前两天，几个朋友聊天的时候，有一个朋友问大家：“如果你在公开场合分享的时候，有人跟你说，‘老师你现在讲的这些内容，我在抖音上也看到了，书上也都有，没什么用’，你会怎么回答？”
这完全是一个不合作的问题，怎么回答非常影响现场的氛围以及回答者的个人形象。如果是你，你会怎么回答？
前两天看的《学会演讲》这本书给出了很好的借鉴。
《学会演讲》虽然是一本讲授演讲技巧的书，但是其中提供的很多技巧不仅可以应用于演讲中，还可以应用到工作和生活的其他方面。
《学会演讲》是著名的公共演讲家格雷厄姆·肖的作品，这本书中，作者将自己的专业知识提炼成了60演讲技巧。无论你是演讲高手，还是刚刚学习演讲的小白，这本书都能够帮助你提升演讲的现场表现以及演讲的价值与影响。
书中提及，在演讲的时候，无论你准备得多么充分，都可能遇到反对意见。其实不只是演讲中，每个人在生活中都可能遇到各种各样不同甚至反对的声音，那么，当我们遇到这样的情况时，该怎么办呢？
应对此类反对意见或者不同看法的能力决定了你的演讲能否取得成功，而且，妥善处理反对意见，可以将消极影响转变为积极的推进力，为演讲成功助力。
遇到反对意见是非常正常的，如何应对才是关键。能够妥善应对的，既能够表明你在这方面了解的比较透彻，又可以让别人会更加信任你，树立你的权威形象；如果不能妥善应对，可能会影响你的个人形象。
具体怎么做呢？
如果答案显而易见，那么直接回答听众。如果前述的反对意见，实际是听众看待问题过于笼统或者以偏概全造成的。在这样的情况下，请注意不要立即反驳提问者。
具体情况具体对待。
答案明显，直接回答；如果是对方的原因，谨记一条：不要立刻反驳。
后者尤为重要。因为一般情况下，遇到质疑或者反对意见的时候，我们的第一反应往往是辩解、驳斥甚至怼回去，但是这样做，有可能会造成对对方的误解，让对方觉得你没有认真思考他的意见，没有尊重他，甚至可能会导致现场的唇枪舌剑，影响现场气氛，让双方的关系变得紧张了。
怼回去，赢得是嘴巴，输的是关系。
小伙伴可能会问，不能反驳，那怎么做呢？
肯定——提问——倾听——确认——回应——检查
遇到这样的问题，第一步一定是肯定对方。通过鼓励或者表扬来肯定对方的行为。这种肯定不仅是语言上的，还有体态上的，一定要以开放的肢体语言（包括不弯曲手臂、人不退后）表达对对方问题的好奇与肯定。这样可以在一定程度上缓和现场的气氛。
第2步进行提问。
提问的时候可以用答案是“是”或“否”的封闭性的问题，也可以是给出选择项的限制性问题，或者是“是什么”“怎么办”类的开放性的问题。
无论哪一种提问方式，目的一定是为澄清问题和探寻解决解决的方法。
提问的时候，千万不要问“为什么”“为什么不”这样的问题，否则会让对方有被责问、有敌意的感觉，即使你根本没有这个意思。
第三步倾听。提问后，对方回答时，一定要通过目光的交流，或者点头示意，表明你在认真听，表达对对方的尊重。
第四步确认。因为双方的理解可能会有偏差，所以听完之后，一定要重复对方的内容，确认你的理解跟他的理解是一致的。如果不一致，就回到第二步，重新提问。
第五步就是进行回应。回应的时候有几种方式，一种是直接提供答案，还有一种是询问提问者的想法，或者现场其他听众的想法，通过询问知道答案。
最后一步就是检查对方对你的答案是否满意。满意最好，如果不满意，可以问清楚是哪里不满意，哪里没有说清楚。
两周前，我和妈妈们谈到儿童时间管理的时候，有一位妈妈有了反对意见，下面是我们的对话：
孩子那么小，哪会什么时间管理，就应该让他们释放自己的天性，适合的年龄就做合适的事情。
你这么说，说明你对孩子的教育很重视，关注孩子的成长。（肯定）那请问一下，你觉得孩子多大适合做时间管理呢？（提问）
这好像也没有想过。大概要上小学之后吧。（认真倾听）
你觉得孩子上小学之后才需要做时间管理，对吗？（确认）
是的呀！
其实孩子的习惯养成越早越好。当孩子能够听懂大人说话，看懂图片的时候就可以做时间管理了。我最早接的一个做时间管理的小朋友才2岁，经过引导，她做事非常有序。上了幼儿园之后，明显比其他的小朋友要更快的适应幼儿园的生活，而且表现也比较好，经常被老师夸奖。（回应）
是吗？那具体是怎么做的呢？能不能说说。（她的反应告诉我她对答案满意，而且开始对儿童时间管理感兴趣）
我们面对的反对或者不同的声音是不一样，角度不一样，内容也不一样，具体的回应内容因问题而已，但是无论什么样的回应，第一步一定是肯定对方。
当我们能够首先用肯定的方式对待别人的质疑甚至挑战的时候，无形中你已经消解了彼此间的隔阂，接下来的对话氛围就会比较自如。
上面的方法虽然来自于《学会演讲》这本书，但是这个方法不仅仅适用于演讲，几乎适用于所有在遇到不同的声音需要回应别人的场合。
我是瞌睡的猫，欢迎留言说说你平时面对质疑或者反对声音时的做法。
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