一、体验环境
| 体验产品 | 一点英语APP |
|---|---|
| 软件版本 | V2.6.0 |
| 手机系统 | Android |
| 体验时间 | 2018年12月2日 |
| 体验人 | 吴菲菲 |
二、产品定位
- 口号：看视频学英语
- 定位：为影视爱好者和外语学习需求用户提供沉浸在英文视频环境中学英语的工具。
三、市场现状和分析
1.行业分析
在线教育行业市场规模在2018、2019年将持续增长，但增速放缓。
数据来源：艾瑞咨询
由于在线外语教育性价比高、门槛低，随着大众对外语的需求，用户用户规模在2018、2019年将持续增长。
数据来源：艾瑞咨询
从市场格局来看，在线外语教育行业集中度相对较高，中等偏大企业初现，其中主要分为两大类：
- 老牌成人外语教育品牌。主要有沪江、51talk、新东方在线、华尔街英语等，大都以成人外语教育起家，至现阶段多具有市场认知度高、用户量大、注重教学教研的投入与产出等特点，在教育方面具有资源和背景优势。
- 互联网巨头旗下外语教育类产品。主要有网易云课堂、腾讯课堂等，延长至成人外语教育的产品战线、主打出国留学考试类的相关产品，具有资本和用户基数等优势。
根据上述信息，总结当前在线外语教育行业的特征有：
- 中国在线教育行业经过数年的快速成长，逐步向初步成熟期过渡。
- 未来用户规模将持续增长，但行业增长速度放缓。
- 市场集中度相对较高，部分中等偏大的企业初步显现，差异化细分市场将成为新兴外语教育产品的机会。
2.市场细分
目前在线外语教育行业大致可分为三种类型：工具类、课程类和学习类。
| 类型 | 说明 | 优点 | 缺点 | 大学生用户行为占比 | 职场用户行为占比 |
|---|---|---|---|---|---|
| 工具类 | 为听说读写提供辅助学习的工具型产品 | 1.用户依赖性强； 2.用户需求度高 |
营利模式较单一 | 71.3% | 65.1% |
| 课程类 | 通过老师录播或直播课程的形式提供教学资源的产品 | 内容专业、体系化，变现快 | 对课程资源、运营推广等要求较高 | 42.7% | 74.2% |
| 社区类 | 以学习社区或论坛方式为主的外语教育产品 | 1.更多学习方法的分享; 2.主观交流和社交因素，增强黏度 |
1.内容价值密度低; 2.需要专人维护社区内容 |
27.9% | 28.1% |
数据来源：比达咨询
根据比达咨询的报告显示，工具类产品的月活跃用户规模相对更多，需求更旺盛。工具类产品的盈利主要以广告投放为主，模式较单一。
四、用户需求分析
1.用户画像
在线外语教育类产品整体上可以分为大学生用户和职场用户两类。
-
大学生用户的特征有：学习时间相对充足且自由；学习外语的动机充分，有考试的压力；消费水平比职场用户低；对工具类外语学习app的依赖度更高。
-
职场用户的特征有：学习时间相对集中；有一定的消费能力；学外语的目的主要有职业发展、增强自信与兴趣爱好；对工具类和课程类的产品均有较多的使用。
数据来源： 2017年中国成人在线外语教育行业白皮书-艾瑞咨询
数据来源：艾瑞指数
数据来源：艾瑞指数
根据艾瑞咨询相关数据，推测出一点英语app的用户群体特征如下：
- 从性别上看：女性占主体；
- 从年龄上看：主要用户群体为30岁以下人群，其中包括大学生用户和25-30岁的职场用户。
- 从地域分布上看：以一二线城市用户为主。
- 从学历上看：以本科及以上学历为主。
2.使用场景
数据来源：艾瑞咨询
结合上述用户画像和单日学习时间分析，推测出一点英语app的主要使用场景如下：
- 一个人乘坐交通工具时：漫长的交通出行时间，尤其是日常通勤时间较长的职场用户，可以利用碎片时间学习。
- 一个人休闲时：看一两个有趣的视频打发时间，或玩一把英语挑战赛游戏，顺便学习英语。
- 自习时（大学生用户）：利用相对集中的时间针对性、有目的地学习。
- 考试前（大学生用户）：相对集中地复习与考试相关的内容，主要关注词汇。
- 睡前：有睡前玩手机习惯的用户，看一两个视频并复习。
3.用户需求
根据针对用户需求分类和优先排序的 KANO 模型，可以将用户的需求分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向需求。本文选取前三种需求类型进行分析，并结合工具类外语教育app目前的功能进行需求反推。
- 基本型需求：学习资源及准确性、关键词搜索、难度分级
- 期望型需求：集听说读写于一身、测试和评分、多种学习模式
- 兴奋型需求：学习游戏、学习奖励、成就记录
五、产品分析
1.产品结构图
产品结构分析图
一点英语作为一个看视频学英语的工具，核心功能包括词汇学习、听力训练、口语训练三个部分。总体分为三个菜单栏，首页模块为各视频资源的直接入口，提供大量多分类的视频资源，点击观看即可学习；学习模块为个人的学习内容记录，包括生词复习、学习中的视频、测验等；成就模块为个人的学习情况统计。
（1）产品亮点
- 为用户提供在充足的英文语境。当前大多数工具型外语教育产品只提供基本的句子、对话，无法让用户声临其境地体验地道英语。一点英语为用户提供了多个英文场景的体验式学习，包括电影、英美剧、动画、脱口秀等，与同类产品相比更加注重语言环境。
- 学习时常兑换奖学金机制对用户的吸引力。用可提现的奖学金模式简单直接，增强用户使用黏度，培养用户习惯。
（2）产品不足
-
首页Level1-Level6难度等级设置建议与通用的学习、考试等级挂钩，为用户的学习程度提供参考；或提供每一Level对应的水平说明。
难度等级
-
部分翻译内容不合理，内容的准确性会极大影响用户体验，建议增加内容维护和运营人员。
翻译不合理部分示例
-
“学习中的视频”模块建议不分类，直接一个入口进入。目前的三个按钮进入之后学习的流程都是看视频→选择词汇/口语/听力学习，设置三个按钮会造成信息冗余和逻辑不清晰。
“学习中的视频”模块
3.产品核心流程
产品核心流程
产品核心功能为通过看视频学习视频中的词汇、口语和听力，整体逻辑很清晰，但评分机制比较粗略。
3.功能体验与需求优化
本章节主要对一点英语app的“词汇学习”、“口语训练”2个模块进行功能体验，并进行需求优化。
（1）词汇学习
词汇学习的入口在看完视频后的菜单第一项。进入学习前，可以勾选需要学习的词汇，每个词汇被标注上等级标签（小学、初中、高中、四六级等）。这样的标签可以帮助用户更快地选择适合自己学习的词汇。学习过程中，用户可以勾选学习模式，如根据单词选中文、根据中文选单词、听音选中文、听音拼写、发音跟读等，方便用户在不同场景下选择方便的模式学习；当选择正确答案时跳到下一个词汇，选择错误时查看词汇的标签、英文释义、视频中的例句、短语、同近词等，并在后面的学习中重新学习该词。所有词汇复习完毕后，提供掌握词汇、练习时长、获取奖学金的报告。
入口与学习模式
词汇学习与练习报告
通过对词汇学习的体验，总结出以下两点感想：
- 词汇学习为单词的快速应用提供了友好的学习方法。学习的词汇来自电影，并标注了级别和使用频率，在单词的释义中也标注了例句、短语和包含该词汇的视频，为用户提供英文快速应用的参考。
- 部分用户体验细节还需再优化。例如单词提示信息与选择了错误答案后的界面相同。
基于功能体验，提出口语训练部分的优化内容如下：
-
建议分层次提供提示信息。如选择提示后，先提供英文释义，再提供其他视频中的例句，如仍然无法选择，则按照选择错误答案的流程，后续重复学习一次。
提示优化建议
-
建议修改未勾选标记为“不再学”部分逻辑。用户在进入学习前未勾选的词汇系统默认为“不再学”，建议按钮该为下图所示，若选择“是”，则按提示标记，否则则不标记，不管选择哪一个，都直接进入词汇的学习。
“不再学”优化建议
（2）口语训练
口语训练的入口在看完视频后的菜单第三项。学习过程中，用户可以勾选学习模式，如有字幕跟读、无字幕跟读、仅根据中文字幕复述等，方便不同要求的用户选择不同模式；发音后系统提供一个评价，点击词汇可以查询释义。所有句子复习完毕后，提供精炼口语、练习时长、获取奖学金的报告。
通过对口语训练的体验，总结出以下两点感想：
- 视频跟读让口语训练在情境中进行，培养用户的语言思维。
- 评分机制需要再优化。目前只有“发音非常好”、“发音待改进”等评价，缺少具体的改进方案。
基于功能体验，提出词汇学习部分的优化内容如下：
-
健全评分机制，设立锚点。建议增加每一句发音的具体分值或“打败了n%网友”的锚点，并添加“听听别人”按钮，增强用户互动与停留时长。
口语训练优化建议
六、总结
一点英语是一款通过看视频来学习英语词汇、口语、听力的app。作为一个新产品，虽然部分功能尚不成熟，但奖学金机制思路新颖，视频学习方式让英语实用者体验良好，趣味性增加，且训练方向较为全面，包括词汇、口语、听力三大模块，在外语教育的细分市场有一定竞争力。
对于产品吸引力的提升建议如下：
- 健全听力和口语评分机制，增加语音识别开发人员。
- 将等级（Level1-Level6）与通用性考试等级相匹配，或增加等级能力说明。
- 支持用户上传自己的口语录音、词汇听力学习情况及排名，用“锚点”激励用户，增加停留时长。
- 支持用户上传视频素材和自制学习资源，以众包的方式丰富内容，增加内容审核人员。
工具类产品盈利模式较为单一，而奖学金机制又使得产品前期投入资金较多，对产品盈利模式的建议如下：
- 提高“英语挑战赛”模块地位，并增加角色卡、特殊技能卡等道具，道具可以用系统奖学金购买，也可以用户自己支付。
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