一起小事故

今天店里发生了一起小事故。虽然过去了，但是我觉得还是有必要聊一聊。

先来回顾一下事情经过。

中午我去单位上班顺道经过店里，你们都在里面忙，爸爸出来的时候，我明显发现脸色不对，说话的口气也不怎么好，就问，“怎么啦？”

“又做了一件错事”爸爸说。

“谁？怎么了？”我问。

“你说呢？”爸爸说。

我走到里面去看见了妈妈，此时她的脸上也是一脸惊慌，看起来战战兢兢。我大概知道可能是妈妈出了点错。

然后爸爸告诉我，他烘衣服，让妈妈看时间，半个小时，结果妈妈没注意，超过了时间，把衣服烘坏了。

“啊？坏了哪里？”我连忙问。

“羽绒服的帽子烘破了。”爸爸说。

“那现在怎么办，有没有补救的办法？能补救就还好。”我又问。

“老是像这样就没有意思了。明明说了要注意时间注意时间，就是不长心，唉。”爸爸说。

妈妈说，责任一人一半，之前她说要拿出来，爸爸说再烘一会，到后来就忘了时间。

然后我才知道，衣服已经拿到服装店去修补了。

两人脸上的表情非常凝重。在这中间，有个顾客来了，两人都还是黑着脸。

因为赶时间，所以我就去上班了。

再上班的路上我再想，看来干洗店的风险的确是挺大的，那些机器掌握不好，很容易就出问题。

那么当问题来了，一味的指责，或是一味的惊慌，也是解决不了问题的。

所以，第一步，就是尽快想补救办法，拿到裁缝店里去修补。如果能修好就最好了。

第二步，做最坏的打算，如果要赔偿，是否能够承受。

第三步，也是最重要的一步，就是反思问题的原因。如果烘干机这么容易烘坏衣服，那么烘的时候，必须有一个人在旁边看着绝不能走。还必须买一个闹钟。因为有时候会有客人来，难免分神。

还要区分衣物的种类。我发现那种羽绒服就是特别容易破。所以在烘干的时候，那种面料的羽绒服要单独烘，而且一定要控制好时间。

开店初期，各种事故总是难免的。没有人能保证你做的一切都是完全正确的。要学会从每一次事故中总结失败的教训。学费肯定还是要交的。

然后事情在五点钟的时候发生了转折。

妈妈打电话告诉我，月霞姐姐说那件衣服本来就是破的。她既跟我说了，也跟妈妈说了。但是我们两个都没有想起来。

当时打电话的时候，脑中的确是一下子没有反应过来。后来有点印象了，有个顾客的羽绒服，帽子上破了一点点。当时收衣服的时候，月霞姐姐有提醒。

可是中午我没有看到羽绒服是什么样子也没有，不知道破了的地方到底是一个洞其他什么，所以完全没有想起来。

这真是一个好消息，害爸爸妈妈担心了一天。

所以这件事情算是有惊无险。但是为什么要说这件事情？

因为今天的事情暴露出了几个问题。一是前台和后台衔接问题。二是分工协作问题。三是观念问题。

一，前台后台问题。这个我是有责任的，因为当时我在场。应该在小票上打出了有破损。但是后台在洗的时候忘了查到底是否有破损。所以先入为主的认定就是烘坏的。

解决措施：前台除了在小票上要注明衣服的特殊瑕疵，如破损油渍等。还应专门找一个本子记录此类情况。方便后台翻阅，一边在洗的时候多加注意。好记性不如烂笔头。除非记忆力特别好，否则都是要用笔记下来的。

二是分工协作问题。有时候两人同时第一件事情反而没有一个人好。因为可能互相都有依赖对方的心理。

除非需要两个人同时做的事情，其他事情还是该谁做，就一次把它做完。这样保证工作的连续性。

三是对风险的认识。做任何事情都是有风险，没有稳赚不赔的生意。我们只能说控制风险，但不能杜绝风险。对于干洗店更是如此。如上次的衣服绞坏就是一次事故。我们要从每一件事故中总结教训，保证下次不再犯，而不是说一味的去记那次事故。

今天的算是有惊无险。但是在以后的日子里，可能还会遇到各种事情。比如说真的把衣服洗坏了，烫坏了，甚至是不小心拿错了，弄丢了。也有可能是错误操作机器，把机器弄坏了。或者是一不小心收到了假币。或者是别人在微信或支付宝支付的时候耍了一点花样，没有到账成功，或者是不小心收到了假钱……等等等等。

目前来说，这个干洗店没有大的风险。也就是面临亏损倒闭的风险。这个东西在其他店是很有可能存在的。

所以刚才我列举的这些风险，应该是在可以接受范围之内的。

就算你再认真再仔细，都是有可能发生的。所以我们现在就应该训练自己的风险承受能力。这样的话，当事情真的发生的时候，才不至于如此慌张。

要知道，人在慌张的时候，情绪是不受控制的，所犯的错误会更多，损失更大。

所以我们应该做的不是说事故发生之后的责任追究，而是如何防范风险，避免事故。以及当事故发生的时候，如何尽量完美的去解决。

上次提到何为幸福？说幸福并不是没有苦难和挫折，学会如何去应对苦难和挫折。

开店创业也是一样。

成功的店并不是没有风险，而是学会如何规避和应对风险。

所以以后洗衣服、烫衣服、操作机器的时候尽量小心，按照程序操作，慢一点不要紧。

当这些做好还发生事故的时候，就只有坦然面对了。补救或者是赔偿。这也是每个干洗店都会遇到的事情。不必去指责谁谁。因为每个人从内心都是不想发生事故的。此时的指责无益。

另外从深圳回来本来就是想改善一下生活质量。结果没想到比这个更操心。其实对于你们而言，虽然赚钱很重要，但是心情也很重要。如果过得不开心，赚那么多钱有什么用呢？

所以一方面要认真。因为这个毕竟是一个拼服务和质量的东西，爸爸的巧手，妈妈的勤劳。相信你们能够做得比月霞还好。

另外一方面就是淡定。当发生事故需要赔偿的时候，当机器操作不顺的时候，当店里生意不好的时候，当遇到刁蛮顾客的时候……都要看开一点。没什么大不了。就是钱少赚一点而已。

我们要把日子过得越来越好，就是要在过得开心的基础上赚一点钱。或者说赚钱的心情是愉悦的。否则我们要那么多钱干嘛呢？