那么在对话前我要学会问自己四个问题，第一个问题是这次对话我的目标是什么？第二个问题是，这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？第三个问题是这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？第四个问题要问自己，为了达成这些目标，我该怎么做？
比如说孩子喜欢打游戏，天天玩游戏，我该如何与孩子沟通，首先第一个问题我希望达到的目的是什么？我希望经过这场谈话之后能够帮助他减少打游戏的时间，能够让他更专注于学习，这是我的目标。我希望为对方达成的目标是什么？我希望让对方能够感觉到妈妈是爱他的，能够感觉到妈妈是替他着想的，并且找到一个平衡打游戏和学习的方法。这是为对方。那我要为我们的关系带来什么呢？我希望经过这个谈话之后让我们俩变得更糟吗？没有，我希望经过这个谈话之后，让我和孩子之间的关系变得更加融洽，让孩子感受到我对他无条件的爱。
你看当你问完自己前三个问题之后，再问到说那么我应该怎么做的时候，你就有很多办法了。比如说你应该先表达关心和爱，你应该先表达理解。你应该告诉他说妈妈小时候也特别喜欢打游戏，这是真事。或者妈妈小时候也曾经迷恋过一个什么电影明星，这都是很正常的事。
我们要明白我今天跟孩子谈这个话，是为了帮助孩子更好的成长，而不是为让孩子离家出走。我跟老公谈这个话，不是为了离婚，而是为让老公感受到这个家庭的温暖。我今天走进这间办公室，是为了跟老板谈我的下一步工作，而不是为了把老板骂一顿，羞辱掉他辞职，那样对我也没什么好处。当我能够时刻提醒自己对话的意义的时候，对话的目的的时候，你的情绪就不容易失控。《教父》里边马龙白兰度，整天摸着一只猫的。他就跟他的儿子说，永远不要被你的对手激怒。当你被对手激怒的时候，你发现你的智商就是零。所以这一招特别管用。时刻牢记对话的意义，当我情绪真的要失控的边缘的时候，只要提醒自己对话的意义，再说上一遍、两遍，我的情绪就逐渐地回归。
在和对方谈话时，当我发现谈话的气氛好像不太对，对方好像现在有点不耐烦这时候你我们应该怎么办？我们要先把这次谈话停掉，等以后谈话气氛恢复了以后，我们再继续谈内容，这才是有效的进行对话的方法。
我们发现现实生活中有很多妈妈在对着孩子唠叨的时候，那个孩子已经完全不耐烦，就是我受不了了，拜托你不要再说了，我真的不行了。或者那个孩子就很木然地打游戏，妈妈在旁边一直唠叨一直唠叨。或者这个孩子愤怒地大喊大叫着，这个妈妈还在旁边唠叨唠叨。这种谈话的效果好吗？几乎是零，甚至是负面。但是为什么那个妈妈还是不停地唠叨？原因很简单，因为她只有一个核。她只有谈内容这一个核，她根本没有看到谈话的氛围已经完蛋。
当对方的情绪激动了以后，有哪些方法可以使得这个对话回到安全呢？第一条叫作道歉。道歉是一个特别好的缓解的方法，比如说我刚刚说的话可能有点过分，对不起，我刚刚说的不太合适。或者说抱歉，有的地方可能我掌握的也不是很准确，如果说的不对的地方，希望你能够指出来。你看，道歉是一种很好的使得气氛缓和的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。
第二个方法叫作对比说明，什么叫对比说明呢？就是我今天找你来的目的是希望能够解决咱们孩子学习成绩的问题，我不是想让你感觉到我要责怪你。你看这是一段夫妻之间的对话，我跟你谈话的目的是希望能够改善咱们俩之间的关系，我不希望让你觉得我总是埋怨你。这也是夫妻之间。
跟孩子对话说，我今天跟你谈话是希望你能够今年在学业上有所进步，不想给你施加太大的压力，对比说明。跟老板谈话，我今天来找您，主要是为了能够找到一个让我发挥更大作用的方法，我绝不是来向您提条件的。你看，当你能够做对比说明的时候，把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来的时候，是有助于我们的气氛缓和的。
还有一招叫创造共同目的，什么叫作创造共同目的呢？还记得说大家求财吗？大家求财就是创建共同目的。所以当你跟对方发现情绪不对的时候，说，亲爱的，咱们俩都希望这个家变得更好，咱们都希望咱们公司能够有一个良好的发展，咱们都希望能够做出更棒的产品。当我们跟对方去强调共同目的的时候，咱们都希望把这个事快点解决。所以当你强调共同目的的时候，对方就会觉得安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。
还有一个就是时刻保持尊重。尊重这个东西就像空气一样，这个比喻怎么说呢？就是它在的时候你没有感觉，但只要它不在，你立刻就能感觉得到。保持尊重其实是一个人自我的修养，你要对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重，而不是表面上的彬彬有礼的冷漠，这种修炼是要慢慢进行的。如果当你发现对方情绪不佳，你应该反思一下是不是我刚刚说的话不够尊重。
所以用这4个方法，尊重、道歉、共同目的、对比说明，能够有效地帮我们把气氛缓解下来。
我们经常讲在对话的过程当中只有弱者才追求公平，只有心智不成熟的人、只有小孩子才会大声喊说这不公平。因为小孩子没有别的办法，他只有号召公平。强者在对话的过程当中不追求公平，他追求怎么能够把这个问题更好地解决，怎么能够为对方和我达成更好的福利。而不是说你惹怒了我，所以我需要寻求公平，那是一个弱者爸爸。如果是一个强者爸爸应该怎么做？当女儿说了这样不客气的话，认为你们从来都不关心我的时候。他应该去反映对方的情感，说爸爸知道你心里边真的不好受，可能爸爸妈妈之前对你的关照真的有点少，我们的工作太忙了，我向你道歉，爸爸今天有时间坐在这儿，你愿意跟爸爸谈谈吗？这种时候这才是一个强大的爸爸，他是真的爱他的女儿，而不是爱自己多过于爱女儿。所以能够学会去掌控自己的情绪是非常重要的一件事。在对话的过程当中保持氛围的友好我们用那几招学会了吧？学会了，OK。有时候最大的问题是你自己生气，你比别人还先爆发，你的脾气特别大。这时候怎么办？我在生活中见过更多的人是这样，别人还没爆发，他先爆发了。当你自己愤怒的时候，我建议你应该撤出这个对话，先冷静一下，情绪不好可以先不谈，停一下，哪怕5分钟都好。然后这时候干嘛？问问自己谈话的目的到底是什么？我到底想干嘛？用这个目标来说服自己，然后深呼吸，点头。这是我们中国道家里边学的方法，只要你点头，你的情绪水平就会好转。而如果你总是摇头，你很快就会自杀。所以要少去蹦迪，蹦迪的人会非常容易跟别人打架。因为总是摇头，摇头就喜欢跟人打架，因为血气翻腾。所以当你能够点头的时候，情绪水平下降，然后安静，再去跟对方对话。这里边能够起到很大帮助的是回顾目的，我们谈话的目的是什么？好了，我们把前面这些准备工作都做好了，你已经知道去掌握氛围了，也知道怎么让对方安全的方法，也知道说服自己的心态，让自己做好准备的方法了，那么咱们开始对话了。开始对话的时候，第一步叫作分享事实经过。跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实。就是我们在领导力里边讲的BIC，就是behavior,事实。先把事实说清楚，这个很重要。因为事实比判断更加容易被对方接受。你比如说，我跟对方讲，说我认为你从来都不重视我说的话。这就是一个观点，这个观点就会令到对方生气，说哪有，我最重视你说的话。他一旦生气，开始跟你辩论，这话就很难谈。这时候什么叫事实？我没有说你从来不尊重我的话，改成这样，事实，上周我给你发了四封邮件，你都没有给我回过，这叫事实。不要说我觉得你上班不认真，我觉得你工作状态不好，这是一个判断。什么叫事实？上一周你有三个迟到记录，这个叫作事实。所以要学会分享事实经过。咱们举个例子，咱们就拿一个最敏感的事来讲。你去找老板要求加薪，这是一个特别难以启齿的事，要加薪。这时候分享事实经过是什么？比如说，老板，我进入公司已经三年时间了，我现在的薪水还只是一个转正的大学生的水平，而我去年的业绩考评在公司里边是优。你看这一组数字、这一组事实说完以后，事实讲清楚了，接下来第二步就要大胆地说出你的想法。在这个地方可以使用对比说明，就是把你的想法说出来，说我今天找您的确是希望能够得到加薪。因为我希望能够让自己为公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后我可以发挥更大的潜力和优势，而且我也觉得这样做是公平的。我不希望让你感觉到我只是为了钱生活，我只是希望能够为咱们公司做出更大的贡献，希望您考虑这个问题。对比说明。
第三步要征询对方的观点。我想听听您的想法，我想知道您对我的工作是怎么看的，我想知道您对我还有哪些方面的意见和建议。你看，这是征询对方的观点。这时候问题就会出现了，比如说对方此刻走入了沉默或者暴力的状态。沉默就是逃，暴力就是打，你看打或者逃，对方不知道该怎么处理了，他沉默或者暴力。这时候应该怎么办？我们说前面学的管用，要恢复情绪。要用那些恢复情绪的、恢复氛围的方法来跟对方沟通，反映对方的情感。最重要的是对方如果他的观点跟你相差很大，他的观点甚至在你看来是错的，如果你觉得对方的观点真的是错的，我没法认同他的时候怎么办？也有办法。找到共同点，表示赞同。我们都希望咱们公司是一个讲求奉献的地方，这一点我是完全同意的。我们都希望咱们公司能够节省成本，这一点我也是完全认可的，这就是赞同。而且您刚刚说的一个人不应该为了钱而工作，我觉得这一点我是绝对认同的。你看这是没问题的，所以要找到共同的地方表示赞同。
简单地总结一下，关键对话的步骤，第一步叫作重新开始，让自己的心调伏，知道为什么要谈话。然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果对话觉得不安全的时候，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。学会了的话，就可以回家去准备一场关键对话。
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