快方送药产品分析

基本信息：快方送药成立于2014年，隶属于北京快方科技有限公司。

产品定位：是一家专业医药O2O购药平台。

slogan：1键快速找药，1小时快速送达，100%正品保证。

产品特点：针对用户症状病谱，全新的药品结构，已覆盖用户所有常见疾病，1键即可找到对症药品。（以疾病症状为找药切入口）

接下来，我从两个维度选择了竞品进行了以下分析

1、医药健康类产品：快方送药 vs 阿里健康

2、配送类产品：快方送药 vs 饿了么

产品信息架构

快方送药：产品核心功能为药品购买至配送，无其他功能，使得产品更加专业，保证了用户所需要使用的核心功能，使用流程也更加清晰直达。

阿里健康：产品涉及众多医疗健康方面，包括疾病常识、重症指南等，我仅对其“找药品”功能进行对比分析。

产品使用流程

快方送药：

产品使用分析：

一、添加药品

快方送药有两条路径可选购药品；

1、在药品详情页面选购：点击底部“加入清单”按钮，药品图片缩小，从屏幕上部药品大图处，飞入左下角购物车图标中，灰色购物车图标多出红色圆圈显示数量；

2、在列表中快捷添加时：点击药品右侧“+”按钮，药品图片缩小，从左侧药品图片处，飞入右上角购物车图标中，灰色购物车图标多出红色圆圈显示数量；

3、在首页主题用药添加时：点击药品右下方“+”按钮，药品图片缩小，从左侧药品图片处，飞入底部中间tab购物车图标中，灰色购物车图标多出红色圆圈显示数量；

由此，三种不同使用路径时，产生了三种不同的交互动效轨迹，让用户感觉药品在四处乱飞，十分混乱；对此可以参考产品可用性检验十项原则中——保持一致性原则。

阿里健康在添加药品的操作上即是：药品自动添加入购物车图标，并tosat提示添加商品成功，保持了产品使用过程中的一致性。

-----解决方案：统一飞跃方向，或同安卓端使用同种方式——不产生飞跃交互，只tosat提示加入列表清单即可即可。

二、多次添加同款药品

在体验快方中发现，若再次添加同款药品，界面上产生交互——药品飞入购物车图标，但toast显示“商品已在清单”，列表清单中商品数量并未发生变化，意味着快捷添加药品时不能同时选购多份，只能添加一份；如果需要修改数量，则需要进入清单列表时才可以修改数量；而进入清单列表修改数量后（增加为2份后），返回上一级界面，查看到购物车图标依然只显示数字1，这样会使用户产生疑惑，是否选购清楚了商品。

阿里健康则直接将商品加入购物车同时toast，没有交互动效，也没有在购物车图标上现实数量，因此也不会对用户造成困扰。

-----解决方案：用户可以多次添加同款药品，并且在添加过后，购物车提示数字随之更改。

三、药品详情页面

快方送药在药品详情页面，有十分详细的说明书，十分便于用户进行对药品进行选购，并紧接的是一个“你可能需要的商品”模块，提供同类型药品或配合使用的药品，是十分关注用户体验的；但在该模块之后有一个“下拉查看图文详情”，展示的是该药品自身的广告宣传长图，包含广告语和治疗症状等信息，同样是商品的详细介绍；因此可考虑重构这三个模块，更便于用户了解商品本身。

阿里健康则是沿用了淘宝的一贯风格，使用商品详情页长图进行展示。

-----解决方案：将说明书与商品图文详情并列，用滑动模块操作来切换这两块内容，并且保留“你可能需要的商品”对用户进行提示。

在快方送药中，有部分功能的用词和常用的app有较大区别：

1、快方送药对收藏的说法是“关注”，而选购商品的产品中更多的是使用“收藏”，例如“淘宝”、“饿了么”等。（对比竞品阿里健康就没有关注功能，只有加入购物车与立即购买。）

2、快方送药对购物车的说法是“清单列表”，也导致在付款流程中的逻辑成为——提交清单，而不是对商品进行支付/付款，个人认为，应该使用用户更为熟悉的说法，避免让用户思考，同样可参考产品可用性检验十项。

-----解决方案：使用用户习惯的说法，将“关注”改为“收藏”，将“清单列表”改为“购物车”（或“购物清单”）

四、取消付款

在快方送药中，若取消了（弹窗）跳转支付app进行支付，则停留在“清单支付中”页面，需用户手动返回上一级页面。

参考饿了么，点击付款后直接跳转支付app，但在取消支付后，则返回原app，倒计时继续提示用户进行支付（提示页面有倒计时、选择付款方式、确认支付￥35，都在提示用户进行付款操作）即使对于药物这种特殊产品来说，虽并不希望人人都生病，但能够在此app上进行购药已经说明用户确实有此需求，对于售卖方本身来说，也应该尽快指引用户完成购买流程，快速获得药品。

-----解决方案：在用户取消支付后，页面中需出现对用户的购买指引，而不是用户需要手动返回或不知如何进行操作。

五、评价功能

快方送药在我的页面有“待评价”功能，即是可以对商品进行评价的，但在商品详情页面却没有已购用户的相关评价信息，甚至没有评价商品的模块，因此这部分的冲突应该尽快完善，补充在商品页面用户对与商品的评价。

阿里健康的商品详情页面则已有“商品评价”的模块了。

-----解决方案：在商品详情页增加评价模块。

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