2017-3-31倾听

2017-3-31倾听

作者：观澜

在我们的生活的方方面面都要与人进行各种各样的交流。我们通过说话发出我们的信息，希望他人接收到。然后给予我们想要的反馈。同样他人也希望通过这种方式与我们交流。那如何正确理解他人的真正意图，而给出正确的反馈，以达到有效沟通的目的呢？这就要说到有效倾听。可能很多人都听说过倾听是门艺术。可当真正与人交流的时候。这些东西好像都像宝贝一样被我们放到了仓库里，根本听不进去。只听到了我们想要的。

我们的大脑有一种自动拼接的能力，把已经收到的信息和我们现有的知识库去进行对接，尽可能的帮助我们理解信息。但这可能造成与事实不相符合的情况。

错误理解是我们经常要犯的错。很多时候，把接收到的信息与大脑里的信息结合起来，得出另一个我们大脑更能理解的东西。错误理解他人的话语言。然后进行反溃。就是其中的一种情现象。明明我要表达的是这个意思，可你确拿另外一个意思来对我进行反驳和沟通，这就很郁闷了。这是有可能的。我在生活中就经常见到这样的例子。这对于说者来说很难受的。至于有多难受，他人这样理解你说的话的时候，你就能感觉到。

还有一种情况就是：把说者的一个观点当成他整个人的全部。要知道说这个话的人和他所表达的观点之间是有差别的。如果赞成这个观点还好。如果是与自己的观点不相符合。那就容易从否定这个观点到否认这个人。这个是很多人都特别容易犯的毛病。我有可能不赞同你的某一个观点，但这并不意味说你没有交流的价值。

其实这些都是元认知能力没有得到锻炼。俗话所的就是跳出问题本身来看待大家双方。何为元认知。我在前面的控制我的大脑里已经说过。出门左转可以找到。

要进行有效倾听要注意克制“过早质疑”。这其实是很多人犯的毛病。尽管我们都知道不应该不假思索的全盘接受对方的一切。但过早质疑打断对方的说话，是最妨碍有效沟通的行为。不成熟的人更容易打断别人的说话。还总以为：我已经知道你要说什么了 。。。 而且还自我感觉良好。事实上，调用你的元认知，哪怕一两次控制住自己过早发出质疑。然后进行刻意训练，进一步养成耐心有可能听到最后。有可能你对说的内容有了新的理解，或者干脆有时候你们的态度是接近的。

在交流的过程中。听者其实处于两种不同的状态：接收和排斥。当处于安全状态下，且听者对说者不排斥的话，更容易接收。但这里要注意的是接收是一回事，而接受是另外一回事。如果接收等于接受，那叫盲从。接受是我们要对接收到的信息进行甄别，在做作恰当的反馈。

排斥状态会使人处于永无进步的状态。想想如果下课了，老师还在讲台上讲，那学生接收到的效果可想而知。

一个好的倾听者还要注意鼓励说者说出他内心深处的话。给予积极的语言和非语言行为来鼓励他。哪怕遇到不喜欢的说者和内容，既然都已经在哪儿了。听而不闻就是浪费自己的时间。给予积极的回应是对他人的尊重。

除了这些还要注意在逻辑上正确理解说者的意思，给予充分尊重。要知道：“那你的意思是。。。啰”。和“那你的意思是不是。。。？”二者之间的微妙差异。后者会因为感觉到尊重而更倾向于把意思表达的更清楚。

仔细观察，生活中那些交谈最后变成争吵。更有甚者升级为冲突的。都是没有认真理解对方的意思。双方更多的都活在自己的世界里。而这原本是可以避免的。

观澜死磕自己的（111-365）天

早安