2018-10-06《匠人精神》匠人须知30条

2018-10-06《匠人精神》匠人须知30条

 

2018-10-06《匠人精神》匠人须知30条

    匠人须知30条浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚等，这些都是做人之本，与中国传统文化的“仁义礼智信，温良恭俭让”也是一脉相承的。每一条须知的前半句都是“进入作业场所前”，这句话是一个提醒，提醒我们把工作视为一件“神圣之事”。

1、【进入作业场所前，必须先学会打招呼】给人留下第一印象的好坏，与见面瞬间的打招呼有关。一个能够热情地与他人打招呼的人，也一定能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。

2、【进入作业场所前，必须先学会联系、报告、协商】当你对一个问题把握不准，可以请教一下师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到的问题，然后询问师父，这叫报告；与客户讨论如何解决问题，这叫协商。联络、报告、协商可以帮助你明确职责、判断问题，找到解决方案。这不是对自己简单的训练，而是明确怎样在团队中合作。

3、【进人作业场所前，必须是一个开朗的人】职场经历不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评，如果你不能控制自己的情绪，工作效率就必然受到影响。保持头脑简单一点，开朗一点，不要瞻前顾后，试着放下自尊和矜持，这样我们才能带着感恩的心，以笑脸回应对方。

4、【进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变的焦躁的人】让周围的人变得焦躁的人，多半是习惯以自我为中心，不会考虑别人感受的人。总是优先考虑自身利益，从不站在他人立场上为别人着想的人，是不可能关心客户的。

5、【进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人的话】有的人喜欢打断别人说话并且自以为是地下定论，不等对方说完就说“我知道”，往往曲解了客户的意图。如果一个工匠清楚地明白客户的需求，知道怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同的。

6、【进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人】用亲切的态度面对客户，如果对方满意，自然会成为回头客。而以亲切的态度对待工作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获得极大的成果。如此一来，工作自然就能不断精进。

7、【进入作业场所前，必须成为有责任心的人】有责任心的人，不仅对自己、对同伴、对客户负责，甚至还会对社会负责。如果大家能够出于对社会的责任来从事工作，这样不管你从事哪种工作，都会分外享受。

8、【进入作业场所前，必须成为能够好好回应的人】在与他人交谈的时候，需要明确地做出回应，比如“是的”“可以”。很好的回应也能够让对方更愿意与你进一步沟通，明确他的需求，这样才能避免错误发生，准确无误地制造产品。

9、【进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人】没有关怀他人之心，就无法成为好工匠。一个能够设身处地、处处为他人着想的人，他的工作必然能够打动人心。

10、【进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人】“爱管闲事”不是件坏事，“各人自扫门前雪，莫管他家瓦上霜”才可怕。公司中总有一些灰色地带界限不明，如果有人能“管点闲事”，多做一点或是多问一句，工作立刻就会顺利很多，甚至会有意想不到的收获。精英是没有地盘意识，“爱管闲事”的人，都有一颗“把事情做的更好”的心，自然能够成长得更快，收获自然也更多。

11、【进入工作场所前，必须成为执着的人】这里的“执着”不同于佛教中的“执念”，更类似于“精进”，对事情“不放弃”，努力做到“更好”。执着就是不断精进，想办法把事情做得更好。

12、【进入工作场所前，必须成为有时间观念的人】有时间观念的人会信守承诺，合理地安排时间，在约定时间之内达成要求，这也是对他人的尊重。总是在意时间的人，一定也是走在前面的人。

13、【进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人】工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作，进而提高了工作效率。工具是帮助我们生活和工作的伙伴，收拾整齐是对它们表达感谢的方式。

14、【进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人】收拾打扫是工作的最后一道程序，直接影响到下次工作的展开。这不仅是为了找东西方便，还代表着一种态度。客户会依此来评定你是否专业。

15、【进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人】“明白自身立场”就是要在工作中对自己有准确的定位，扮演什么角色就唱什么戏。师父的立场如同战场上的将军发号施令、统筹全局。而工匠的立场就是迅速、正确地执行上级的指示。首先需要弄清楚自己所处的立场，明白自己的职责。

16、【进入作业场所前，必须成为能够积极思考的人】相信“天生我材必有用”，生而为人来到世上是多么不易的一件事，我们是带着多么幸运的基因诞生的，是多么独特的存在。我们必须带着积极的思考能力前行。

17、【进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人】心怀感恩，是工匠的基础，既使遭遇挫折，感恩也能让我们变得谦虚。能对所有事物心怀感恩的人，必然是能持续成长的人。

18、【进入作业场所前，必须成为注重仪容的人】秋山木工的工匠和学员，每个人都穿着统一的工作服，胸前绣着自己的工房名和姓名。拜访客户的时候，必须准备一双白袜子，在进门时换上。白色袜子醒目，可以帮助分辨脚所站的地方，避免踩到异物而受伤。白色也代表干净和自信，高档餐厅的桌布、高档酒店的床单也会选择用白色。

19、【进入作业场所前，必须成为乐于助人的人】所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之后，预先采取行动，提供对方需要的帮助。当别人要求你时才采取行动，是下下策；别人做什么，你也跟着做，是中策；别人没有要求，你就能提前意识到并采取行动，是上上策。

20、【进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人】如果善用工具能够达到如臂使指的境界，那么优秀的作品自然指日可待。但要达到善用工具的境界，需要不停地训练，而且要不断突破你的舒适区。

21、【进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍的人】这条10条规则中介绍过，就是在介绍自己时能同时说出自己的目标、愿景，甚至价值观。

22、【进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪感”的人】对一名工匠来说，带着荣誉感做事很重要。尽量使用简单易懂的语言，让客户感受你的喜悦和自豪。当你与所有人分享自豪感时，你的工作也会获得别人的尊重。

23、【进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人】大家对于工作经常探讨，每个人都会分享自己看法，对于遇到的问题，大家有商有量，共同解决。“好好发表意见”，不是“指手画脚”，而是提出建设性意见。

24、【进入作业场所前，必须成为勤写书信的人】秋山利辉服务完每一位客户后都会给他写一封信，而且经常与老客户写信保持沟通，写信是能够给人带来好感的一种方式。当你的文字带着真情实感，它会比千篇一律的问候，更能打动人心。

25、【进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕所的人】厕所和心灵是我们每天都要使用的东西，如果不保持清洁的话，就一定会出现麻烦。世人只知心灵高洁、厕所污臭，却不知高洁可以从污臭而来，通过洗刷最脏的场所，也可以磨练自己的心智。

26、【进入作业场所前，必须成为善于打电话的人】你在电话这端是否微笑，对方是能够听见的。人的听觉是很敏感的，即使只听声音，也知道对方是严肃以对还是微笑回应。另外，需要简明易懂地表达自己，避免使用模糊的字眼，回答一定要具体。

27、【进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人】日本工匠的工作常常需要集体配合，所以工作和吃饭都要在一起，只要有一个人吃饭慢了，就会影响所有人的工作。所以，工匠精神提倡“必须成为吃饭速度快的人”，这也是对他人的尊敬。

28、【进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的人】创新最活跃的地方，往往都是资源最贫乏的地方。穷则思变，他们花费巨大的精力去改善，所以他们也是全球创新最活跃的国家之一。花钱太多，意味着资源太丰富，反而让你忘记在工艺上改良，所以工匠必须成为花钱谨慎的人。

29、【进入作业场所前，必须成为“会打算盘”的人】一流的工匠需要快速算出产品所需的材料、时间、人工等。“会打算盘”一方面可以帮助计算，另一方面可以锻炼手指的灵活度，一双巧手也是工匠不可或缺的。

30、【进入作业场所前，必须成为能够撰写简要工作报告的人】每位学徒会发一个大大的素描本，每天训练后都需要写工作报告。大约一两个月就能攒够一本笔记，寄回给父母，也要求父母写上鼓励的话。你能想象父母看见原来不那么听话的孩子写的一整本厚厚笔记时的感觉吗？鼓励的话语可想而知，而学徒需要在晨会中大声朗读这些话。一个孩子大半年无法回家见父母，他们几乎是一边哭⼀边读，肩负父母的期许，带着对父母的感激，怎能不精进！

    “匠人精神”不仅仅适用于木工，还适合于各行各业的从业者。无论在哪个行业，要想成为一流的人才，都需要发挥自己的潜能，在精神和身体两方面打好扎实的基础，积累知识，才能成就卓越。