同事小黄来找我汇报工作，他开口第一句话就是，梅总，坏了。

我很奇怪，什么坏了，是我坏了吗？我好好的啊。

小黄涨红了脸，又说了一遍，梅总，坏了。

我给小黄递了一杯水，告诉他，不要着急，慢慢说。

小黄顾不上喝水，他努力的咽了口唾沫，说机器坏了。

我问他，什么机器坏了。

他说是过筛机坏了。

我再问，哪里坏了？

他说，抓手不会移动。

我接着问，你尝试过维修吗？

他说，没有。

接着又说，有，但是没成功。

就这样，我问一句，他答一句，整个过程我们持续了差不多20分钟，我才把事情的来龙去脉搞清楚。

整个汇报过程，他毫无逻辑，没头没脑的东一句西一句，在我不断的引导下，才将事情说清楚。

做为一名合格的职场人，这样的事情，小黄应该在3分钟内说清楚！

也就是说，他浪费了我17分钟，这17分钟，我可以做很多事情。

但是，现在却被他平白无故的浪费了。

我虽然不会处罚他，但是对他绝对没有一点好印象，谁也不愿意和一个沟通困难的人一起共事。

那么，现在问题来了，作为一名合格的职场人,如何才能有效沟通，为对方和自己节省时间和注意力。

答案是，具备一点写作思维。

《爆款写作课》是一本关于新媒体写作的书，但是，书中不仅仅有新媒体的写作技巧，还有通过写作，提高职场的沟通技巧，作者弗兰克认为，职场沟通技巧，也是写作的一部分。

通常写作的书，都只讲文章写作，为什么这本《爆款写作课》要将职场沟通和写作糅合在一起呢？

答案是，作者弗兰克曾经是一名外企职业经理人，他正是通过写作思维和职场沟通糅合，实现了从富士康流水线工人到外企职业经理人的转变。

在《爆款写作课》中，弗兰克将这种糅合，通过两个个公式展现出来。

爆款写作课

一，STAR沟通公式

我们来看这样一个例子。

为了实现公司的战略目标，需要在市中心再开新店。

市中心房租和人力成本都非常高，新店需要在一个月以内盈利。

市中心人流量很大，引流不是重点，重点在于让已有的人产生消费，于是采取了买一送一和购物满100元送会员两个促销方案。

新店在开业20天时候，实现了盈利。

在上面这个案例中，作者就熟练的使用了STARA沟通技巧。

所谓STAR沟通技巧，就是英文情景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）这个是个英文单字的首字母缩写。

在上面的例子中。

情景（Situation）
一开始就描述问题的具体情景，为了实现战略目标，需要在市中心开店。

任务（Task）
接着描述了面临的任务，需要在一个月内实现盈利。

行动（Action）
具体的行动策略是，买一送一和购物满100元送会员两个促销方案。

结果（Result）
新店在20天时候实现了盈利，提前完成既定目标。

你看，沟通是有技巧和方法的，掌握了STAR公式，并不需要华丽的辞藻，也不需洋洋洒洒万言，不过百字，就能将事情准确无误的表达清楚。

这样的沟通既节省了对方的时间，也为自己赢得了好印象。

在本文开头的例子中，如果小黄能够利用STAR公式，那么事情就好办多了，采用STAR公式，他可以这样说。

梅总，过筛机最近高负荷运转，导致抓手不能正常工作，如果过筛机不能正常工作，将影响整个项目的推进，影响交货时间。

我已经采用关机，上油，软件控制三个方法进行处理，但是过筛机的抓手还是不能正常工作。

情景（Situation）
交代背景：高负荷运转，导致过筛机的抓手不能正常工作。

任务（Task）
过筛机必须维修好，否则将影响整个项目的推进，影响交货时间。

行动（Action）
采取了关机，上油，软件控制三个方法进行处理。

结果（Result）
过筛机还是不能正常工作，需要上级支持。

这里需要说明的一点是，结果不一定都是正面的，有时候也有可能是负面的，例如过筛机在采取行动以后，还是不能正常工作。

做会沟通的自己

二 SPAH沟通公式

弗兰克在书中讲了自己的经历，他需要请教一位自媒体大加如何做新媒体，他采用了SPAH沟通公式，具体是这么说的。

您好，我是一个新媒体从业人员，一年时间从零开始运营公众号到4万粉丝，目前在涨粉上遇到了很大的困难。

以前尝试过公众号送书和广点通投放广告，但是效果都不好，请问在通过文章涨粉方面，您有什么好的方法和建议吗？

SPAH是背景（Situation）、问题（Problem）、方法（Action）和帮助（Help）的英文首字母缩写。具体到上述案例中，分别是这样的。

背景（Situation）
我是一个新媒体从业人员，一年时间从零开始运营公众号到4万粉丝。

问题（Problem）
目前在涨粉上遇到了很大的困难.

方法（Action）
以前尝试过公众号送书和广点通投放广告，但是效果都不好。

帮助（Help）
请问在通过文章涨粉方面，您有什么好的方法和建议吗？

弗兰克清晰明了的表达了自己的想法，他也得到了大咖的满意答复。

如果小黄采用SPAH方法汇报过筛机一事的话，他可以这样说。

梅总，过筛机最近高负荷运转，导致抓手不能正常工作（S），在过筛机的维修上遇到了很大的困难（P）。

我已经尝试用关机，上油，软件控制三个方法进行处理，但是过筛机的抓手还是不能正常工作(A）。过筛机的维修，我需要您的帮助(H）。

在职场沟通中，首先，我们应该将对方当做一无所知的陌生人，交替事情的背景信息，让对方晓事情的来龙去脉。

其次，对于的自己想要获得的帮助清晰准确的表达出来，让对方知道的你的诉求。
整个过程切记卖弄文采，洋洋洒洒万言，要用最少的话语，清晰准确的表述更多的信息。

当然，也不能为了“节省”，只用简单的几个词来交代背景和诉求，让人听了还是云里雾里。

这是一个需要不断打磨的技能，开始的时候，可以按照公式写下逐字稿，不断的修改和演练，再使用于真实场景。

然后根据使用以后的效果，不断的进行总结和复盘，优化自己的沟通技巧，真正达到有效沟通和高效沟通。

毕竟，和一位具备高效沟通能力的人一起共事，是一件幸福的事情。