有言在先

周末花了点时间看完了《设计师要懂心理学》，收获了很多idea。产品经理也需要懂一些设计的相关东西，更何况Glen的目标是成为一名幽默的产品设计师呢？哈哈。这里整理一下读书笔记分享给大家。

人如何观察

（1）眼见非脑见

眼见非脑见，大脑总是会解析眼睛看到的所有信息。大脑每秒要接收约4000万的感官信息输入，并试图完全解析出它们的意义，所以它会根据以往的经验，猜测我们看见了什么。人的视觉是二维而非三维的：在视网膜上，即使是三维的物体，呈现出的映像也是二维的。

（2）整体认知主要依靠周边视觉而非中央视觉

对于识别具体的物体来说，中央视觉是最重要的，但对于认知整体场景而言，周边视觉更为关键。人们看电脑屏幕时会用到周边视觉，而且经常只扫一眼周边视觉区域便以此判断整个页面的内容。

（3）人在识别物体时会寻找规律

人会不由自主地寻找规律，即使没有规律，人们也会主动创造规律。人类能识别24种基本形体，它们构成了我们能看见和辨认的所有物体。多用二维元素，少用三维元素，因为大脑以二维形式接收人眼观察到的信息。

（4）大脑有专门识别人脸的区域

喜欢看脸是人的天性。人在观看网页的时候，首先会对人脸作出识别和反应，因为人脑里有专门识别人脸的区域。如果网页上的人眼看着旁边的位置或产品，那么人们往往也会看向同一处，但未必关注，只是看而已。

（5）略微侧向俯视是想象物体的标准视角

人们从标准视角识别物体的速度总是最快的，即使平时未必总用标准视角看它们。

（6）人根据经验和预期浏览屏幕

人们对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型，预先设想了各内容在电脑屏幕和使用的特定应用、网站上应该出现的位置，并且带着这样的心智模型看屏幕。

（7）物体会提示人们应该如何使用

无论是在生活中还是在电脑屏幕上，如果想让用户使用一个物体，就要保证能够让他们轻易地察觉并理解它是什么，明白应该怎么用。

（8）人们可能会对变化视而不见

如果人们把注意力集中在一件事物上，没有预期可能发生其他改变，就很容易忽略实际发生的变化。如果你要保证用户注意到界面上的某处改变，应该增加视觉提示或听觉提示。

（9）人们认为相邻物体必然相关

如果两个东西距离很近，那么人们就会认为它们之间有联系。产品设计上，无关内容间距要大，相关内容间距要小。

（10）红蓝搭配难以阅读

在同一页面上，避免使用红蓝或红绿搭配。红色背景上不要使用蓝色或绿色文字，蓝色背景上不要使用红色或绿色文字。

（11）9%的男性和0.5%的女性是色盲

设计配色方案时，请考虑使用所有人都能正常识别的颜色，如不同色度的褐色和黄色。避免使用红色、蓝色、绿色。如果使用颜色来代表特定含义，应该同时使用另一种区分方案。

（12）色彩含义因文化而异

只有少数颜色是世界通用的，如金色在多数文化中都代表成功和优质，而大多数在不同文化中有不同的含义。

人如何阅读

（13）大写单词难读之谜

我们是通过识别单词或词组形状来阅读的。人们认为全大写是大声强调的语气，也不习惯阅读，因此尽量少用。

（14）阅读与理解是两码事

人经常阅读，对所读内容的理解和记忆取决于此前的经验、阅读时的视角和阅读前的说明。别指望用户阅读时能记住特定信息，要写上有意义的标题，这是你要做的最重要的事。

（15）人借助模式识别不同字体的文本

从可读性来看，只要不是花哨得难以识别，用什么字体并不重要。装饰性太强的字体会干扰大脑的模式识别能力。当人们感觉字体难读时，会把这种判断转嫁到文本内容上，认为内容本身难以理解或难以实现。

（16）字号很重要

选择足够大的字号，以方便各年龄段的读者阅读。不仅老年人需要大号字，年轻人也会抱怨太小的字难以阅读。

（17）电子阅读比纸质阅读更难

计算机屏幕上要用较大的字体，以减轻眼疲劳。应该把文字分成几块，并使用着重号、短段落和图片。加大字与底色的对比度，白底黑字最易读。

（18）每行字较多时读得更快，但人们偏好短行

长行更易读，因为打断扫视和凝视连续性的次数更少，但人们更喜欢短行阅读。如果阅读速度很重要，就用较大的行宽。如果阅读速度不那么重要，就用较小的行宽。

人如何记忆

（19）短期记忆是有限的

不要让人们的记忆处于不同位置的内容，比如读取某一页上的文字或数字，然后再输入到另一页上（如果你这么干了，他们很可能会忘记信息，因此信心遭受打击）。如果要让人们使用短期记忆记东西，那么在完成任务前别让他们做其他事情。

（20）人一次只能记住四项事物

人一次能记住4件事或者处理4条信息。能把展示给用户的信息限制在4条固然好，但也不必强求，可以归类或分组的方法展示更多信息。

（21）人必须借助信息巩固记忆

人们基本上只有两种方法可以把短期记忆变为长期记忆：一是大量重复，二是把新信息与熟悉事物联系起来。人们通过图示来储存和读取长期记忆。

（22）再认比回忆更容易

别让用户回忆信息，在熟悉环境中再认事物，比回忆默写更为容易一些。

（23）记忆占用大量脑力资源

思考、记忆、加工、表达和编码信息需要占用大量的精神资源。人在睡觉做梦时，大脑其实还在学习、巩固白天的经验。特别的是，大脑会巩固新记忆，并根据白天获取的信息建立新的联系。

（24）回忆会重构记忆

每当回想时，记忆都会重构。记忆并非存在大脑深处的电影，也不像硬盘上存储的文件。记忆是一回想就会放电重建的神经通路，因此产生了一些有趣的效应，比如，每次回忆时，记忆都会改变。换句话说，人无法准确记忆过去的言行和见闻。

（25）忘记是好事

大脑时刻都在决定应该记住什么，忘记什么。这些决定未必都能起到积极的作用，但总体来说，这些决定（大部分都是无意识的决定）能让你活得好好的。产品设计时，注意考虑遗忘的因素。不要指望用户能记住重要的信息，而应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。

（26）最生动的记忆是错的

当你知道有人经历了重大或创伤性的体验时，应当记住两点：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆不都是真的！

人如何思考

（27）人更擅长处理小块信息

大脑一次只能有意识地处理少量信息（据估计，人每秒约处理400亿条信息，其中只有40条是有意识加工的）。每次只展示用户当前需要的信息，可以避免信息过量给用户带来的不适，同时还能满足不同用户的需要。点击次数并不重要，人们非常愿意点击多次。如果用户在每次点击时都能得到适量信息，愿意沿着设计思路继续查看网站，那么他们根本不会注意到点击的操作。

（28）有些心理活动难度更大

理论上，你可以使用户接受三类要求，也就是承受三类负荷：认知负荷、视觉负荷和动作负荷。从人机工程学视角来看，负荷所花费资源从多到少排列：认知、视觉、行动。若你需要增加几次点击，但用户可以因此减少思考或记忆内容，那就是值得的，因为点击的负荷比思考的负荷小。

（29）30%的时间人会走神

人集中注意力处理一项任务的时间是有限的，应当假设他们经常走神。务必建立提示用户位置的信息反馈，以便他们回过神来之后，能回到原来的位置继续浏览。

（30）人越不确定就越固执己见

不要证明别人的观点是不合逻辑的、没道理的、不明智的。这可能会适得其反，让他们的信念更根深蒂固。不要花费大量时间尝试改变人们根深蒂固的观念，改变他人观念的最佳方法是让他们先认同一些非常小的事情。

（31）人会创造心智模型

在设计领域，心智模型是人们脑海中对万物的解析。通常在使用软件或设备时，人们就非常快速地创建出了心智模型。他们的心智模型来自于过去对类似软件或设备的使用经验，也来自于他们对该产品的猜测、 间接听闻以及直接使用经验。心智模型是会变化的，人们用心智模型来预知系统、软件或其他产品的用途或用法。

（32）人与概念模型交互

心智模型是人在脑海中对交互对象的设想模型，而概念模型是通过真实产品的设计和界面传达给用户的真实模型。如果产品的概念模型和用户的心智模型不匹配，那么这个产品或网站将会很难学习，很难使用，甚至不被接受。

（33）故事是人处理信息的最佳形式

故事非常有效，它们能把注意力牢牢抓住，还能帮助用户处理信息，向用户暗示因果。任何时候只要你想沟通，总有适合的故事可讲。如果你想让用户自然地得到因果关系，就编个故事吧。

（34）示范是最佳教学模式

视频是最有效的线上示范方式之一，它将动作、声音、影像结合起来，不需要阅读，所以更容易吸引用户的注意力，提高用户参与度。

（35）人天生爱分类

人们天生就会分类，学习对周边事物进行分类，就如同学习母语般自然。当面对大量信息时，人们也会自动开始分类，人们把分类作为理解周遭世界的一种方式，特别当他们淹没在信息的海洋中时。谁分的类不重要，关键是分得好不好。

（36）时间是相对的

一个人的心理活动越多，越觉得时间流逝得快。如果人们觉得时间紧张，就不会停下来帮助他人。尽量让完成某项任务或显示信息所需的时间保持一致，以便用户相应调整自己的预期。为了让处理过程显得短一点，把任务拆分成几步，并让用户少动脑子，因为进行心理活动会让人感觉过了很长时间。

（37）四种创造力

创造力有多种类型，你在设计一种培养创造力的体验时，首先要决定准备培养哪种类型的。培养刻意的认知创造力需要大量的相关知识和时间。培养刻意的情绪创造力需要安静。培养自发的认知创造力需要暂时放下手中的问题。自发的情绪创造力一般不能成为设计培养的对象。

（38）人可以进入心流状态

不管从事什么活动，此刻你都全身心投入其中，所有其他事情都暂时抛开，你对时间的感觉变了，几乎忘了自己是谁、身在何方，这就是心流状态。如果你的设计试图引发用户的心流状态，那么：让用户在操作中可以控制自己的行为；把很难的操作拆分成几步，既要让人们认为当前的目标可以完成，又不能让他们觉得太简单；给用户持续的反馈；尽量减少干扰。

（39）文化影响人的思维方式

东亚文化强调人际关系和集体，因此东亚人在成长过程中学习的是关注内容。西方社会更注重个人主义，所以西方人自小学会了关注中心物体。如果产品用户来自不同文化和地区，那么你最好在多个地区都进行用户调研。

产品经理Glen，华为、欢聚、迅雷工作经历，有缘看到这篇文章，交个朋友吧。