关注员工满意度，提升员工满意度，对于企业稳定员工，让员工更积极主动地发挥自己的能力，非常重要；现在很多企业都意识到这点，HR更了解这点，但是在如何提升员工满意度方面，虽然做了很多工作，但员工还是对公司意见很大，严重影响公司的运营。
对于专业的HR来说，在企业中，如果把两个方面做好，就非常了不起了，第一，企业文化，第二就是员工满意度。在上个系列中，我们对企业文化进行了初步的剖析，现我们再谈谈员工满意度如何提升。
那什么是员工满意度呢？简单地说就是员工对企业的期望值，超出自己的预期，通俗地说，就是员工说公司不错哟，比我想象的要好，再简单地说就是员工企业里，过得幸不幸福。
为了提高员工的满意度，很多企业想了很多很多的办法，但是最终的结果员工还是不满意，这到底是为什么呢？我觉得还是，企业自身的问题，把员工的满意度想得太复杂了，总搞一些什么专业的工具来调查、分析，再搞一些什么改善方案，由专门人员跟进，到头来还是提升不了员工满意度，最后就是不了了之。
我认为要想提高员工满意度，先做好这几个部分，员工的满意度会有很大的提升，再在这基础上搞些什么复杂的改善方案也就容易多了。这就是利用二八定理。
第一部分：企业文化。就是我们前面说的，企业文化也先不要想得那么复杂，先从简单的做起，要坚持做下去，并不断改变具体的方法，企业文化就自然而然地形成了。
第二部分：饮食和住宿。让员工在基本生活方面感到满意，或者感觉到公司在重视，在持续不断地改善。这个方面为什么说既简单也很重要呢？这个道理我就不说了，现谈谈如何做好饭堂。可以从这几个方面来改善：
1、安全和卫生，这是饭堂最基本重点工作，只要出现一次的安全或卫生方面的事件，员工就在心里有阴影，会很长时间都难以对饭堂有好感；
2、就餐环境也要好，一个好的就餐环境，员工的心情会很好，如果条件允许，饭堂最好安装空调，这样员工就餐环境就更有档次了；
3、服务人员态度要好，不管遇到什么员工，遇到什么事，都要保持心平和气、微笑，把公司的员工当作是家人一样。
4、菜式多样化，公司的员工是来自不同的地方，因此菜式和口味要多样化。最好是每周做一个菜谱，让行政部帮忙审核一下，再发布给相关的人员事先了解。
这里我举一个简单例子，我之前服务过的一家公司有模具部。大家都知道模具部的员工，因为干重活，如果中午吃得不够饱，到下午的时候就比较饿了，就影响工作，再说饿得过了，晚上就不会有什么好味口了。因此我们想了几个办法，先是工衣识别，模具部的员工工衣与其他部门的不一样，我们的大米质量和油的质量比较好，还有就是要求每天有一个全荤菜，最后就是模具部的员工提前5分钟吃饭，在打饭时，饭堂的人员，就会给多些荤菜，肉类也会多些。这样他们下午就不会饿了，也提高了工作效率。
接下来我们再谈一谈员工宿舍，我们都知道员工每天的上班时间是八个小时，其他时间基本上都是在宿舍里过的，如果宿舍环境非常差的话，影响员工的身体健康。如果娱乐设施不多，也使员工的业余生活枯燥无味。这样就不能让员工得到很好的休息，会影响员工白天的工作，也会让员工没有归属感。所以在宿舍区，可以开通网络，让员工可以上上网看看信息，或者学习一下，设置一个娱乐室，可以活动一下，也增进彼此的感情。除了这些，还可以，装空调，让员工睡个好觉，装洗衣机，让员工有更多的时间做些有益的事情。
第三部分，现场管理及工作沟通。保持现场管理的人性化，在尊重的前提下保持工作沟通，不要让员工每天处于压力之下，时间长了，员工就会很惧怕上班，对工作产生恐惧，也不可能对自己的工作满意。
第四部分，薪酬和福利等待遇。这个比较直接，但这个对于老员工来说，不会那么重要，因为每个公司的薪酬和福利制度基本上已经定了，老员工关心的，更多的是公平性。比如，他认识的同事，跟他的薪资差不多，工作业绩也差不多，可是次年，那个同事涨的工资比他多，这个时候他可能就有意见了，因此，虽然都涨了，只是涨得不一样，他都有异议，这个时候，HR必须要了解其中充分的原因，及时找这个人谈，免得这个同事一直误解，整天带着情绪工作。很多公司的薪资是保密的，这个其实不好，如果很公平公正，为何不可以公开呢？
上面只说了四个部分，分别是企业文化，饮食和宿舍、现场管理及工作沟通、薪酬和福利等待遇，如果把这几个部分都做好了过后，我觉得员工的满意度基本达到80%左右，这时候，再增加一些其他方面的改善，我相信，员工的满意度会更高。如果说还有一些员工，还是不满意，我建议你要审视一下，这些员工的价值观是否与公司倡导的价值观是否一致，如果不一致，就只能将这部分人清理出公司，否则他们每天发出的就是负能量。同时也提醒HR们，在招聘员工时，要考察新员工的价值观与公司的价值观是否相同，如果不一样，就不要招录进公司。
当然员工的满意度，在不同的公司，在公司的不同发展阶段，也是不同的。为了了解员工的满意度情况，每年可以做一个员工满意度调查表，根据调查表的统计结果，我们可以提出次年的提升员工满意度的工作重点，并做出改善方案。
网友评论