《匠人精神》中最具特色的一点，就是它的如同“匠人修炼秘诀”般的须知。这些须知究竟隐藏了怎样的魔法与力量？让我们来看看这30条须知的奥秘。
须知第一条就是“进入作业场所前，必须先学会打招呼”。所谓的“进入作业场所”，就是“准许工作”的意思。如同医生“准许给人看病”，演员“准许上台表演。”意欲成为一流匠人，第一步就是学会与人沟通。东亚人大多腼腆，路遇陌生人要么略略微笑点头，要么无语擦肩而过。但学徒制是一种集体生活，学徒还要面对客户。
所以，首先要懂得见面如何与人打招呼。要训练到能清楚响亮，元气十足的大声向人问好。听到这样的问候，对方自然而然会由衷微笑，从而给对方留下良好的印象。“最初的印象最为持久，再无机会创造美好的第一印象。”
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学会沟通
其次，要学会联络、报告与协商。每一个员工，要做到信息共用，资源共享，都离不开与人交流。只要出现问题，就要及时联络，具体、准确地逐级报告，协商解决问题。如果含糊拖延，就会耽搁误事，造成客户对公司的不满与不信任，影响公司的声誉。
沟通的第三个要求是，能够正确听懂别人说的话。听懂的基础是学会倾听，避免出现“鸡同鸭讲”“对牛弹琴”的情况。秋山的“倾听训练”，就是培养学徒养成正确的倾听他人说话的习惯。一是认真度，态度上要端正、认真。二是敏感度，要了解客户的成长背景、兴趣爱好，以及有关文学、历史等领域的知识面，从而细致敏锐地捕捉到客户的需求，提高理解各种客户的能力，顺利地完成任务。
第四是成为善于打电话的人。先来看个例子。
“喂？”
“喂？请说”
“我们家外面街上在漏水，而且水越来越多，我觉得要赶快处理，免得有人受伤了。你们能派人来看看吗？”
“可以的，漏水的地方在？”
“就在我家外面。”
“我知道，但是------在哪里？”
遇到这种情况，你说谁更焦急？
打电话貌似简单，人人无师自通，但要真正使电话达到沟通的效果，则必须有意识的训练。一个善于打电话的人，打电话前要准备纸笔做记录、讲电话时声音要清楚、愉悦，做好笔记，打完电话后将结果传达给相关人员。
柏拉图说过，“做任何事情，开头最重要。”学会沟通，就得以顺利开展以后的工作。
“成为匠人的第一步，便是要有元气地大声与人打招呼，对方自然也会笑脸相迎地回应。”
《匠人精神》系列二
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