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【每日50字第344天-化敌为友的秘诀】

【每日50字第344天-化敌为友的秘诀】

作者: 自律的太阳老师 | 来源:发表于2020-10-23 22:07 被阅读0次

  在1915年,美国工业史上发生了一起最血腥,最残酷的罢工事件。当时的矿工要求提工资无果后,对厂矿进行破坏,而政府也派了军队去镇压,引起巨大的伤亡,流血事件接连发生,而罢工已经达两年之久。

  作为十九世纪第一个亿万富翁,人称“石油大王”的洛克菲勒来处理此事,在那种充满仇恨的氛围中,他通过一篇演讲最终平息了这场罢工运动。这篇演讲稿可以说是一篇恢弘之作,在演讲中他是这么说的:“这是我一生中最值得纪念的一天,有幸与大公司的员工代表、管理者、督察会聚一堂,这还是我生平第一次,我将终身难忘,如果这个会议安排在两年前,站在你面前的我可能还是一个完全的陌生人,由于我上周有机会走访了所有的营地,除了几位出差的代表外,我差不多跟每一位都分别谈过心,拜访过你们的家人,孩子,本着友好的精神,我很高兴有这样的机会,跟大家探讨我们共同的利益。 “

  要知道,当时的矿工对像洛克菲勒这类的资本家是非常的仇恨与厌恶的,但洛克菲勒的这篇彬彬有礼,而又诚恳真挚的话术熄灭矿工们的怒火。

    我也说一个说说100真实的案例。

  有一次,我们有一个线下学员,在参加了我们的线下学习后,过了第二天,突然怒气冲冲地打电话过来,说,“为什么我老是接到骚扰电话,是不是因为我在你们学校上课时,你们泄露了我登记的电话号码”。接到电话的玛丽老师感觉很惊愕,在听到投诉后,她没有选择发火,而是耐心听学员讲清了事件的来龙去脉。原来这位学员,接到了很多要找她租房的信息,她没有房出租,感到莫名其妙,所以就怀疑到了我们平台上。玛丽老师温和地安抚了学员的情绪,根据学员提供的租房地址信息,开始去了解情况,可是当时只写了一个”某街道"在大概地址,于是玛丽老师根据那条街挨个挨个地找,最终在一个电线杆上,还真的填了一个稍房的告示,还找到了那个真正的房东,原来房东由于大意,把自己的电话写错了,写成了我们学员的电话号码。真相最终水落石出,这位同学,被玛丽老师的诚意与善意打动,也果断地加入到说说100VIP军团学习。

  请记得 如果客户对你已经怀有敌意,即使你摆出所有的论证逻辑,都无济于事,而友善,温和却可能化敌为友。

   

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