【剽悍牛人进化营成长记录】制造迪士尼级别的绝佳体验
《绝佳体验》是我从事银行市场营销工作20多年以来看过的最好的一本服务指南，可以说是教科书级别的，也是我以后从事个人媒体运营工作的实战宝典。跟我的东家提出的口号，“打造客户最佳体验银行”的目标，不谋而合。书中的很多的原则和方法在充分了解客户心理基础上参透着人性。这也是迪士尼能够辉煌这么多年的根本所在。
I.C.A.R.E 五大原则：
第一原则：印象
持久而深刻的印象会让我们成功度过第一个持续的关联性拐点，也是建立双方关系的催化剂，如果我要成立一个读书会首先读书会的文案海报，以及我微信朋友圈里边别人对我朋友圈的印象都是关键的要素。这样才能吸引同频的人，或者是渴望和我一个频道的人。
第二原则：联系
将客户和顾客从消费者转变为向全世界专门介绍你的大使，就是能够创造让理智情感和个人合二为一的联系。孩子从大阪的环球影城回来之后告诉我体验感很好，但是跟迪士尼相比还是有一定的差距。主要原因是迪士尼的表演形式和内容都更丰富，总共38个项目，项目数多于环球，也没有明显的鸡肋项目，让人有动力从早上八点半一直待到晚上八点半也很亢奋，环球如果不是为了哈利波特大概下午三点她就会离开了。
第三原则：态度
态度是人们看待大千世界的一个透镜，也是人们内在感受的外在表达态度，决定成败在迪士尼体验过的游客能感觉到迪士尼的员工是自带滤镜的根本的原因，就是他们有内而外，散发着对工作的热爱和对顾客传递的幸福感和乐观精神。自己做读书会前提是做一名永远都乐观主义者摒弃消极的心理倾向，不能因为出现反对的声音轻言放弃。迪士尼是“打造世界上最快乐的地方”，我们是“打造世界上最健康的生活方式”。
第四原则：回应
回应是我们追求客户服务和绝佳体验的标志的要害所在回应的时间、语气、能力做得不匹配，一切都是徒劳。低脂纯素的健康指导，属于公益性质，如果学员的问题得不到一个满意的回应，就会打击他的积极性，很容易恢复胡吃海喝的老状态，会对这个团队会有失望的情绪，所以要让团队具有非常高的使命感和责任感，做好回应，多鼓励多督促，并指导学员用好查询工具，积极主动地学习。
第五原则：绝佳特质
持续的进步就是卓越，我为什么要做地址，纯素的健康推广，是我看到周围人的很多身体上痛苦是有不良的饮食习惯和生活方式造成的。健康本来就是一个能够通过自律解决的问题，为何每家医院都是人满为患呢，每个病人都会辐射到背后的整个家庭都不快乐。这就是我去做这件事情的目的：通过食物激发身体自身的免疫系统，非药而愈，无疾而终。
【剽悍牛人进化营成长记录】制造迪士尼级别的绝佳体验
猫叔的两堂运营实战课：
在猫叔的社群总有一股强大的力量推动你前行。他总是以最有价值的东西来成就别人，运营社群的六大法宝就是很好的实战经验总结，可以拿来复制自己的社群。
一、共同纲领。设立一个统一的行动纲领，每天重复朗读，增加仪式感增强团队在社群的凝聚力。
二、共同学习。共同学习拆解相关领域的好书才会产生更多的交集。收获越大合作越深。
三、共同体验成功。设立一个小目标去实现它，比如减重就很受大家欢迎。为了美先忍受三个星期不吃肉是可以做到的。
四、如何获客。不同老铁之间可以拼团组队或者合作招人。我自己打算通过一个二维码，在每一个客户群里面投放，先赠书再由客户自愿加入读书会。
五、如何服务社群。培训新人的同时把社群中积极活跃的人设立为榜样，形成示范效应，带动其他人快速成长。掌握“峰终定律”，最顶峰和最终点的体验最让人记忆深刻，深挖这两个点搞活动、搞气氛。
六、十大卖点法扩大影响力。通过客户发朋友圈，引入客户对的客户奖励书籍或举办其他增值活动。
运营就是搞事情，运作一个主题让它达到预期的效果。搞事情的背后有太多的功课要做，要学会统筹，要会调节气氛，要懂得别人的心态，所以我要先从运营好自己家庭群的健康生活开始，再去运作读书群，从实践中摸索打造绝佳体验的经验。
【剽悍牛人进化营成长记录】制造迪士尼级别的绝佳体验
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