工厂如何用心与客人沟通

工厂如何用心与客人沟通

Todywu2015-8-29

前面讲到了工厂按客人指定材料与确认工艺生产，最终产品检验合格装箱出货，用陆运与船运方式分别到达不同的地方，到达客人指定位置，当客人收到产品时，整个产品发生色迁移，把深色材料颜色染到浅色材料上，导致整个产品无法销售，客人在不明白发生这种色迁移，导致产品脏污的情况下，单方面要求追究工厂责任，当听到工厂方解释，客人明白了整个操作流程的失误，客人愿意重新考虑责任问题，整个事情的解决方式，双方一致认可，算是对这件事情画上了一个句号。

良好的心态：在处理事情时，无论事情大小，谁输谁赢都不重要，最重要的是让事情的双方明白，问题到底发生在哪里，如果大家清楚明白事情发生在哪里时，对整件事情的处理就简单多了，双方拿出诚意，成为合作伙伴，相互协助，一切以解决问题为中心，或许这种做法叫和气生财吧，犯不着得理不挠人，伤了和气，断了关系。整件事情来讲，当客人了解到了问题的发生不在于工厂，客人主动打电话给工厂方商议处理办法，同意工厂提出的方案，由此证明客人也明白了事情所发生的原因，也就是工厂所做的陈述让客人清楚整件事情，从而把相互责任从新考虑，得出结论，这就说明客人的心态相当不错，不因为前面发一通脾气而不好意思，也不因为明知道错了而强词夺理！好的客人不多，好的工厂也难找，能配合的双方更加不容易，这种不以眼前利益为目的，也可以说是一种良好的心态，生活中需要有这种明事理辩是非的态度，海纳百川有容乃大！

客人与工厂：好客人难找，好工厂难找！这是我们常听朋友们提到的话题，其实换个角度思考，工厂想做好产品，赚取利润；客人想找好的工厂，把产品稳定下来，赚取利润。原则上讲，工厂与客人有一个共同点，都想把事情做好，而最终做不好的原因各异，不外乎配合不当，或者传递信息有误，理解有误，时间错位等因素造成的不良恶果，有了这些恶果，相互扯皮的事由此而生，表面上每一件事情事出有因，结果我们都输在了“沟通”二字上面，如果从一开始多些沟通，沟通到位，发生错误的概率将大大减少，彼此的风险也会降到最低，这才是彼此诚信合作，相互共赢的商道，不为己利伤害对方为目的，天下太平！

我们的私心：人不为己，天诛地灭！这句话在早前的课本上也出现过，当我们听到有人说没有私心，似乎不存在这种说法，前面有人讲过了“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益！”从这里再看看这句话的给我们的启示，不必要说得那么高尚，现实告诉我们，这些都是真理，因为我们在生活当中，无处不是以利益为前题而为之，只是有长远、短期，大小、多少而已，所谓的公益等等，大家早已耳熟能详的一些街头派送，赠品、折扣、跳楼价等等。商家所玩的这些手法，哪一样不是以利益为中心呢？只是我们要找到一个平衡点，是否为正常利益与暴利，非法手段索取等等，用正当手段，合理手续，赚取正常利益或者劳动报酬，符合社会发展的良性循环为前题，所获得的利益视为正常，诚信经营才是王道！

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