最近正好是夏天，趁着天气还好，所以开始捣鼓厕所的装修事宜，没想到就一下子接触到了这些大宗货品的退货，而且有点小体验，就来跟大家分享分享了。好不容易登录简书才发现，也太久没有写简书了，正好当练笔啦！
照例声明，针对人群：想在美国改装小黑屋的人群，爱逛家居市场的人群。
这次讲的主要是在美国跟装修相关的购物、退货体验。美国装修主要在哪里买东西呢？其实不外乎就几大间连锁商店：最大的Home Depot，然后还有Lowe‘s，ACE，都是湾区常见的。
美国大型建材市场
直到看到这张图，我才明白了，为什么Home Depot运货到加州要这么漫长了，原来它的总部在美国中部亚特兰大，而我想买的各种浴室用品，比如浴室的洗手盆等，又特别大件，无法用飞机等进行快速运输，只能陆运。所以也就需要耗时超过一周了（越是需要时越觉得送货慢）。
Home Depot这个全美最大的连锁家具建材市场，最近一周我竟然逛了超过4次，简直是创纪录了。每次去都选不一样的东西，但是有几大感受是很明显的：
1、光凭兴趣去选材料或者花纹始终不合适，最好是带着装修师傅去，否则的话，你也不会买，或者买错了。不划算；（比如前两次就是纯属好玩，看看到底浴室的墙砖、地砖、马赛克等需要用什么花色，殊不知，最后有些看上的根本不符合材质）。
2、Home Depot人真多啊，以至于服务有点跟不上。比如我们在买浴室墙砖时，是在flooring（地板）区域，但由于是仓储式的，我无法自己从货架上取货。无论问了好些经过往来的员工，员工只告诉我，每一块区域有专门员工负责，所以会喊专门的员工过来，但最长时间，等了15分钟都没人来服务。
因此，虽说最长一次我逛了2小时多在里面，但是可能有1/3的时间都是在等待中度过的。难怪一直在挂着招聘的牌子了，时薪目前看到是16-19美元/小时。Home Depot的上班时间倒是不短，装修师傅跟我说，早上6点就开门了，这在众多美国9点、10点才开门的商场中，简直好的让人有点不敢相信啊。
3、退货和Price Match政策，取决于不同的部门。这是我发现最好玩的一点了。因为浴室的墙砖无法在离家最近的一家Home Depot买到，所以只好请员工帮忙查查，哪里有足够的存货，幸好离家不远，开车15分钟左右的另一家有。因此我就兴冲冲去了。
殊不知，一点点小意外发生了：我刚在第一家买的地砖，价格比第二家竟然贵了0.1美元/sqf，大概什么概念呢，就是一盒地砖贵了1.6美元，由于我买的数量还不少，所以总体下来贵了个十几块美元。
可能因为觉得心理有点芥蒂吧，就试着去问了问退货、售后服务的部门（这里排队也排了20分钟……），看看能不能有个价格匹配政策，至少我结账时少个10来块啊，这样我都能买一排马赛克砖了呢。售后的爷爷很严肃的说，不行，我要看到实物才给你退，什么意思呢，就是说，哪怕你现在立刻从货架上搬下来几箱地砖，拿到我面前，我给你退，你也不可能凭着半小时前在另一家的收据，进行价格匹配。（要知道，如果同样的货物，在Lowe’s、ACE等地方，比HD便宜的话，HD是可以进行价格匹配，或者提供110%的折扣的呢，不为了啥，就为了抢对手生意呀）。
于是，我考虑再三，决定放弃价格匹配，老老实实去结账了。结账时，我又不死心地问了一句，你们能price match吗？结账小姐姐竟然很愿意帮我问问经理，经理不到一分钟了解了事情的经过后，爽快地说：你给她退个差价吧。没想到，就这样，排队排了20分钟都无法完成的事，结账处1分钟就搞定了。
我留意了下，折扣的理由是：customers satisfaction（顾客满意）。也就是说，因为顾客不满意，所以给了这个折扣。我既庆幸多问了一句，也在跟身边的那位讨论为什么结账处就愿意，但退货处却无法完成呢？
第一，结账处经理确实有一定权力，看我们价格相差不大，为了客户满意，也就答应了；
第二，结账处是希望快点帮助客户解决问题，从而买单，所以心态更愿意帮助客户。但退货处的工作人员看了太多退货的情况了，所以自然心态上是比较挑剔的。两者一比较，自然就造成差异了。
4、中国建材，made in China在这里太普遍了。Home Depot里面的砖，几乎都是中国制造的。专门中文的建材连锁公司，卖大理石、卖橱柜的店铺等都存在，而且里面不仅仅是中国人买，老外，甚至印度人，我在两家中国建材店，都看到了他们的身影，为什么呢？
第一，价格确实比较实惠（从墙砖、马赛克等可以看出来，价格区间并没有Home Depot波动如此大，像马赛克就基本控制在个位数一片，而HD的从几块钱，到几十块的都有），同样价格也会比连锁的质量要看起来高那么些。
第二，反映在降价空间上，并不大。明码标价，连装修师傅都说，没有试过怎么讲价的，基本也不讲价。最后买了个浴室门，大约350美金，店面经理给我的是装修师傅价格，比原价折扣低了5%。也就是说，确实讲价空间并不高，也不存在什么抹去零头的情况了。这样看来，装修师傅根本不会在材料上弄什么回扣了。
总的下来，最大的感受是，装修百货的退货体验相较于日用百货，还是差了点。毕竟，有人说拿着吃过的西瓜，说不甜，然后Costco超市给退了的。我当时在另一家生鲜百货缺德舅买了芍药花，一个大妈告诉我，如果花一直不开，你是可以拿回来退钱的……
装修百货一站式购物体验是方便的，但是如果没有库存的话，那么等运输的时间，一点也不比网上的快，甚至更慢。像全美最大的网上家具电商Wayfair，人家都能做到免邮，还能做到3天送到的时候，HD却无法在一些货品上选择加钱更快送货。
到底是怎样的库存管理、供应链管理导致了二者的区别呢？看来下回值得好好研究研究。今天就先写到这吧。
祝我好运！赶紧挑到合适的洗手盘吧……
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