6月30日，与负责5S的保工就5S工作进行沟通。虽然我有一个听取他的目前推进情况的沟通的过程，但是全程都有点不耐烦，并非想真正听取他的真正现状，所面临的问题，而是想着如何说服他接受我的方式。也就是说我并没有共情，认为他是有问题的，认为他是错误的，没有去找到他的闪光点，没有找到他的情绪点，进而达到共情。
以后，沟通过程中，尽量放下向对方销售的心态，全身心的去听取对方的需求，当然可以引导他谈话，不要偏离主题，加快进程。
按《共情的力量》书中所说的方式要问：
1、我能了解到什么？
即要了解对方遇到的困难，阻力。直接问就可以。当然之前需要了解他面临的压力，或工作目标。
2、教教我。
即了解对方渴望，需要什么。也可直接问他想要达到的，得到的东西。
3、我怎么样才能帮上忙？我能做些什么？
问他需要我帮他做什么？
4、接下来我怎么办？——这是内心的对话。
对对方面临的问题，需要得到的帮助，一起进行分析，给出解决措施。
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