驾校VIP学员需求调研访谈提纲

驾校学员报名决策研究调研计划

研究目的

通过对学员的调查，了解学员在学习驾照及选择驾校时，通过哪些渠道了解驾校，对学习驾照有哪些担心，选择驾校的决定性因素是什么？同时对**驾校VIP班推出以来，已有部分学员报VIP班，并拿上驾照，通过对VIP班推出以来，参加VIP班的学生和未参加VIP班的学生进行访谈，了解参加VIP班培训的学员，对VIP班的体验感受和选择VIP班决定因素，以及未参加VIP班的学员，对VIP班的了解，及在决策时未选择VIP班的核心因素。

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驾校VIP学员需求调研访谈提纲

暧场

***学员您好，感谢您选择**驾校，也感谢您抽出宝贵的时间能参与我们的访谈，我们主要是想听一下您对我们现在开设的VIP班的看法，同时也想聊聊您在参加培训学习的时候有没有什么问题，以及对我们的VIP班有什么建议和意见。

整体情况

1.对驾校的整体满意度，满意或不满意的具体原因是什么？

2.招生办公室工作人员是否给您推荐VIP班？

3.体检过程大概花了多长时间，对体检过程的安排是否满意，具体是什么原因？

4.科目一学习、预约及考试的过程中有没有遇到让你不满意的情况？这个过程有没有需要改进的地方？

5.科目二学习、预约及考试的过程中有没有遇到让你不满意的情况？这个过程有没有需要改进的地方？

6.科目三学习、预约及考试的过程中有没有遇到让你不满意的情况？这个过程有没有需要改进的地方？

7.科目三文明驾驶理论考试安排及准备工作是否顺利。

竞品经历

1.您在选择**驾校时，时否考察了解过别的驾校？

2.如果了解，未选择别的驾校的原因是什么？

3.如果未了解，选择**驾校的原因是什么？

研究目的

1.您学习驾照的目的是什么？

2.当您想学习驾照时通过什么渠道了解驾校？

3.您是通过哪个渠道了解到我们驾校的。

4.您咨询报名是通过办公室还是教练介绍或是其它熟人介绍的？

5.您未到驾校时对驾校的想象是什么样子的？

6.您未报名时担心的问题有哪些？

7.到驾校后，驾校和您期望中的驾校是不是一样的？

8.报名时选择了我们介绍的VIP班的原因是什么？

9.您觉得VIP班的服务和您期望的一样吗？

10.VIP班的教练服务态度，教学水平满意吗？具体表现在什么地方？

11.对VIP班有哪些建议和意见？

推荐方向

您会推荐身边的亲戚朋友报我们的VIP班吗？

您对我们VIP班的价格有什么看法？