互联网时代，你知道“用户”的含义是什么吗？
看周鸿祎的《我的互联网方法论》中对用户和客户的理论，颇为受益。
核心观点:客户是购买后就结束交易关系的，用户则是不一定付费就开始的一种互动关系。
传统客户定义:买方和卖方的二元关系
在传统商业时期，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提的，买的没有卖的精。商人基本上以逐利为目的。尽管人们老说客户是上帝，但在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。客户是谁？谁买了我的东西，谁向我付钱，谁就是我的客户。
所有传统的商业模式基本上都特别简单：我卖东西给别人，他拿了我的服务和产品，就要向我交钱。这是一个二元的关系。很多企业会把这个理念写成客户至上、客户是上帝，因为客户给企业钱，是企业的衣食父母。
为什么强调客户和用户的区别？
当传统企业进军互联网的时候，当然客户的钱还是要赚，为什么强调用户呢？
在互联网环境下，强调用户，最主要的是要强调粘性的不同。过去对客户也有粘性，因为信息不对称的原因，客户不会接触到互联网下的海量信息，所以利用信息不对等等原因，客户流失率没有那么快。
随着互联的广度和深度，和迭代速度，客户的注意力被大大的稀释了。在互联网时代，最贵的货币是人的注意力和时间。人不会为了自己的时间忠守忠诚度。方便，快捷，性价比，服务成为购买的风向标。哪里更好，转向哪里。
客户和用户的区别
1 在互联网时代，环境变了，规则变了。现在，用户是使用你的产品或者服务的人，但他们未必向你付费。微信用户免费，微信为腾讯凝聚了几亿用户，有一个庞大的用户群。
2 你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你
让用户感知到你的存在，这一点太重要了。
用户的定义
按照周鸿祎的观点:
用户的定义就是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。
比如，以前卖手机，卖出去以后买方就跟你没关系了。他交钱成了你的客户，但不是你的用户。 今天如果你的手机卖出了2 000万，他们每天都在用你提供的软件，每天都在跟你发生联系。那么，你就是一个具备了互联网思维的手机厂商。
互联网的商业模式
第一种模式特别传统，就是利用互联网卖东西。卖真实的商品，我们叫它电子商务；卖基金、股票等理财产品，就叫互联网金融；如果卖SPA（水疗）、虚拟的服务、餐馆的打折券，可以叫O2O。其实这都是一类模式，即以互联网为平台，做传统生意，只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。
第二种模式是依靠广告收入。就是当你的服务不能赚钱的时候，如果有足够多的眼球，有足够多的用户，你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告，就跟免费看电视，但电视里有广告的概念一样。
第三种模式是以网游为代表的增值服务。你可以向用户收取提供附加服务的增值服务费。举个例子，在一个网游里面，有1万个“屌丝”都是在免费玩，突然来了一个高富帅，他觉得自己与众不同，要当大哥，花很多钱买匹马，买把剑，还要给“屌丝”发工资，挣这些人的钱就是增值服务。不愿意花钱的人可以继续在游戏里做一个辛辛苦苦的挖矿人，或者种粮食的人。
再牛的互联网公司都逃不开这三种模式。你一定要想办法获取最大的用户群。
用户是互联网商业模式的基础
这就是互联网的游戏规则，它决定了要想建立一个有效的商业模式，就一定要有海量的用户基数。360不是靠卖杀毒通过免费杀毒得到了海量的用户基数。直到今天，360杀毒依然不赚钱，都是在赔钱。但因为向用户推荐使用360浏览器，也拥有了海量的用户基数。而在浏览器上建立了导航、搜索、网页游戏等业务，所以，今天360一年几十亿的收入不是靠杀毒卖出去的，而是靠浏览器等业务。
360，腾讯就是用免费汇聚海量的用户基数，然后或者做广告，或者提供增值服务来赚钱。所以用户是互联网商业模式的基础。
互联网产品的本质是为用户服务
一款好的互联网产品，并不是把产品卖给用户就完事了。互联网产品的本质是服务，产品本身，包括今天你用的手机，背后是电信服务。QQ聊天背后也是整套的服务。所以既然是一种服务，软件和网站都是一个载体、一座桥梁、一个窗口，通过这个载体、这座桥梁、这个窗口，你把服务传递给用户。用户的需求在不断改变，你能感觉到，就要随时调整。调整的方法可以是每天不断地改进产品，改进服务，比如发布新的版本，就属于这种狭义的持续改进。但是广义的持续改进，也包括一些运营方法，比如服务方式、服务质量的提升。所以好的互联网产品总结起来都有两个特性：第一，它要能在一个点上打动用户；第二，它一定是在持续改进、持续运营。这是互联网产品的一个魅力。
你的产品一定是让人去用的，用户每天用，就会有很多反馈，你就不断吸收反馈。 今天微软如果还拿这种几年磨一剑的思路做软件，而不是用运营的思路，就是缘木求鱼，等于没有遵循互联网产品的规则，那么产品自然不会成功。不能再用自己原来的文化来做，不要期望某一个版本带来革命，而是要靠很多小版本来实现革命。
所以互联网时代的用户不是按照付费来定义的，是按照和你互动的频次和数量决定的，所以，是时候重新审视你的互联网用户服务模式了。
互联网时代，你知道“用户”的含义是什么吗？
网友评论
文章讲了客户和用户的区别。
客户就像我们在线上买了一盆花，买了之后自己养后面就结束卖家与买家之间的任何沟通了！
用户是在购买甚至还没有购买你的产品的时候就和你保持一种互动状态。就像有的卖家会让你加微信进行长期有效的沟通，这样的你及时不买但是你的思维系统对他有了一定的定位增加了粘性和使得消费升级一想到我要买什么花，第一时间想到的就是找你买，这样就有长期固定的互动消费群体。他不当当会为你消费甚至会为你推广，向你提供意见与建议。
这是承稷对这篇文章的点评，粘贴如下，感觉颇为受益
1.你这篇文章非常精彩。一个是货卖出去，交易结束。另一个是货卖出去，甚至是送出去“交易开始”。这两种模式是截然不同用户体验。因为要盈利，后者会深入的挖掘用户价值，提供更好的服务、体验。而前者完全不会。当然，并不是说，后者一定优于前者，在不同的行业，会有不同的策略。奢侈品行业对前者更为看重，首先这是一个低频，高利润的行业，再就是奢侈品的溢价在于他的品牌。买奢侈品的人大多不在意产品的体验。而卖软件就完全不同，从用户安装后的下一秒，就得好好维系这段关系，不断的迭代改进。
2.互联网的三个商业模式中，可以发现，越是低利润，高频次的行业，越重视用户体验。因为能依托自身盈利的就是这些用户。没有这些用户，就卖不到广告，提供不了增值服务。根据作者的理论，我自己猜测，首先提出“小步快跑，快速迭代”，一定是做软件的。
3.做产品最重要是赚两个东西，一个是赚钱，一个是赚认知。赚不到钱公司维持不下去，一定要找到自己的盈利模式。赚认知就是要接收用户反馈，不断改进。用户的每一次反馈，都是赚取认知的机会。
我觉得“用户”就是“客户”的一种升级。一种关系的升级。为什么升级？升级是为了企业更好的发展。
其实现在“用户”的概念都开始淘汰了，取而代之的是“超级用户”，“超级用户”不仅更有参与感，还能为企业赋能。