《关键对话》-沟通的艺术

《关键对话》-沟通的艺术

每天睁开眼睛，在日常生活中都会产生很多对话，这些聊天和沟通，像潮来潮去的海水，退隐在琐碎的生活里。但在这些谈话中，总有一些事关重大的事件，或者不那么愉快甚至情绪难控的状况，亦或彼此意见之间存在很大的差距。这本书给大家提供了实际有效的技巧，可以帮助我们建立良好高效的沟通，这是拥有和谐美好人生关系的基础。

最近在学习一本书《关键对话》，听樊登老师的转述，自己吸收之后，再转述出来，还是很有收获，分享给大家。

什么是关键对话？

1、谈话结果对你而言非常重要。比如：求婚，面试，谈判等等。

2、对话双方情绪陷入比较激烈。比如：争吵，争论。

3、双方的意见存在很大的分歧。

在以上这些关键的时刻，越紧张，越重要的时候，反而不能够清晰表达自己内心真实的想法，就是常说的关键时刻掉链子。这种反应很正常， 因为在原始社会的时候，当人遇到危险，比如猛兽的袭击，就会大脑空白，四肢充血，二种选择，要么逃跑，要么拼死一搏。这种模式一直延续到现在。我们要应对演讲、吵架、谈判的时候，也常常会出现二种状况，一种愤怒，把事情搞砸。一种就是隐忍，算了。显然这不是最好的结果，这本书的作者就希望帮助读者可以在沟通中做到100％的坦诚和尊重，这并不容易。

在进入关键对话之前，要做些准备。从心开始，把自己的心管理好，控制好自己的情绪，调整好态度。生气只是找到一个借口和理由发泄情绪而已。讲到一个心理学的ABC模型，很受启发。A代表事件的发生，B代表你对事件的看法，C你的压力状况和感受。

我们通常会希望改变A，这样C就会不同，但真正有效的方法是改变B，C才会不同。也就是说，任何事件的发生，最终的结果和感受，全部来自于你的看法和心态。这一点十分重要！

在进行关键对话前，问自己几个问题，这些具有引导性思维的问题会让你趋于冷静。

第一，这次对话我的目标是什么？就是自己希望达成的目标。

第二，这次对话我希望为对方达成的目标是什么？

第三，这次对话我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？

第四，为了达成这些目标，我应该怎么做？

人在陷入情绪的那一刻，就忘记了自己谈话的目的，所以在关键对话的时刻，要牢牢记住自己这次对话的意义。

有一个非常实用和有趣的技巧，就是在关键对话的时候，让自己成为一个”双核的对话人”， 什么叫做双核呢？就是想象自己的大脑有两个核，一个核，负责谈话的内容，另外一个核，负责谈话的氛围。这里面最为重要的一个优先原则就是，整场对话当中，谈话的氛围是最重要的。一旦气氛紧张，首先要缓解氛围。

缓解氛围的方法：第一，表示歉意，进行道歉；第二，可以进行对比说明，把自己想要的目的和不想要的目的全部说出来，讲清楚；第三，就是创造双方共同的目的；第四，就是时刻保持尊重。

做好这些准备之后，就可以进入关键对话。

第一步，分享事实经过，陈述事件发生的本身。

第二步，要大胆的说出你的想法，这个时候，依然可以借鉴对比说明。

第三步，就是征询对方的观点，当对方表示沉默，或者有一些情绪，我们就再转回到缓和氛围的那几招。

那我们总结一下整个关键对话的流程，基本上就是这七步。

一、从心开始，调伏自己的心态。

二、时刻注意观察自己和对方的情绪。

三，对话的安全。

四，控制自己的想法。

五，陈述事实。

六，了解对方的想法。

七，达成一致。

这看似简单的沟通方法，真正应用起来，要从自我管理情绪开始，需要一些磨练，对每个人来说都是一个挑战。但也正因为有了这样的沟通方法，让我不再惧怕生活里那些看似“不容易”的沟通，该面对的，绕路走不是解决问题的办法。通过这次学习，我会在生活中不断实践和训练自己，为了更好的人际关系，一定可以提升生活的幸福指数。