销售中常见的问题
1、客户很有意向购买我们的产品,然而我们的店员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候,客户再说:我再考虑考虑。结果是客户一去不复返。
2、客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。
3、客户对我们产品没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难店员,店员要么被顾客引导,或者无所适从,导致该成交却没有成交。
4、客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的店员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。
“今天你出单吗?”这是很多店员相互问候的一句口头禅,很多导购知道未成交一切等于零,成交高于一切。然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所有销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理,要么没有成交,要么成交后没有和客户的关系变好,导致很多售后服务,更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了,那如何做到成交,如何做到和客户快乐成交呢?
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如何逼单(假定成交)
1.在什么情况下假定成交
在什么时候假定成交呢?当站在一个即将听我推荐产品的顾客前,就假定自己会做成这笔生意。甚至假设最初让我碰钉子的客户,将来会变成我的重要客户。我们身边有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃饭,服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢?这个问题有两个假设:第一,你要喝酒;第二,你要喝他们酒店的酒。
2.假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一样,到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中,你要一遍一遍地假定你会成交,客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要的是,大家知道中国的消费者,不喜欢把自己真实的想法告诉销售人员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法,才能对症下药,解决顾客的异议,最终完成交易。
在逼单时,导购可以运用一些话语。以下这几则正确和错误话语,供大家对比参考:
正确的说法:“您同意后,请在这里签字,写用力一点,因为里面有三份复写纸
“麻烦您确认一下“我要恭喜您做了明智的决定“麻烦您过来办一下手续“您是刷卡还是现金付账错误的说法:“你今天能订吗?”“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)“谢谢你的购买”
“你买回去绝对好看,好用”
可能的情况:
第一:顾客马上成交;
第二:顾客找一些借口马上离开专卖店;
第三:顾客说出他真实的想法,例如:顾客会说:“我觉得贵了”或者说:“我要和我的**商量一下”,“我还要到别处比较一下”等等。
成交其实很简单,记住这一句话:要求,要求,再要求。要求就是成交的关键。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求,你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗?没有。
你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次,要求一次还不行,还要第二次。他说no还不行。还要第三次。他一定会说no的,我跟你保证。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意的准备。
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