一确定竞品

1.竞品分析背景

知乎在2013年上半年放开用户注册之后，用户数量激增，截至2015年3月，知乎已拥有1700万注册用户，月独立访客接近1亿。开放带来了知乎的繁荣大发展，同时也带来了开放的通病，大量灌水、广告贴以及一些敏感话题也是知乎所面临的问题。

当前知乎面对的两个关键问题：如何完善产品机制保持用户良性社交圈；探索合适的盈利模式。

2.竞品选择原因

首先，当前知乎在规模上是仅次于百度贴吧和豆瓣的中文互联网最大的UGC(用户生成内容)社区。而豆瓣作为国内原创模式的社交网站成长了十年，它在UGC方面很有经验。

其次，同样脱胎于Quora的果壳网终于找到了自己的商业方向-MOOC学院。

所以，我们最终选择果壳网和豆瓣作为竞品分析对象。

（注：由于果壳和豆瓣的架构都比较复杂，我们只选取与问答有关的功能模块进行分析，即果壳问答和豆瓣事情。）

二分析市场

1.Alax对比

图-1(2014.10.15-2015.4.15)

2.百度指数

图-2(2014.10.17-2015.4.14)

3.人群属性

图-3(2015.4.1-2015.4.14)

从上面的数据可以看出，知乎产品受欢迎，口碑传播快，用户粘性较强。知乎团队的运营能力较强，产品受众范围广。三家网站用户的行为习惯基本一致，用户重叠程度高。

三竞品分析

1.战略层

2.范围层

2.1提问功能-邀请回答

Ø果壳和知乎在提问功能上基本保持一致，用户可以直接提问，都是填写“问题、问题说明、标签”三部分。

问题：没有“邀请回答”功能。但是，我们从旁边的说明里却可以发现果壳有这方面的需求。不过用户可没有耐心看旁边的小字。

Ø豆瓣“事情”栏目引入提问功能，但用户在提问之前，要先选择“事情”，然后再该话题下可以提出关于该话题的问题。填写内容包括“问题、描述”，没有“标签”功能。

问题：这种方式不方便用户操作。

Ø知乎提问后有“邀请回答”的提示界面，不仅可以加快回答的速度和质量，还能加强用户之间的互动。

问题：“邀请回答”可能导致大V用户问题积累难以应付，新人却没有机会回答问题。

建议：在对应话题下，邀请人的推荐应该分三个层次：

a)答题比较优质的不活跃用户；

b)最近一周比较活跃的优质用户；

c)近期刚提交两三个优质答案的新人。

2.2等待回答

Ø果壳-等待回答：根据用户设置的“回答兴趣点”展示等待回答的问题，让用户选择。

Ø豆瓣事情-事情问答-等待回答：根据用户选择的“事情”，进入该事情后，展示“等待回答”的相关问题，让用户选择回答。

Ø知乎没有该功能。

问题：对于大V用户通过“邀请回答”就有大量待回答问题。但是对于新人来说，“邀请回答”一般无人问津，也不容易找到“擅长话题”中需要回答的问题。这样会大大降低新人的积极性。

建议：修改“相关问题”为“最热问题”和“等待回答”。

修改前界面：

修改后界面：

我们来看看用户使用场景就可以了解为什么要这样修改了？

打开问题页面的用户可以分为两类：

a)第一类用户想要了解该问题的答案，说明用户对该类问题有兴趣。

b)第而类用户想要回答该问题，说明用户对该话题有一定的见解；

“最热问题”展示的是相关问题中回答比较优质的问题，满足第一类用户；

“等待回答”展示的是相关问题中没有回答或回答质量不高的问题，满足第二类用户。

2.3话题分类

Ø果壳-标签广场：标签广场的目的是让用户轻松找到自己喜欢的话题关注，通过分类和搜索来方便用户操作很合适。

Ø豆瓣-发现事情：由于“事情”没有分类，造成大量“事情”累积，用户直接查找困难。

问题：由于在“创建事情”时没有添加标签，用户搜索感兴趣的事情时得不到相应结果。

Ø知乎-话题广场：话题分为父子两类，一个子类可以对应多个父类。父子话题结构可以帮助用户循序渐进的了解、参与知乎上的相关内容和相关讨论。

优点：首先，分为父子两类方便用户查找。

其次，用户提问时添加的“话题标签”会提示对应的“子类话题”，所以用户搜索问题时查询结果相对准确。

2.4分享-站内信

Ø知乎：

问题：不能一次分享给多个人；

建议：参考“邀请回答界面”。

修改前界面展示：

修改后界面展示：

3.框架层

3.1首页-回答

Ø果壳-我要回答：

Ø知乎：

问题：首页没有“回答”栏目

建议：添加“回答”栏目

修改前界面展示：

修改后界面展示：

我们来看看用户使用场景就可以了解为什么要这样修改了？

登录知乎的用户可以分为两类：

a)第一类用户想要查看自己所关注话题下提供的优质答案，用户希望通过了解别人的观点来开拓视野增长知识；

b)第二类用户想要回答自己所擅长的话题下提出的优秀问题，说明用户希望分享自己的观点、见解和经验。

“首页”展示的是用户所关注话题和人推荐的优秀回答，满足第一类用户的需求；

“回答”提供用户“擅长话题”下没有回答或答案质量不高的的问题，满足第二类用户的需求。

3.2评价机制-评论

Ø果壳-讨论：按时间倒序排列。

问题：该功能是以用户参加“讨论”为目的，强调逻辑性，只有用户看过完整的讨论后才能发表意见。所以倒序排列不太适合。

Ø豆瓣-回应：按时间顺序排列。

Ø知乎-评论：按时间顺序排列。

问题：如果讨论的条目太长的话影响用户的查阅。

建议：可以参考Facebook和Google+的做法也很好玩，默认显示最新的几条评论，老的评论按照时间顺序折叠起来，用户既可以默认看到最新评论，也可以按照时间顺序浏览所有评论。

Google+评论界面展示：

展开评论：

四商业模式探索

1果壳与豆瓣

果壳：MOOC学院的前身其实是果壳网下一个在线学习兴趣小组，由于内容成长较快，用户活跃，果壳决定将其剥离出来做一个独立的社区产品。正是这个于2013年7月上线试验性产品，让果壳找到了一种可持续运作的商业模式。

豆瓣：为了保证豆瓣纯粹的氛围，豆瓣页面基本没有广告，在品牌合作方面很慎重。但是豆瓣长期积累了大量的用户数据，他们找到采用精准投放广告来盈利的方式。

2知乎探索

这两家网站都在保证自己的核心内容质量的前提下，去发掘用户的需求并提供相应的服务才恰当解决了盈利问题。我们看看使用知乎的用户的操作流程。

2.1需求场景描述

1)我通过项目实践找到自己的职业方向，先在搜索引擎上搜索“产品经理”，了解产品经理的概念；

2)在知乎中搜索“产品经理入门”，了解产品经理的职责和需要的技能

3)根据回答买书阅读，然后撰写报告和练习使用工具。在知乎搜索“竞品分析报告”

4)通过人人都是产品经理和产品中国两个网站查找模板文档。体验竞品对象，查阅36Kr、钛媒体、PingWest等网站相关内容。写完竞品分析报告后，谁来给我反馈？优点和缺点在哪？在知乎上搜索“竞品分析报告评价”

5)反馈讨论，修改后重新提交等待下次讨论。或者重新开始第4步。

2.2问题

其中第4、5步是最关键的，然而能提供反馈的资源却很少。只能搜索到一个问题，并且该问题仅得到8个回答，只有3个回答质量较高。网络上通过视频、博客做“传道、授业”的有很多，但是能“解惑”的就只有报价格高的培训班了。而这方面知乎有优势。

2.3解决方案

可以在“知乎圆桌”的平台上尝试开辟一个问题，“怎么评价以下竞品分析报告？”

限期让用户通过编辑问题说明提交自己的报告，然后集中时间分析评价。

一方面避免不知名用户的问题得不到传播的问题，另一方面避免没有人解答的现象。

为什么以产品经理入门的作业为入口：

a)知乎早期的高质量内容生产者大多来自互联网行业，有不少知名的产品经理；

b)产品经理在各大院校没有相关课程。学生们没有接受专业训练的机会，都是靠自学。互联网是门槛最低的学习途径，一些垂直的门户网站仅仅提供博客内容，无法像知乎这样提供与大牛们交互的机会。

c)知乎上关于产品经理的问题一般都是新人咨询如何入门、如何求职的问题。接下来我们可以挖掘到这些新人需要有人对其作业进行纠正和评价。

五总结

1.优点

a)话题分类比较全面，结构清晰，方便用户查找。

b)“邀请回答”为提问者较快获得优质答案提供了方便，加强了知乎的社交功能。

c)“投票机制”和“折叠回答”功能一定程度上阻止了SNS用户猛增出现的Spam现象。

d)“知乎圆桌”栏目的浏览次数都在十万数量级以上，而且问答内容经常被推荐到首页。这种品牌广告的方式既符合用户的需求，同时也带来了收益，值得肯定。

2.缺点

a)在新用户回答问题方面，首页缺少“回答”功能。内容是知乎的根本，只要用户参与回答，用更好的机制和算法屏蔽spam等应该是知乎的责任。

b)在一些功能细节方面还有待改善，例如我们上面提到的“等待回答”和“站内分享”等。

当然，知乎在短短两年时间用户增长如此迅速，一定会带来很多问题，不过这正说明知乎赢得了市场的认可。至于盈利模式，果壳和豆瓣也都经历了长时间的探索才找到。只要知乎继续专注于产品，我相信知乎会找到适合自己的模式。