在停车场收费岗位上，收费员在操作电脑的时候，偶尔会发生误操作。对这样的误操作，领导们最近表现出来的一些思想言行,让收费员很难接受，是值得商榷的。
什么是误操作？误操作大致有三种情况:一是把该免费的误操作成收费，二是把该收费的误操作成免费，三是错改收费，无论那种情况都会使实际收费金额与电脑账金额不一致。误操作这样的情况，在收费工作中是很少发生的，但它却时有发生，实实在在的存在着。我们停车场，从十月份到现在，两个月时间，便发生了四起这样的误操作。
过去发生这样的误操作，由当事收费员在收费值班记录本上写明情况，然后交当班主管签字予以确认就可以了。然而，现在主管不签这个字了，其理由似乎有两个:一个是涉及经济当谨慎，一个是财务检查怕担责。看似两个理由，实则一个理由，那就是怕担责。
其实，收费员在工作中需要领导签字的不仅仅是误操作，还有其它各种情况，从十月份到现在就有十一次之多，其中有些本身就是领导打招呼叫免费才需要领导签字。这自然让人想到，对误操作不签字了，对其它情况的字还签不签？如果对其它情况的字也决定不签了，我认为在实际工作中是很难办到的；如果只是不签误操作的字，我又认为有失偏颇。
不错，收费员的工作就是与钱打交道，需要领导签字的事情桩桩件件自然都涉及到经济。然而不签字就是谨慎了吗？就可以不担责了吗？错！签字是一种手段，更是一种制度。领导就是要通过这种制度来规范收费员的行为，就是要通这种手段来实现对收费员的监管。领导该签字不签字，这是主动废弃制度，放弃监管。收费工作一旦没有了制度，失去了监管，长此以往，什么要谨慎，什么怕担责，最后恐怕都会走向主观愿望的反面。
至于财务检查，我认为，只要我们严格了签字权限，且不滥签，从收费员到签字的领导心里是坦坦荡荡的，又何惧什么人来检查？又何须怕担什么责任？误操作并没有造成损失，领导签字只是纠正错误，财务真检查到了，是说得清道得明的。财务检查严了，根据我们部门的情况，我觉得首先要考虑的倒不是给误操作签不签字的问题，而是我们哪些事该做不该做或该少做的问题，这件事做好了就不怕财务查了。不做好这件事，却在为误操作签字这件事上做文章，这是本未倒置，是不可取的，是做不好事的。
有人说，工作仔细点儿就不会发生误操作了，如果这是在要求收费员工作仔细点儿是没有错的，然而它却不应该成为领导拒给误操作签字的理由。误操作发生了怎么办？总得给出一个解决的办法。只讲工作仔佃，不讲解决问题，这是叫收费员自行消化吗？如果是这样，那好，我们要问，差的钱叫人家赔了，多的钱是不是人家就可以揣进自己的腰包呢？很显然，叫自行消化是不应该的，用工作仔细来掩盖不签字的真实意图也让人不好理解。
因此我认为，领导们要走出对误操作认识的误区，这个字还是要继续签的。你们不能再像近段时间这样含含糊糊，遮遮掩掩，态度暧昧了，因为给误操作签字实在不是一件怕见阳光的事。
2014年12月5日
网友评论