这两周都在看沟通类的书籍，才明白不管是平常生活中的沟通还是工作对话，实际上都是内心的直接反应，而从沟通方法上也有一些工具可以帮助避免失败沟通的发生。
记得2018年底，和一个其他部门的领导对话时，一次失败的沟通，闹了个不欢而散。
后来，因为这次矛盾给我的工作带来了一些小阻力，也影响了工作的正常进展。
还记得，当时是在食堂吃早餐时，遇到那位领导的，我们边进餐，边聊起工作，领导提起“咱们的子公司也在导入流程，应该多帮帮他们，还给我交代了任务一二三”，而我的领导给我分配的工作任务并没有子公司的工作，但还是抱着尊重他的态度一一回复了，后来又说到现在母公司的系统实施工作应该如何展开，和我们正在做的方向完全不一致。
当时有点着急了，一股脑地表达了项目团队的计划安排和实际进展，可能是因为直接被我否定了，他也急了，跟我严肃地说，怎么做了一个多月还是没什么进展，你这样很有问题，项目也有很大的风险，也直接对我和项目全盘否定了。
知道他并不了解实际情况，但又忍不住不解释，于是越解释场面越混乱，最后我和他都带着情绪走开了，不欢而散。
整个沟通过程中，我对领导虽然有尊重但同理心不够。
一是领导只参加一周一次的报告会，不了解实际进展也是正常，而我在得知他不了解后，想和他报告实情，但可能有点急于求成，表达方式让他感受不舒服，让他有种被攻击的感觉；二是当领导的安排和实际工作不一致时，面上对付一下就过去了，他是其他部门的领导，也不是我们母公司的部门，在整个项目的角色是其中之一的项目领导，但并不是他一个人拍板，我完全可以只回复他想听的，说他想说的内容，不用跟他去讨论甚至争论具体工作，另外，项目的正式决策会有其他两个领导参与，当然也包含我的直接领导，不用担心他不了解而带偏了方向。
究其原因，我在沟通前没有明确本次谈话的目标是什么。这不是工作沟通，也不是工作报告或决策，只是一次早餐时间的闲聊，没有任何的沟通目标，没有目标就意味着只沟通感情，加深联结。只需谈些对方开心的、感兴趣的就好了，而我把方向都弄错了，不仅没有沟通感情，加深印象，反而搞得更糟。
那么如何进行一次有效的沟通？至少不会是一次失败的沟通？
首先，确定沟通的目标是什么？想和对方要达成什么目的，比如沟通孩子的教育问题，或者和公司同事加深印象，有助于以后的合作。
在谈话过程中，当出现突发情况时，提醒自己沟通目标是什么，紧紧围绕目标展开，避免冲突发生。这样也能避免本来想找老板沟通加薪升职的事情，结果忍不住把老板羞辱了一通，以离职收场。
网友评论