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好友米娅是一家公司的助理。公司里很多客户都有她的联系方式,方便解决问题。
这天,米娅休息,我们相约去逛街。逛得正高兴的时候,米娅接了个电话,不知道那边说了什么,她的脸色很不好看,连语气也冰冷起来:“我今天休息,等上班后查下再给您答复吧。”说着便挂了电话。
“怎么了?客户啊,很难解决吗?”
“嗯,客户。不难,回去查一下就OK了。”
“那怎么一脸不高兴?”
“我不高兴的不是客户在休息时间打电话,他们着急解决问题我也理解。而是这个客户联系了很久,从来记不住我的姓名。明明我从来没有掩饰隐藏过,微信上姓名清清楚楚的放在那里,客户也是习惯性的视而不见,这次是王,下次是刘,用不了多久,百家姓就能在我这轮个遍。”
“说实话,虽然只是一个称呼,但听了很不舒服,姓名就这样被改了,有一种不被尊重的感觉。虽然我没有强大到被所有人记住,但客户的忽视会让我对他失去热情。人与人之间的交往,都是相互的,凭什么你连我的名字都记不住,还要我来迁就你?”
文|微光0 2
米娅初进公司时也犯过这样的错误。因为记错客户的姓而让客户很不满意,再三强调,虽然米娅再三道歉,还是察觉出客户的疏离。从那时起,每个客户的姓名电话米娅都会细心备注,再也没有发生过这样尴尬的事。
客户叫错名字的事,开始时,米娅觉得是自己刚进公司,客户不熟悉,每次都很耐心的解释一遍自己的名字。后来,几个月过去了,还是不断有客户叫错她的名字。她感到很诧异和生气,为什么过了几个月,还有人会叫错自己的名字?自己真的弱到连名字都不被记住吗?
后来,米娅再也没有解释过,不是觉得不重要了,而是米娅突然明白,根本问题在于,有的客户不懂得如何尊重他人。记住名字,这是最起码的尊重与礼仪。连最基本的礼仪都草草了事,又谈何尊重。
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听到米娅的话,我想起前段时间薇安的吐槽:“我明明姓刘,家长却老是喊成王老师。说句难听话,每次听到都想爆粗,你才姓王,你全家都姓王。教了他家孩子半年多,不知道自己家孩子在几年级也就罢了,连老师姓名都记不住,还好意思经常打电话,真是日了狗了,知不知道尊重别人啊…… ”
虽然当时薇安吧啦吧啦的吐槽让我们捧腹大笑,可再看到今天米娅的故事。突然觉得,记住别人的名字有多么重要。
如果连别人的名字都可以记错,那还有什么脸面要求他人尊重自己呢。
当然,如果你够强大,强大到别人无法忽略的地步,那一定没人会记错你的姓名。
我们,都是普通的存在者,名字也是个再普通不过的代号,但名字又是一个人的标识,同时是那个人的名片,更是那个人的身份象征。
如果你希望对方能够尊重你,那请你务必要记住对方的名字。即使不知道,也要通过其他途径得知。
记住别人的名字,不是嘴里无足轻重的一口气,而是一种尊重,一种发自内心的尊重。
记住别人的名字,并能随时随地轻易地说出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美,同时也是一种认可。
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当你不确定一个人的名字的时候,你会怎么做呢?
通常在外面,不知道别人名字时,我们会喊美女或帅哥,即化解了不知道名字的尴尬,又减少了彼此的距离感,比起直接喊“喂”更容易让人接受,称呼本身就是一种尊重。
如果你忘记了别人的姓名,你会相信自己的判断吗?你会相信自己模糊的记忆吗?你以为你记住了,实际情况却完全不一样。
你抱怨原来热情的伙伴突然变得冷漠、疏离,明明对着别人可以笑颜相迎,热情高涨,可对你却冰冷生硬,连言语里都透出一股凉。你碍于面子,不好意思去问,免得尴尬,却越来越尴尬。有时,仅仅是因为一个名字。
你跟一个人很熟,却不知道他的名字,交往起来一定会觉得莫名其妙,难以理解。即使是有外号,那也不能替代名字的作用。
举个简单的例子,单位里来了一个新同事,你跟他很熟。这天,同事出去办事,刚好有一个快递,是你同事的名字。当快递员问这个名字的时候,你却不知道这个快递是他的。于是,快递员打电话给你同事,叫他过来拿。如果这个时候快递员多嘴问一下你同事,那你就尴尬了,真是对面相见不识名啊。
名字,真的很重要。尊重,请从记住姓名开始。尊重他人,才能得到他人的尊重。
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