投诉

作者: 李舒萍 | 来源:发表于2017-11-07 20:28 被阅读0次
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今天下午去成都某兴业银行办理转账业务,虽然从东莞兴业银行离职4年有余了,但是曾经我也是从现金柜柜员、大堂经理、理财经理每个岗位轮岗干过来的,所以业务流程也都很熟悉。本来这趟银行可以不去,但是我是微商,给公司每次打大额货款,我都去柜台,是为了拍现场,为了证明自己是实实在在的生意人。很多人其实对微商不了解,以为微商就是作假刷圈。那是因为微商确实起步低,很多人一开始一头热就进来了,发现要拿货卖货没人买就不了了之;还有的团队专门就弄虚作假。所以,微商的口碑很差。但是,我们白皙不一样,这一年多半年,低则3万、高20万,我都去银行……


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这家支行,离我最近,所以我的每次打款都去这里。今天下午到大概3:45,抽了号,坐下等叫号。我是1025,正在办1022,这次和上次6月份来同样都是开了一个窗口,去年来还是2个。也不奇怪,现在各种金融工具如支付宝、微信、第三方金融机构已经瓜分了太多老牌银行行业的业务。


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坐下不一会儿抬头,看见一个类似主办的男的抱个打印机出来了,我就猜是坏了去修,因为以前也常坏。就在这时正在办1023客户,进来了一位特殊客户,吸引了所有人的眼球。小伙子1米8左右、大概25岁、微胖、大概是小儿麻痹后遗症走起路来姿势很摇摆很吃力,说话也是不清楚。他直奔窗口,比划来比划去,因为我在后排座位上,和他大概5.6米的距离,大概看他手里拿张小额纸币,和大堂经理的对话我们知道他要换张5块钱。但,大堂经理让他等,给他抽过来一个号。事情就出现在此刻……


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因为我在后排听的不是很确定,但看他很着急来回坐下又过去窗口2次,大概不舒服,他蹲下站起,身上抓来抓去,蓝色的秋裤也从裤腰里露出来了,柜员跟他说排队,她很忙没空,按叫号来。我掏出兜里的零钱,只有2块,而且此刻我等了也有半个小时了很不耐烦,这1022客户还没办完业务,而且打5年流水,一张卡换一张卡的打,营业厅也越来越多的客户,椅子也都坐满了。我就站起来,走向同样站起来排队已经好久的阿姨,她很着急,是打存折流水,比我还早到。我就凑上去问阿姨多少号,她说1024,我说我1025,她说我很快的,补打一下就好了,我很欣喜,心想还好我前面客户的业务不繁琐。我和阿姨攀谈起来,我问阿姨,这位小伙子办什么业务呢,阿姨给我描述的很清楚,说就是换零钱,为了5块钱。这时大堂经理又走过来,我就给她说先给小伙子办吧,我和阿姨都同意,后面两个号就是我们,阿姨也说我也同意,我们没意见。大堂经理说上午他就来过,今天来第二次了,行,等会给柜员说。又一会儿,刚才抱打印机的哥们抱个打印机又出来进现金柜了。也不知墨迹了多久,他才给小伙子拿出来一张5块钱给了。万事大吉……


在我和阿姨的强烈声讨声中,打流水的1023号客户终于移位隔壁继续咨询。


1024用半分钟打完存折,这时已经4.25,我知道4.30跨行转账就半不了了。我就塞进我的号和转账单……


不幸的是,它的叫号机叫的0007号,我就郁闷了,是Vip打败了我……


在和抱复印机男和大堂经理争执了几句后,有人说让我办,我也知道这位Vip带个孙子来的阿姨比我晚很多,但我还是说你说她是上年纪的老人了,我和她争什么。我在留言簿上,1.2.3列举我的意见,就走了……


但我走了百多米,我还是想不通,就又折回去了。我看见抱复印机男在维护秩序,现金柜终于开多了一个,正在叫1025,她们看见我,说你咋又来了,我说我想不通你们开一个窗口干嘛要叫vip号,我们普通客户的时间就不重要吗?你们让一个残疾人等半个小时?!你们打5年流水在前台?!主办上班翘班修复印机?!5年流水不等放后台打吗?!……大堂经理说转账时间了,抱复印机男说给她办!!!给她办!!!这时已经快4.50,终究转账没办成,我拍了照片墙,我问大堂经理要主管姓名和工号,这时基本一楼的工作人员几乎都出来了,统统围住我,有一个理财经理工牌的这才端了杯水,抱复印机男捂住胸口的工牌,不停的把我往一边引导,不停的说听我解释……我说不用给我解释,给你们福建总行解释去,因为她们看出来了,我是要投诉的架势!!!


更吓尿的是,抱复印机男跟着我走了大概一公里才回去,一直不停的在解释……


终究95561的总行投诉电话我还没打,但我想他们可以做的更好,做的更流畅,我当年月月是服务明星,可不会这样办业务!!!说到底,吃个鱼半小时不上菜全免单,而她们还在作威作福……

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