工作中的一点感悟

在银行工作近6年，总会有一种找不到位置的感觉。因为是从事服务行业，所以会遇到各式各样的人，和每一位客户的相遇对我都是一次考验。我一直在摸索着和他们的相处方式，但是发现真的是很大一门学问。

从柜面转到大堂工作，对我也是一次很大的考验。因为我是站着第一接触客户的岗位上，所以我需要在第一时间，判断客户的需求，然后为客户尽快办理业务。但是慢慢发现，和一些人的沟通真的很困难。我通常把他们理解成主观意识太强。

比如有些客户来办理重置密码业务，当我询问是否本人的时候，他就说是他媳妇儿的。我给他解释说重置密码需要本人。他马上会说我是他对象不行吗？我再说这个需要本人才能办理，他会说我有户口本怎么不行。我说第三遍这个业务只能本人带本人身份证才能办理，他会说结婚证我都带着，怎么能不行。这本人不来钱还不能取了。随后就是一系列的抱怨，就算他推门要走，嘴里还是不停地再说他自己认为的那些理。

再比如有客户进门，我会问他要办理什么业务。他很不屑的看了看，不会说话。翻了半天包，转头说了一句叫个号。当再一次问问他办理什么业务时，他疑问一下，不该叫号吗？给他叫了号，到了柜台，他的业务却不能在柜台办理。转头回来找我，还很不耐烦，嘴里说着以前怎么可以办，现在又不行。弄得我也没有好好对他的心情。

说的这些，只是我觉得有些人的主观意识太强了，只是喜欢坚持自己那些理，不愿意接受别人。而且更听不见别人说的话。相反还会觉得你在故意刁难他。突然感觉很好的沟通真的是要好好学习。