提问一：499的线上导读课，如何做好读后交流服务？
点灯人大学整本阅读的《读后交流课》中，提出了上整本书的读后交流课的价值：让孩子更会阅读，更爱阅读。
这就是有的孩子为什么貌似读了很多书，却没什么所得的关键所在啊。如果说导读课是解决孩子爱上阅读的问题，那么读后交流课解决的就是孩子更会阅读——从而更爱阅读的问题。
整本书阅读的线上导读课，如果能做好学员的读后交流服务，对于提升课程价值和内容，肯定帮助很大。不过，互动性极强的读后交流服务如何在服务群中有效进行（保证读后交流的参与度和效果）？这是一个需要攻克难点，也是缩减线上课与线下课差距的关键点。
提供线上读后交流服务的方式方法，是我们考察北上广深同类线上培训课程的一个重要方面，比如深圳的“安妮花”。
提问️️二：为什么设计话题是读后交流课中最难的部分？
点灯人大学整本阅读的《读后交流课》还提到，上好整本书的读后交流课的第一要义是：分享，平等的分享。
这就好比萧伯纳的“苹果”：你有一个苹果，我有一个苹果，你我交换一下，你我还是只要一个苹果；如果，你有一个思想，我有一个思想，你我交换一下，你我就有两个或两个以上的思想。
如何进行分享呢？分享是围绕话题进行，那好的分享，前提就要有好的话题。好的话题，满足三个要点：有意思、有意义、有得聊，才能保证整本书读后交流的质量，话题设计要能同时满足这三个要点，可是不容易的。
我们的499线上导读课，课后交流的服务工作，可以以这样的形式开展：给家长提供一个“开放式话题”，让家长跟孩子一起交流讨论，或者听孩子表达，并把孩子的观点内容提交到Classin的作业，学员可以相互查看，老师可以点评。
提问三：在现有条件下，如果不增加任何动作，如何提高499线上导读课现有学员的续班率？
邓宏老师在学员的全生命周期管理分享中，一针见血地指出，培训学校的五大问题的解决方向是：由人去干的重复性工作都可以交给系统。
线上课程更加需要将重复性的工作交给系统，否则课后的服务工作会变得低效且成本大，客户感受也会更容易变差，而我们还全然不知。
学员的全生命周期管理，就续班这个环节而言，课程评价是我们可以立马去做的动作之一。学员的课程评价是产品迭代的基础，更是我们课程研发设计的依据，我们必须立马打破“零”评价的现状。
Classin软件有现成课程评价的功能，只需学员在听完课后，按照要求给出星级评价和评价内容即可。
提问四：以学员的全生命周期管理的视角来看，499线上导读课最亟待提升的环节是什么？
邓宏老师分享的培训学校学员的全生命周期管理，大循环包含如下八大环节：需求——咨询——试课——报名——上课——课消——认可（续班）——传播。
这八大环节，是一环套一环，前面环节的工作效果直接影响下一个环节的开展。更加不用说，如果缺少一个环节，对后面环节会产生多大的影响了。
在前几轮的社群营销总结和调整下，报名前的三项工作我们都做到了：重视寻找需求客户，也做到了咨询服务（包括微信群授课和答疑等），那为什么499线上导读课成交率直线下降呢？这其中重要原因可能是：我们缺少试课环节，即线上体验课。
打造一款低价格、低成本的线上体验课，是我们突破499线上导读课成交量的关键。
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