记得有一位分管销售的副总向我来求助。最近他被一位客户的投诉电话所困扰。这个客户给他打电话是要求换个销售经理，因为这个销售经理总是骚扰客户，一直给客户打电话联系，强力推销，并且又不太专业，有些用力过猛，客户很不高兴。这个分管副总希望我能针对这样的情况，对那些销售人员进行培训和辅导，并且希望我能给他一些事后的反馈，是不是这些销售人员并不适合这份工作，他是不是招错人了。
当我在培训过程中和这位销售人员沟通之后，我发现这位销售人员心情很差，对此非常不满，他觉得自己的能力没有问题，他认为让他参加学习销售能力培训，以及我对他进行辅导沟通都是在浪费他的时间，他还不如把这些时间放在客户身上，他认为只要客户愿意听他讲，他就可以向客户介绍产品功能及价值，介绍需求解决方案给客户，他会想办法说服对方接受他的方案，他认为勤能补拙，只要努力一定会有结果的。
我发现我和他的沟通基本很难达成一致，为了能够有所建树完成营销副总给我的任务，我竭尽全力的引导他尝试一下新方法，他也同意试试看。我们找出他觉得已经没有办法进行销售沟通的客户，也就是不愿意理他的人。我希望他能够给客户打一个电话或者是写封信进行道歉，希望对方能够给他一次机会，同时需要他准备一些符合客户业务情景问题的参考案例资料，交给对方。并和客户说明，如果能够给他机会再次接触沟通的话，他能够给他们带来可量化价值的解决方案。非常幸运，对方同意给他一次机会。
在这次的会谈中，他使用了大项目销售理论中的合作共创方法，和客户一起进行客户所关注的问题诊断并分析对公司，对客户个人的影响，以及愿景目标的解决方案构建。还和客户讨论了采购进度规划表。就这样，他后续和客户建立了较好的沟通，并持续跟进这个项目。最终客户反馈说简直难以置信，他突然变得如此专业。
在我和这位销售经理沟通之后，大概是快到年底的时候，这位分管销售的副总再次同我联系。原来，客户给他发送了一封感谢信。客户告诉分管副总说。“我们非常满意，项目的结果超出了预期，虽然最初我们的感受不好。但很快就消除了。你们的销售刘经理把重点放在了我们的业务问题上，非常专业地帮助我们解决问题，而不是只想着推销自己的产品，期待我们能有机会下次继续合作。”
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