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从购物谈谈生意心得

从购物谈谈生意心得

作者: 洪润泽 | 来源:发表于2019-09-28 23:32 被阅读0次

    最近装修,需要大量购买装修材料,也算是有点购物心得和对生意的一点认识。比如我一次购买板材,买多了不给退货,价格我和朋友两次购买还完全不一样,就相隔几天,所以生意这样做,就完全失去了一个客户。不但失去了这个客户,可能还会失去这个客户身边朋友的潜在客户。这就是生意的上的连续性问题。很多商家砸钱打广告,营造商品品牌和知名度。如果客户在购买的时候,商品质量不能保障,而且客户购买之后的售后服务很差,客户不高兴,下次就不回来,还会在身边宣传你这商品如何如何差,你砸钱建立的的信任的墙将会马上被推到。聚美优品就是一个鲜活的例子。

    假如你这商品,客户买了,去别人那里打听在你这里购买价格也一致,就会觉得价格起码公道,如果质量在保证,不但做了他这单生意,下次还能拉身边的亲人朋友过来买。这样生意不仅具有连续性,还能起到商品的传播性。远比砸钱建的信任的墙更牢固牢靠。

    你对这个客户宰了一次,虽然这次你是赚了,但是长久来说你失去的是口碑,是客户的信任。实体店和网店差别也就在这里。

    实体店价格不清不楚,没有一个统一规定价格,逮到生客或者不是内行,价格千差万别,能多宰一点就多宰一点。但是客户对于商品的价格或者以往这个价格的任何信息都不知道,信息完全不对等,入手的商品,质量怎么样是否正品,完全没有保障,只能靠自己的这次购物运气了,没个第三方中介来管理申诉。日积月累,客户对于很多实体店失去了信心,大家都不怎么愿意去商店购买东西了。后面网店的兴起,刚刚开始,网店是个新鲜玩意,老百姓完全不懂,不愿相信网上的东西。但是经过电商平台保障,平台完全可以充当一个第三方机构,保证客户的权益,无理由退货,所以电商发展很快。还有降价之后对于刚刚购买客户采取价格补贴,完全是站在客户的利益上来考虑问题。能不受欢迎吗?特别是我们现在法律还不够健全,维权困难的社会主义初级阶段!

    实体经济发展不好,商铺萧条,大部分人都把原因怪罪电商的冲击,实际却是实体商铺在发展过程中,存在的用户权益保障不足,用户对于购物,不喜欢或者退货,让客户很难处理,总是要和店家苦苦纠缠,硬磨嘴皮,即使成功,店家可能还没个好脸色看。但是电商退货,觉得不合适,找到客服,丝毫不能看到任何的不满,即使不满,但是和你聊天的过程中,始终克制自己,耐心解释,让客户满意,心情愉悦。国外法律健全,只要客户不满意购物商品,都能无理由在14天之内退货。而且实体店服务周到,售后服务到位。所以实体店并不受网店冲击,反而网店发展缓慢。毕竟实体店购物才能真正让购物者体验得到购物的愉快,网店那种虚拟购物并不能比。

    希望日后出台更多法律保障,用平台的保障方式来保障实体店客户购买者的利益,让用户在店里,被礼貌迎接,微笑对话,各种周到服务,让客户觉得自己就是上帝,(参考海底捞为啥能这么火,因为客户在那里就是上帝?),有了这些何愁实体店不能振兴。

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