美文网首页
如何让变革更容易发动和落地?

如何让变革更容易发动和落地?

作者: Jeff_lu | 来源:发表于2019-04-12 13:31 被阅读0次

                                            ---共创式IPD咨询模式的实践019-04-12

                                                                                    Jeff 卢朝晖  2019.4.12

楔子:两本书中有关改变的几个建议




一、客户收益

传统的交付式咨询通常是给客户提交PPT类型的解决建议,多数不管客户是否可以落地执行,对客户的落地能力要求最高;而传统的变革式(非交付式)咨询主要由顾问进行诊断、并给出解决方案,然后带领客户落地。传统咨询方式的弊端是:对客户的落地能力要求高、变革意愿要求高,通常由于客户卷入度不够,往往导致变革难以落地。通常来说,传统变革式咨询的适应场景有限,只适合特定场合。而共创式咨询则适应范围更广,由于采用顾问和客户的共创模式(比如诊断、变革规划都由客户进行自诊断、自规划),客户的卷入度较高,客户对于方案的所有感和认同感较高,从而能大大提升客户的变革意愿、降低变革落地的难度。当然,当识别到客户的能力较高、意愿度较高时,也可以适时切换为传统的变革式咨询。

共创式咨询对于顾问的要求是:谦逊的态度(类似沙因在《谦逊咨询》中的建议,顾问时刻要觉察自己的盲区和弱点)、尊重客户的意愿、秉持鼓励和欣赏的倾向(不轻易做出单方面的结论、诊断)、坚持共创的工作方式。所以,共创式咨询要求顾问熟悉和掌握培训、咨询、引导、教练等工作技能和方法,具备空杯、好奇、暂悬、放下等基本素质,具备同理心的深度倾听,必要时又能敢于挑战、直接沟通,做到Holding(抱持)、Supporting支持,这些对于顾问本身也是一种挑战和成长。

共创式咨询又可分为两种模式:顾问主导共创咨询、客户主导共创咨询。顾问主导共创模式,是由顾问主导,按照咨询项目方式进行策划和推动,主要的工作形式还是项目形式,比如安XX咨询项目的模式。客户主导共创,是由客户主导,客户建立内部顾问团队,策划和主导整个变革项目,外部顾问作为辅助,培训、指导客户内部顾问团队,通过客户的内部顾问团队策划和推动整个变革。外部顾问的工作方式不是项目方式、而是定期的人天辅导方式,比如厦XX咨询项目的模式。

以下具体说明顾问主导共创式咨询的操作方式。

二、人员分工

客户方:客户承担内部调研、诊断、设计变革蓝图和路径的任务,必要时建立内部顾问团队,对接外部顾问一起进行变革策划和管理。

咨询方:3-4名顾问组成,包括:咨询项目总监一位:对接客户老板或者一把手;咨询项目经理一位:对接客户项目经理(客户方副总或者中层干部担任);1-2名顾问:对接客户中基层干部。具体在每次活动中,顾问团队的分工协同上,可以分多个角色(帽子),比如:策划者:负责每次活动的具体策划,类似编剧;引导者:负责每次活动的组织和支持,类似导演;教练:负责在活动中提出问题、启发/挑战团队思考,拿出创新的解决方案;讲师和专家:负责在团队盲区、疑难问题上给出专家意见和建议。顾问要学会能随时切换角色,玩好这种帽子戏法。

双方组成的联合项目组,联合了双方高层、中层、基层,从而适应多数公司的分层决策架构,有助于变革过程中的人员对接、信任建立和共识达成。

三、执行关键要素

 1、共创式咨询项目的阶段划分和任务,基本和传统方式相同(比如仍然是松土、重建、固化的过程),不同的是任务责任方、任务完成方式不同。比如项目的交付件,在共创式咨询中主要由客户方输出,而传统咨询由顾问输出。

2、顾问在项目过程中要提前做好内部假设和交付雏形,然后通过共创的方式引导客户完成交付件。在共创过程中,顾问的初始假设往往会有较大调整,才能更加契合客户的实际情况。

3、共创会的策划是这个新模式的关键,包括:共创会前:安排客户预习、完成会上的输入信息整理;共创会上:共创议程、形式、输出形式等要提前策划,会上还会根据实际情况随时调整;共创会后:顾问辅导客户完成交付件。每次会议需提前策划好客户人员分组方式、顾问分工等。

4、人、事两条线的同步推进。在人的方面,顾问必须重视和客户建立信任、坦诚的关系,从而在变革中帮助推动个人转变;在事的方面,顾问通过共创引导形成共识方案,从而推动团队、组织的改革。人这条线是隐性的,重在推动客户在文化、习惯、潜规则、心智等方面的反思和转变上,通常采用教练的方法操作;事这条线是显性的,旨在推动管理体系、机制、流程等转变和优化,通常采用引导、咨询的方法操作。这两条线同步推进,才能最大化变革的威力和成果。

四、项目操作过程(以某A公司咨询项目为例复盘得到)

共创式咨询项目的阶段和两条工作主线见下表:

以下分阶段描述

1、售前阶段:

2、自诊断阶段:

3、变革规划阶段

4、变革实施阶段

进入实施阶段后,顾问会更多处于Hold场、答疑支持的角色,由客户来实际策划和执行各模块。以下模块组主要指代客户的人员,顾问内部需要明确每位顾问支持的模块分工。通常的模块可能包括:流程优化(IPD等)、组织和绩效优化、项目试点等。顾问要按照蓝图和变革规划路径,帮助客户按照计划推动,并持续清除变革的障碍,帮助客户构建能力。

    共创式咨询模式的一个新的操作方式是,从传统咨询模式的最佳实践参照设计和试点,改变为先共创一个初步的体系框架、再项目试点、然后从项目试点中萃取复盘,反过来补充体系细节的模式。传统咨询模式的底层逻辑是谋定而后动,先规划再实施;而共创式咨询的底层逻辑则是假设、验证假设、复盘的迭代式思维。双方不同的底层逻辑,适用于不同的应用场景。共创式模式更适合当今快速变化的、复杂的VUCA时代。

以下是各模块的通用实施任务,各模块可以参照细化:

5、变革固化阶段

五、结语

随着互联网后时代的到来,业务环境的变化越来越快,传统的咨询模式过于缓慢、僵硬,客户体验差,客户的获得感低。同时由于客户的参与度较低,往往导致顾问离开后变革难以落地执行。因此,为了更快速的推进变革、进而形成持续变革的文化,作者提出共创式咨询的新模式,并通过项目实践总结提炼出共创式咨询的操作方式和具体方法。供大家参考拍砖。

实践中,随着客户需求的不同,共创式咨询可以有很多变化形式,比如可以应客户要求提供更多的培训、建议、甚至切换到传统咨询模式,或者切换到客户主导的咨询模式、甚至纯教练模式,都是可能的变化形态,总之,共创式咨询可以做到随需而变、灵活调整。

最后提供两个参考资料供您深入阅读,一个是沙因的著作《谦逊咨询》:http://www.nurnberg.com.cn/book/book_show.aspx?id=9584&author_id=2014

谦逊咨询

一个是莱卢的一篇访谈:(其中的陪伴式服务概念特别到位)

https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MDUxNTY0Mw==&mid=2649661176&idx=1&sn=add517d8c34af6af8324238969461a37&chksm=88104f2cbf67c63a01c5d5cc34fb158040fcd0cb6ca1b080c934e8ed17bfc503af837ada7182&mpshare=1&scene=1&srcid=0410BOGjuNzWbmIVibWmWvf9&pass_ticket=b910KtJGqqV5fpTByZ7xq7LA8qqE4Z2bXZGvxuQ6oxnxHu6OnmgwVSf4XYOhH82u#rd

相关文章

  • 如何让变革更容易发动和落地?

    ---共创式IPD咨询模式的实践019-04-12 ...

  • 敏捷转型的一点实践体会

    敏捷转型是一场变革,充满挑战。这场变革是全方位的,不仅是流程,开发方法,还是思想上的。如何让敏捷转型过程变得更容易...

  • 2020-08-20夏季汽车发动机的护理

    夏季汽车发动机的养护是非常重要的,因为天气炎热,在行驶过程中,发动机容易“发烧”,所以如何给发动机降温,如何正确的...

  • 夏季汽车发动机的护理

    夏季汽车发动机的养护是非常重要的,因为天气炎热,在行驶过程中,发动机容易“发烧”,所以如何给发动机降温,如何正确的...

  • 如何让写书,变得更容易?

    一、为什么要写一本书? 1、写书可以获得名,因而更容易获得利。 2、更好地树立自己,更清楚自己想要什么,不想要什么...

  • 组织变革(宁向东)

    1通讯变革 2能源利用变革 3物流变革 vuca时代 不稳定 不确定 复杂 模糊的时代 变革管理 八步 1发动群众...

  • 这几个学习方法,打破你的思维惯性,带你走向高效人生!

    A、如何做好计划; 一份可落地的优秀长期计划是如何做的? 做好日计划,让你的工作效率提升10倍; B、如何让学习更...

  • 发动变革的,是人心

    如今的世界,看似是网络在洗牌状态,实则为“人心”。 自媒体时代的自由,让许多人释放了以前敢想不敢做的事情。现在,不...

  • 前端基础html和css常考面试题知识

    如何理解HTML语义化 让人更容易读懂(增加代码可读性) 让搜索引擎更容易读懂(SEO) 盒模型宽度计算 offs...

  • BEM 命名法

    【前言】BEM 是一个简单又非常有用的命名约定。让前端代码更容易阅读和理解,更容易协作,更容易控制,更加健壮和明确...

网友评论

      本文标题:如何让变革更容易发动和落地?

      本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/wjccwqtx.html