【子馨微观察】有一次车站做一改签，我前面一个带孩客户改签过程沟通如下：
话，说明白了吗？
客服：孩子多高？
客户把孩子拉过来说：你看，这么高？
客服不耐烦说：具体多高？
客户说：这么高！（您也是答非所问啊[流汗]）
客服怒道：1米几了？（咋不早说这话？[憨笑]）
……
后来改签终于成功
客服说：去……
客户怒道：去哪里？
客服委屈说：去坐车！
这个过程中，客服内心里是委屈，气愤，抱怨，厌恶等多种情绪混合吧。客服思想上没准还得想，这个客户怎么这么笨呢，素质这么差……
客户的内在情绪估计也是生气，委屈，厌恶都有吧……心里的想法，估计是，这客服怎么和吃了枪药一样，态度太不好了，铁路就不抓抓服务吗？
两人内心里互相撕扯，互相指责，细究起来，我这个旁观者特想过来和客服说，学学如何把话说明白吧，如何用简单的话把复杂事情说明白……
生活中，听不懂，说不明白的，比比皆是……一声叹息，把简单生活活明白，不容易……
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