今天说说在餐厅发现的两个沟通故事。
图片来自网络
一、
中午和同事来到一家新开的饭店A用餐。一进门，服务员们集体喊道：“3位贵宾，里面请”，其中一位服务员笑容满面的迎上来把我们带到位置上。
“感觉怎么样？”
“吓了一跳，咱也算贵宾哈”
（每一位到店的顾客都有着待遇，你懂的。）
我有个好朋友，他们夫妻两个开了一个小餐馆B，专营精致的苏帮菜。老板会专门登记每位来店顾客的姓名和联系方式。下次再去的时候，老板会笑眯眯的轻声对你说：某某，今天有3人位，里面请哈。你会感觉这个餐馆和你有联系，有家的感觉，下次还惦记着。
饭店A和餐馆B哪个对顾客更用心呢？显然是餐馆B，直呼了顾客的姓名，就把沟通效果变好了。在《高情商沟通术》这本书中，作者对于这种现象，称之为利用心理暗示给出希望。当你直呼顾客的姓名的时候，顾客会感受到尊重、接受和被认可。
《高情商沟通术》：跟“你怎么看”相比，还是“某某，你怎么认为”的做法更让人感到亲近。因为直呼名字和昵称更能拉近彼此的心理距离。如此，只是改变称呼就可以拉近双方的距离，相反的做法则会疏远彼此的关系。
所以，我在饭店A的顾客留言本上，写下了这样一段话：我是宋先生，下次来店，欢迎称呼：欢迎宋先生3位朋友，里面请。
二、
上周六我去一家热门的餐厅吃饭，因为人气旺，好多人只能在门口取号等候，商家提供了饮料和瓜子，让顾客点菜时享用。这时候，你会听到：“XX号，外婆喊你吃饭了~”的声音此起彼伏，顾客进进出出。结果孩子回到家还在重复那句：“外婆喊你吃饭了~”，看来真的留在脑海里了。
由此想到每天出现在视野里的电梯广告、电视广告，它们循环往复的提示着相同的内容，我们没有刻意去记忆，但是当面对一件需要选择的商品或服务的时候，头脑里就会出现这些”自己听说过的商品“了。同样的道理可以适用在销售行业和恋爱这件事上，你需要把”自己“多曝光，经常有意无意的给顾客留下印象，让他们觉得”总是看到，那就买一次吧“。事情就这么成了~
《高情商沟通术》：人在面对外界不断施加的刺激时，会有一种对刺激本身产生好感的倾向，这种现象被称之为：纯粹接触效应。
图片来自网络
善用一些沟通小技巧，让生活变得更美好。
最后，我诚挚的对你说：某某（请代入你的姓名），感谢你关注我的文章~~~
网友评论