基于微信【小程序+服务号】的运营体系

最大的一个感受，对比其他用户渠道，微信是最适合搭建最小可行化产品的地方，【产品+运营】浑然天成。

小程序能提供相对较重的功能或服务，只是小程序本身对于用户的留存促活唤起偏弱，必须基于用户在页面内的主动交互触发才可以推送模板消息，且推送的模版消息统一在【服务通知】内展示。根据微信小程序官方开发文档，小程序推送模版消息具体有以下两种场景：

1、支付，用户在小程序中每完成 1 次支付行为，可以在 7 天内向用户推送 3 条消息，多次支付推送的条数独立，互不影响。

2、提交表单，用户在小程序中发生过提交表单的行为，且该表单声明要发送模版消息，用户每提交 1 次表单可以推送 1 条消息，多次提交互不影响。

从官方文档可以看出，一旦用户在首次接触到小程序的时候，没有发生支付或者提交表单的行为，在运营操作上要想再次激活用户几乎不太可能。

根据数据统计，除了APP 分享消息卡片和微信群聊入口进入小程序，微信聊天主界面下拉是小程序第三大来量入口，随着聊天置顶处下拉直接获取小程序成为用户习惯，引导用户将小程序添加至【我的小程序】逐渐成为小程序留存促活标配动作。

不管是模版消息还是添加【我的小程序】，只是留存促活用户的运营手段，小程序对于用户的留存促活是否成功过的关键，还是小程序的使用场景被激发频率的高低和其为用户提供价值本身对于用户需求满足程度的大小。

小程序本身对于用户留存促活偏弱，但是在获取用户和为用户提供服务上优势明显，小程序提供的功能和服务操作体验门槛低，用户使用分享的心理成本低，且用户分享小程序到群聊的消息卡片十分醒目，十分有利于社群传播。

【小程序+服务号】搭建运营体系十分互补。小程序+服务号+订阅号都能起到拉新的作用，从效果上小程序主导流量拉新，可以通过引导沉淀用户到服务号上，服务号对于用户的触达效果最好，作为用户沉淀用户+维活用户+消息通知的主场。现在的关键是这么把小程序获取的流量留存在服务号上。

目前，微信官方开放了扫码打开小程序新增公众号关注组件的功能，可是这只服务于扫码场景。常见引导用户关注服务号方式有，直接给出指向文案“查看小程序关联的服务号”， 或引导用户到【客服消息】回复关键词，再让诱导用户关注服务号，或直接说明服务号提供某种额外的价值或服务用来引导，前提是以用服务和体验为中心，不然很容易被封禁。

其实【小程序+服务号】两者提供的功能体验并不输于 app。

很重要的一个原因是两者的账号体系是打通的。用户在登录时小程序和服务号openid 是不同的，但是只要小程序、服务号、h5 同属于一个主体，用户会对应一个统一的 UnionID，如果 UnionID 和用户的手机号绑定，基于微信的运营体系就完全可以和 app 或网站的账号一一对应。

在某些用户转化场景下，服务号+订阅号通过活动导流微信社群，小程序基于付微信社群提供服务，除了给用户提供更好的体验和更少的社群人力投入，关键是用户的在转化活动环节的关键行为数据都被记录下来，这样可以可以十分立体的为用户建立画像标签，在日常维护活跃用户的时候，就可以有针对不同类型的用户提供针对性的服务和转化活动，大大提高信息和服务的触达效率。

最后，怎么样算一个好的运营体系，从用户获取到用户活跃和维护，我的理解至少要符合以下要求：

1、要有沉淀用户的流量池，并且可以对用户产生持续有力的信息触达和影响；

2、可持续的用户获取；

3、用户和其行为要可以识别和追踪，针对不同类型用户可以展开精细化有针对性的运营。

【小程序+服务号】搭建的运营体系十分符合以上三点的。