假设你刚买了一套房子，需要选购瓷砖，你会怎么选？
你可能会问一问朋友，但朋友的推荐不一定适合自己；
还可能会去卖场逛逛，但卖场种类繁多，若不懂其中门道，选起来耗时费力；
实在不行就只能外包，但家装公司固然专业，可又不免担心其他问题……
这三种选择其实都是无奈之举，但行业普遍如此，企业和客户似乎都没有更好的办法。作为客户，若没有真正的选择权，心中总会有这样那样的芥蒂，很难谈得上满意。而在一个客户满意度较低的行业，比如家装、美容美发，信任普遍匮乏，企业的发展必然受到影响。
想要扭转这种局面，需要让客户说了算数。
让客户说了算
是一种趋势
今天，依靠人口红利驱动的增长已倍显疲态，企业进入存量竞争，客户流量越发稀有，流量红利越来越少。存量博弈中，最常见的销售手段就是降价。但以价取量的做法，就算能带来短期收益，但长期来看，却压低了未来发展的潜力——没有足够利润进行研发和保障员工利益，因而这条路只会越走越窄。
除了人口红利的减少，由于互联网的发达，企业通过信息不对称建立的竞争优势也在不断减少。而且在疫情的影响下，许多普通人都开始控制或是缩减消费，未来收入预期不乐观，消费者花钱更谨慎。这些情况下，企业只有加倍善待、利益客户，才可能吸引并留住他们。
让客户说了算
从董事长开始
一位为企业提供数据服务的董事长，自从开通微信个人公众号后，通过精准服务客户，处理客户反馈，一年时间，客户投诉量下降了54%，有96%的客户对董事长个人号给出了满意评价，收到了133封客户感谢信。
一位家装行业董事长，通过一封致客户的公开信，揭露了客户在装修中经常会踩到的“坑”，降低了客户的不信任感，让客户看到了企业的真诚与担当。疫情期间，其销售额不降反升。
一位传统实体企业董事长，过去吝于与客户沟通，但有一天一口气打了十几个视频电话，与250位核心经销商进行了链接，倾听他们的心声，极大鼓舞了团队士气，传递了信息，更传递了信心。
……
这些，都是“让客户说了算”的不同呈现，也是过去几年，众多企业在践行3.0战略创新过程中的一个侧面。让客户知道有人在为他们讲话，让客户知道自己有讲话的机会和选择的权利，他们才能放心大胆地消费。
把属于客户的权利归还给客户，让客户回归角色本身，行业才会回归本位，企业自然也能得到健康发展的机会。况且，只有让客户愿意说话，企业才有机会得到真实反馈，并用于改进自己的产品、服务以及商业模式。
“让客户说了算”是一门学问。作为企业经营者，先从哲学层面理解问题——企业与客户是博弈关系吗？企业与客户能否共坐一条板凳？再在具体执行层面思考，到底如何“让客户说了算”？
2月25日-3月6日，四部曲App将用十天时间，与中小微创企业探索并分享关于“客户”的那些事，从客户出发帮助企业找到自己的3.0战略创新方案，让客户成为驱动企业发展的新动力，让企业拥抱充满确定性的未来——
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