第七章：陈述观点：如何循循善诱而非独断专行
内容：如何使用综合陈述法应对复杂的对话
为了解如何使用综合陈述法应对复杂的对话，我们回到前面的案例来看一看这一次，凯罗尔在提出敏感话题方面表现得要好多了。
鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？
凯罗尔：不怎么样。
鲍勃：怎么啦？
凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆（分享观察到的事实）。
鲍勃：啊？会不是会是弄错啦？
凯罗尔：没错，的确如此。
鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。
凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。
鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。
凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。
鲍勃：那你在担心什么？
卡罗尔：我担心是旅馆的问题，要知道我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲儿有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。（试探性的提出想法）这件事我不必担心吧？你觉得这个当账单会有什么问题吗？（询问对方的观点）。
鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我100个放心。
卡罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。（对此陈述）不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定会就安心多了。你觉得行吗？（鼓励尝试鲍勃）好吧，我没意见，咱们就打电话去过去问清楚。
这是一场真实发生过的对话，整个过程跟上面的描述完全一样，对丈夫起疑心的妻子并没有横加指责，虚构令人不愉快的想法，而是分析事实，然后试探性的提出可能的结论，事实的结果是，原来这对夫妻月初的时候曾到一家中餐厅吃饭，餐厅老板同时经营汽车旅馆的生意，再给餐厅顾客结账时使用了和旅馆同一台刷卡机，这可真让人虚惊一场。
通过试探性地提出自己的看法，而不是攻击、谩骂和威胁对方，这位妻子不但成功避免了一场错误的纷争，而且巩固了有可能被错误行为破坏的夫妻关系。
罗瑞的关键对话经历
三年前，正在上中学的女儿被确诊为狂躁抑郁症。这种病毫无征兆的变化，非常吓人，狂躁时她的表现充满暴，狂躁过后的抑郁高度压抑，我和丈夫都很担心他会承受不住这种可怕的折磨。
要是想控制这种病的病情，必须长期服用精心搭配的药物。患者必须坚持按时的服药，而且，非处方药和酒酒精一点都不能碰，在问题最严重的那段儿时间里，为消除暴力影响我们家甚至请来了警察。看着女儿吸毒、酗酒、用刀自残，我们一点办法都没有。
他不再去学校上课，我们把他送到医院治疗，每天祈祷奇迹出现，幸好这使我接触了关键对话，开始用其中的技巧，在女儿情绪波动时和他交流，结果证明这些方法非常凑有效，再驱散愤怒和悲观情绪方面，我发现对比法特别有帮助，等他病情缓解之后。综合讲述了促进我们沟通的最佳方式，我意识到，在表达关注时，只要消除个人评价事实，求是地说明情况，然后鼓励他说出内心的想法，女儿就能够更好地倾听我的表达。
在关键对话技巧的帮助下，在女儿人生中困难时刻，我和他维持了良好的人际关系，自杀整阿字，他确诊和治疗以来，我的生活发生了很大的变化，他开始按时吃药，不再结交不良的朋友，定期去医院复查，在学习上遇到困难，积极向老师求助到教会做义工的。帮助残疾儿童，最重要的是他开始重新与父母做我们，与我与做父母的我们交流心事。
面对未来的挑战，我会继续在生活中使用这些对话技巧，可以说是你们帮助拯救了女儿。
总结陈述观点
和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受观点，是你应该采用综合论述法。
第一：分享事实，经过从最小争议哦最有说服力的事实谈起，
第二：说出你的想法，说明你根据这件事得出的结论，
第三：征询对方的观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，
第四：做出试探表述，承认这些结论只有你的想法，不要假装其实是事实，鼓励做出尝试，创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
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