管理好预期

“ 以成果思维为导向，认清资源，界定责任、对齐目标，管理好预期，才能达到真正的双赢。”

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不知道大家同不同意这样一个逻辑：满意度＝实际得到的-预期得到的。

也就是说，人们对一件事的结果是否满意，其实是一种主观评价，对于相同的结果，不同的预期会导致不同的满意度。

比如说，我和你一起出去吃饭，我呢，只想把肚子填饱，而你期待吃得好一点，

结果，我们就吃了一碗阳春面，我满意了，但你可能就不太满意。

在职场上，有很多事情也遵循这个逻辑。

最近有位产品的同事来向我“吐槽”，某某主管太挑剔了，总是挑三拣四：“我都已经做得这么好了，他竟然还不满意”。

我给他做了个分析，我发现他口中所描述的所谓的“不满意”，并不是产品本身有问题，而是双方的预期不一致：

比如，我这位同事认为他负责的产品满足了出海要求，品质也达到一定的标准，他已经顺利“完成”了任务。

但他的主管则期望，除了产品本身外，整个运营团队也要具备较强的竞争力，这样才能确保后续业务的持续发展。

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所以，除了做好自己的事外，管理他人的预期也同样重要。

而我们经常犯的错误是：

过度承诺，模糊的目标，未告知的风险，让用户产生了错误预期，错误预期带来了不满意，不满意带来了失落。

以前，我就会碰到有些用户突然来找我：这个功能不是今天就要上线吗，为什么没有安排？

我一时之间还反应不过来：你这个插单的需求，我只答应做，但没承诺这么快就上线啊！

这种场景你是不是也很熟悉？

有朋友来找你帮忙，他们对你抱着很高的期待，觉得你能帮上忙。

但如果你没有管理预期，做出了过度的承诺，

一旦事情没有进展，他们的感觉就是你没尽力，或者不是真心想帮他，甚至觉得你这个人不够朋友，没义气。

所以，我现在的策略是：碰到这种事，就要把丑话说在前头，适度降低别人的预期，反倒能减少自己不必要的麻烦。

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在“双赢思维”的文章里，我提到了这样一个理念：

我希望自己能用“双赢思维”的新观念来替换原有的"我赢你输"的旧观念。

我希望以“公正、成熟、富足”的心态来维护人际关系。

其实，这个理念下就隐含了“管理预期”的逻辑：

以成果思维为导向，认清资源，界定责任、对齐目标，管理好预期，才能达到真正的双赢。

我还是举理财投资为例：

投资是双方合作的舞台，而不是竞技场，让「投顾方赚钱，投资人也赚钱」是终极目标。

投顾方更倾向于财富管理，必须坚定地站在投资人这边，帮投资人解决「不会选」、「何时买」、「拿不住」的三个痛点。

投资人不再直接投资基金 ，而是根据自己的投资理念选取可信任的投顾方，并交纳一定的投顾费用，由投顾方帮自己完成投资。

更重要的是，就是要把风险和责任都提前告知，管理好投资人的预期：把话提前说清楚，事前就能做好心理准备，免得事后纠结。

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最后，总结一下：

做事情，不能以自我为中心，还要管理好预期。

所谓的“满意”，也只是依据达成的共识，交出有针对性的答案而已。

在工作中，我希望能以成果思维为导向，认清资源，界定责任、对齐目标，管理好预期，才能达到真正的双赢。

在生活中，我的策略是尽量把丑话说在前头，让当事人做好心理准备，降低预期，反倒能减少不必要的麻烦。

另外，我更想提醒我自己，投资同样要有预期，不是所有的投资都能赚钱，不仅预期收益有可能不达标，本金都会有亏损的风险。