第二部分 掌握沟通三大原则，不犯低级错误
一、知识点
此书中脱不花多次将沟通称为一场“无限游戏”，某次沟通可能会卡住甚至失控，但是沟通高手可以换个目标、换个身份继续沟通，让双方的关系得以持续发展下去。
为避免犯低级错误，更好地进入到这场“无限游戏”中，需要掌握沟通三大原则：开放性、目标感、建设性。
1、开放性
从沟通对象那里拿到新的信息（建议、智慧和感受），输出一个更好的结果。
a）公式：开放性=扩大共识+消除盲区
b）乔哈里窗把人们的信息分为四种类型：
第一类：共识区
第二类：我的盲区
第三类：你的盲区
第四类：共同的盲区
c）怎么做？四个步骤：
①穷尽自己的已知：在和别人沟通前，先在笔记本上列一列自己知道的事项。
②盘点自己的未知：哪些事是自己应该知道或者希望知道的，沟通前要“做功课”了解。
③尽可能探寻对方的已知：用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。
④探寻双方共同的未知：一起寻找答案，进一步扩大共识。
d）探寻对方信息时的技巧：少说“你”，容易让人感到是对立面；多说“我们”，让关系变成了共同体。
e)如何开启对方的开放性？
①每说一段，都问问对方意见。不要问对方“明白了吗？”而是要问“这里我讲清楚了吗？”
②提问时一要直接点名，二要抛出一个具体问题。
f：接住对方话的万能话术：“是个思路”；“有启发”。
2、目标感
①目标感=方案力。是一种想方设法实现目标的能力，关键词是“实现”。
②目标感就是要把“我的目标”转化为“我们的方案”。
③标准句式：“我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。”
举例：假设你是部门总监，想邀请大领导出席你们部门的年度收官会议，你应该怎么和领导沟通？
❌错误范例：“领导，不好意思打扰下您，您周二下午有空吗？”
（没有沟通目标，也没有给到方案）
✅正确案例：“领导，我们想开一个收官会议，奖励下优秀的同事。一方面是为了庆祝提前完成年底指标，另一方面是为了激励大家保持斗志，争取明年业绩翻番。所以想邀请您来帮我们把握下方向。（把我的目标转化为共同目标）
当然，我也知道您忙，我已经把发言稿的大纲给您起草好了。会议在周二下午三点，第一个环节就是您的讲话，大概10分钟就可以。您发言结束，再给今年的第一名发个奖杯，就可以去忙别的工作了，我们不多耽误您的时间。（给出具体方案）”
④沟通要点:
直接抛出目标，阐明目标对“我们”的重要，和我们要实现目标的具体方案。
⑤怎么找到真正的目标？
问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗?如果不是，就不要去做。从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。
3、建设性
①从“我要”到“我来”是你的一次质变。
②建设性的反义词，可能是“停滞不前”。缺建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动。坐而论道，拒绝行动，是最没有建设性的表现。
②建设性不是创造性，建设性是通过沟通推动事物向前发展，将问题一点一点地解决，把共同目标往具体落实，是把沟通的结果付诸行动。
④公式：建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
找到沟通起点——立即可执行的最小化行动，然后拆解方案为接下来可持续行动的阶梯，在各个节点不断反馈，及时调整。
⑤可以帮助自己展现建设性的技巧：
技巧一：“来，我们把事情抓落实。”
技巧二：“请您再给我提点需求。”
客户提到的要求一定要记牢，落到实处，否则会给客户留下你是敷衍不讲诚信的印象。
⑥客户的需求不合理怎么办？
给他一些建设性意见。
⑦对方提出不合理要求的时候，千万不要回答“不可能”，要把看似不合理的要求拆解成一级级可以持续行动的阶梯。
二、经验:
一直从事教育工作，从未涉足过销售类的事情，但触类旁通，书中涉及的沟通的方法也同样适合日常交流。
三、行动
借鉴学习书中的沟通方法与技巧，应用于日常沟通与交流之中。
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