在1915年，美国工业史上发生了一起最血腥，最残酷的罢工事件。当时的矿工要求提工资无果后，对厂矿进行破坏，而政府也派了军队去镇压，引起巨大的伤亡，流血事件接连发生，而罢工已经达两年之久。
作为十九世纪第一个亿万富翁，人称“石油大王”的洛克菲勒来处理此事，在那种充满仇恨的氛围中，他通过一篇演讲最终平息了这场罢工运动。这篇演讲稿可以说是一篇恢弘之作，在演讲中他是这么说的：“这是我一生中最值得纪念的一天，有幸与大公司的员工代表、管理者、督察会聚一堂，这还是我生平第一次，我将终身难忘，如果这个会议安排在两年前，站在你面前的我可能还是一个完全的陌生人，由于我上周有机会走访了所有的营地，除了几位出差的代表外，我差不多跟每一位都分别谈过心，拜访过你们的家人，孩子，本着友好的精神，我很高兴有这样的机会，跟大家探讨我们共同的利益。 “
要知道，当时的矿工对像洛克菲勒这类的资本家是非常的仇恨与厌恶的，但洛克菲勒的这篇彬彬有礼，而又诚恳真挚的话术熄灭矿工们的怒火。
我也说一个说说100真实的案例。
有一次，我们有一个线下学员，在参加了我们的线下学习后，过了第二天，突然怒气冲冲地打电话过来，说，“为什么我老是接到骚扰电话，是不是因为我在你们学校上课时，你们泄露了我登记的电话号码”。接到电话的玛丽老师感觉很惊愕，在听到投诉后，她没有选择发火，而是耐心听学员讲清了事件的来龙去脉。原来这位学员，接到了很多要找她租房的信息，她没有房出租，感到莫名其妙，所以就怀疑到了我们平台上。玛丽老师温和地安抚了学员的情绪，根据学员提供的租房地址信息，开始去了解情况，可是当时只写了一个”某街道"在大概地址，于是玛丽老师根据那条街挨个挨个地找，最终在一个电线杆上，还真的填了一个稍房的告示，还找到了那个真正的房东，原来房东由于大意，把自己的电话写错了，写成了我们学员的电话号码。真相最终水落石出，这位同学，被玛丽老师的诚意与善意打动，也果断地加入到说说100VIP军团学习。
请记得 如果客户对你已经怀有敌意，即使你摆出所有的论证逻辑，都无济于事，而友善，温和却可能化敌为友。
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