用户进入电商网站其实就是逛商场。无明确需求用户闲逛，看看促销活动等，而有需求的用户则通过挨个楼层逛、问导购员或者看楼层分布等形式，发现合适的店铺，再找到目标商品。特殊情况如超市，则会跳过店铺，直接到商品这一步。
本文以有需求用户为主，聊聊如何牢牢抓紧用户，避免他们在寻找目标的路上流失。
一、如何找到目标
上述提到的“挨个楼层逛”即浏览整个产品框架，这种占比较少，不在此赘述。“看楼层分布图”即通过全部分类页去通看全场，定位目标。“问导购员”是最直接的表达需求方式，由商场人员提供最准确信息，过滤其它干扰内容，此行为可类比垂直搜索。
1.1 分类
手猪改版前的全部分类页，存在如下问题：1.运营会根据数据或公司战略，阶段性调整类目或排序，而以前都写在后端的配置文件里，每次调整都需要上线。2.每个坑位只能对应一个三级类目，而三级类目众多，在移动端全部列出不太友好，不列出则对应类目下的服务商没机会漏出。3.分发形式单一，只支持类目。
针对以上问题在新版本里做了如下优化：1.搭建配置后台，运营可随时调整类目排序、名称等任何元素。2.每个坑位支持跳转至多个二、三级类目列表，展示综合搜索结果。比如建站开发，给用户呈现的模版建站、网站开发等相似的综合内容。3.承担运营活动、贯彻找人做事战略。支持在各类目下配置banner，配合给运营活动导流量。支持算法拉取或人工干预推荐十个服务商。
虽然是强运营模式的分类页，如何让用户快速定位目标是产品仍需要思考的问题。
市面上常见的分类结构有以下三种：京东的左右结构，淘宝的顶部导航和支付宝／美团的上下结构。淘宝的“万能”定位已给用户留下根深蒂固的印象，且首页等各细节的个性化做的很强势，用户有需求直接靠搜索或推荐内容，对全部分类的依赖不是太大。因此将一级导航收起，重点展示个性化推荐内容，直接命中用户诉求。支付宝／美团的上下结构，首屏只能够展示重点业务，对其他业务的分发和扶持不够，更适合种类较少的产品。综合考虑，左右结构效率更高，左侧一级导航可以让用户在有限空间内直观了解平台的服务能力，也能让用户快速定位目标。右侧大面积区域则可支撑多类型内容，通过色调、icon、文字等方式来区分次重点即可。
1.2 搜索
垂直搜索引擎能让用户直达目标，基本上可通过四步骤完成：激活搜索框、输入关键词、查看搜索结果、调整搜索结果。
首先激活搜索框，那搜索框的入口则至关重要。不同的产品定位、用户习惯等，都是影响搜索框入口的因素。目前主流app的搜索框都吸在顶部，用户习惯已基本培养，同时长条形搜索框明显易懂。少部分app如唯品会、非首页的tab页面中，会以icon的形式作入口，说明搜索并不是此app或当前页面的主要流量分发方式。
输入关键词，一般会以单独的页面来承接。用户输入的过程即是表达意愿的过程，用户输入的内容千奇百怪甚至出错，于是我们需要主动揣测用户意图，给用户提供推荐词条，既降低输入成本，也能引导用户使用更准确的词条，快速获取搜索结果。而推荐词条的算法，可以全站用户行为数据为主，也可综合平台已有产品的属性词，以免搜不到内容。除了在输入过程中下文章，最近搜索和热门搜索，也是提高效率、挖掘隐性需求的常见手段。最近搜索可直接帮助用户减少输入成本，而热门搜索的维度众多，可直接采用分时段全站热门词、个性化推荐词或运营人工干预。具体也需参考产品自身情况，如淘宝京东等to c产品，需求场景多、使用频次高，直接使用全站热门词无大碍，但美团点评等有强地域因素影响的，则需考虑地理因素，而对于猪八戒这种需求频次低的产品，单纯的全站热门词只会给用户提供干扰信息，更适合加入个性化的因子来促转化，如相似用户画像下热门词等。
搜索结果页面中，在召回率和准确率面前，再花里胡哨的操作都变得逊色。对用户来说，我表达了我的意愿，就希望你能快速准确的给我结果。准确率越高，召回的内容越多，用户越喜欢。当平台上的产品类型众多且对用户来说关联性都很强时，综合搜索功能可以解决问题。参考马蜂窝等旅游产品，根据关键词猜测各类型产品优先级，综合在一个页面里，方便用户决策并准确分流，相比强势的进入某个单一类型，用户有更强的自主选择权。
算法永远无法满足所有用户的需求。提供方法让用户自定义调整搜索结果是有必要的。调整结果有两种方式：缩小范围的筛选和帮助决策的排序。筛选项最好是根据关键词动态匹配，写死的筛选项无法准确命中诉求。交互样式既可以收起到窗口中，也可以放开到内容列表，巧妙融入到用户浏览过程中。排序有按销量、时间等等因子，不同用户的关注点不用，有些在意销量，有些更在意好评，所以提供哪些因子、因子间的优先级就需要数据支持了。而在用户主动调整搜索结果的过程，也是我们获取精准用户画像的过程。垂直搜索引擎的数据价值值得深挖。
二、如何促成转化？
流量从首页、分类、搜索等入口来，最终落地到商品详情等页面去转化。而对于zbj来说，最终转化页有三种：服务详情页（购买）、店铺（雇佣）和发需求。服务商自运营能力参差不齐，用户进入后关注什么，影响决策的因素是什么，如何留住用户并促使下单是产品经理要思考的事。
2.1 商品详情页
用户对商品的诉求大致来说就几点：商品内容、价格，评价（有的话最好）。商品内容包括这个商品是什么，什么样子，功能、特点等详细情况，价格是否有折扣，买到的人评价如何。
详情页的产品框架早已被阿里京东形成用户习惯。淘宝网易严选考拉代购等，都以一张页面为基准，从上到下平铺信息。首屏以大图／视频／动图等形式，从视觉上吸引用户并帮助区分，标题简单描述内容，加上价格、活动，高效的将商品的基本信息呈现给用户。了解完基本信息后，再参考下别人的评价基本上就可以下单了。因此第二屏将用户评价露出，按什么规则露出，露出哪些内容则需根据产品现状来决定。第三屏则开放给服务商自运营。推荐商品的位置也各有优劣。第一种是放在评价之后，用户浏览完基本信息后能大概决定是否要购买，如果不感兴趣，即可从推荐商品入口继续深钻，但放在此处容易扰乱心绪增加跳出率。第二种是放在商品详情页的最后，目的是让用户完整的浏览完该商品再决定，但从用户心理上来看，浏览完整页的商品信息再去看推荐的内容路径太长。
2.2 发需求
需求发布是服务市场常见的交易模式，如fiverr、支付宝的到位等，指用户通过描述需求的形式，吸引有能力的服务商投标，最终解决需求。
手猪之前的发需求只有一步，描述需求填写预算即可发布出去，类目选择表现形式较弱。但实际派单时，是先根据类目匹配相关的服务商，若类目选择错误，这个需求就无法走到合适的服务商那里。以前是每个需求都有交易顾问跟进，以人工的形式帮助用户校正，但后面考虑成本等因素，不再每笔订单都人工跟进时，用户将需求发布到合适的类目下就非常重要了。
以现实中找人做事来举例，我想找人设计个logo，但我可能并不清楚一个logo需要多少钱，得先找到人，价钱可商量。
按照这样的逻辑，先让用户明确想做哪一类的事（类目），再描述具体需求是什么就能直接发布出去。描述需求时，考虑到直接放个大输入框，用户会不知所措，毕竟服务类需求是非标的，于是设计了分类目提供不同标签词的功能，引导用户完善需求内容。需求发布成功后，同时推荐相同类目下的优秀服务商或服务，达到继续逛的目的，避免断层，干等服务商的问题。
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