统合综效的观后感

作者: 梵音瑜伽Ray | 来源:发表于2018-10-24 23:39 被阅读0次

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通过阅读这篇文章，总结一个关键词:差异化

今天晚上有一个一年前交了定金的客户，之前来体验过一次，今天是第二次上课，她感觉很不舒服，她有谈到咱们老师不专业，口令也不清晰，还不怎么示范，还不如人家四年8000元健身房里面的瑜伽课老师教的，一开始我就想去为咱们辩解，和她说，咱们这边的老师是注重觉知，呼吸那些等等，但是对方又说对于我新手反正我也听不懂，你们老师那样就是不专业，我也一直有压抑自己的情绪听她说，慢慢的谈话声音好像对方越来越高，这时候店长就出来了，一直符合着她，就首先说是我们和老师沟通不到位，之后我们会根据您的提议和老师进行沟通，最后客户就说那就行了，然后走了，其实从这件事情来看，我觉得自己一开始就没有很好的去尊重对方的一个情绪化，当我们自己的品牌受到质疑的时候作为一个顾问是很想去辩解的，但是这个时候不应该去维护自己，而更多去尊重个人性格差异，去理解对方接受的一个知识背景，不够了解专业瑜伽知识，所以对咱们梵音有误解肯定也正常，即使最后不会有办卡的，但是咱们也会在客户心里服务保留好一个很好的印象。

尊重差异化会得到一个一加一大于二的效果。