最近装修，需要大量购买装修材料，也算是有点购物心得和对生意的一点认识。比如我一次购买板材，买多了不给退货，价格我和朋友两次购买还完全不一样，就相隔几天，所以生意这样做，就完全失去了一个客户。不但失去了这个客户，可能还会失去这个客户身边朋友的潜在客户。这就是生意的上的连续性问题。很多商家砸钱打广告，营造商品品牌和知名度。如果客户在购买的时候，商品质量不能保障，而且客户购买之后的售后服务很差，客户不高兴，下次就不回来，还会在身边宣传你这商品如何如何差，你砸钱建立的的信任的墙将会马上被推到。聚美优品就是一个鲜活的例子。
假如你这商品，客户买了，去别人那里打听在你这里购买价格也一致，就会觉得价格起码公道，如果质量在保证，不但做了他这单生意，下次还能拉身边的亲人朋友过来买。这样生意不仅具有连续性，还能起到商品的传播性。远比砸钱建的信任的墙更牢固牢靠。
你对这个客户宰了一次，虽然这次你是赚了，但是长久来说你失去的是口碑，是客户的信任。实体店和网店差别也就在这里。
实体店价格不清不楚，没有一个统一规定价格，逮到生客或者不是内行，价格千差万别，能多宰一点就多宰一点。但是客户对于商品的价格或者以往这个价格的任何信息都不知道，信息完全不对等，入手的商品，质量怎么样是否正品，完全没有保障，只能靠自己的这次购物运气了，没个第三方中介来管理申诉。日积月累，客户对于很多实体店失去了信心，大家都不怎么愿意去商店购买东西了。后面网店的兴起，刚刚开始，网店是个新鲜玩意，老百姓完全不懂，不愿相信网上的东西。但是经过电商平台保障，平台完全可以充当一个第三方机构，保证客户的权益，无理由退货，所以电商发展很快。还有降价之后对于刚刚购买客户采取价格补贴，完全是站在客户的利益上来考虑问题。能不受欢迎吗？特别是我们现在法律还不够健全，维权困难的社会主义初级阶段！
实体经济发展不好，商铺萧条，大部分人都把原因怪罪电商的冲击，实际却是实体商铺在发展过程中，存在的用户权益保障不足，用户对于购物，不喜欢或者退货，让客户很难处理，总是要和店家苦苦纠缠，硬磨嘴皮，即使成功，店家可能还没个好脸色看。但是电商退货，觉得不合适，找到客服，丝毫不能看到任何的不满，即使不满，但是和你聊天的过程中，始终克制自己，耐心解释，让客户满意，心情愉悦。国外法律健全，只要客户不满意购物商品，都能无理由在14天之内退货。而且实体店服务周到，售后服务到位。所以实体店并不受网店冲击，反而网店发展缓慢。毕竟实体店购物才能真正让购物者体验得到购物的愉快，网店那种虚拟购物并不能比。
希望日后出台更多法律保障，用平台的保障方式来保障实体店客户购买者的利益，让用户在店里，被礼貌迎接，微笑对话，各种周到服务，让客户觉得自己就是上帝，（参考海底捞为啥能这么火，因为客户在那里就是上帝？），有了这些何愁实体店不能振兴。
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