大家好，我是冯娜，非暴力沟通实战营创世一班战友，编号1-011，很高兴认识大家。
非暴力沟通就像一束光，照亮了我的内心，让我的生活充满了阳光！
通过这5个月来，非暴力沟通的学习和践行，我最大的感受就是内心变得更加平和了，我开始慢慢地学会了跟自己和解，跟这个世界和解。我最大的收获就是学会了如何好好说话，不会再让以前那样，情绪失控的时候，就容易出口伤人，而且伤的往往都是自己最亲近的人，事后却追悔莫及！
在学习和践行非暴力沟通的过程中，让我多了一份察觉，当坏情绪来临的时候，我能够看到它，感知到它，然后向内看，深挖出情绪背后的原因，从而化解掉不好的情绪，避免了不必要的冲突。
非暴力沟通让我和爱人之间的关系更加和谐。之前的我比较强势，另一半必须凡事都要听我的，在我的观念里，我永远都是对的，就算有时候明明知道是自己错了，也是打死都不会承认，不会示弱的，因为示弱就意味着自己输了，有时候弄得夫妻之间的关系很紧张，自己也觉得活的很累！
现在的我，在沟通的过程中，学会了保持中立，学会了聆听对方的心声，会更多的站在对方的角度考虑问题。这样以来，先生也更加愿意向我吐露心声，有什么事情也会更加愿意跟我商量，我们之间的沟通也变得更加顺畅，关系自然而然也就更加和谐了。在家庭关系中，输赢真的没有那么重要，现实中有多少夫妻陷入无休止的争执，争到最后，甚至家都争没了，就算争赢了又什么意义呢？俗话说：家和万事兴，真是千古不变的真理！
非暴力沟通让我和孩子的关系变得更加亲密，学习非暴力沟通之前，面对孩子的哭闹，我会觉得很焦躁，很无助。经常会因为控制不住自己的情绪，对孩子大吼大叫，甚至大打出手，事后又陷入深深地自责，内心无比的痛苦、煎熬！
学习了非暴力沟通之后，当孩子再来哭闹的时候，我会更多的去体察孩子情绪背后的原因，因为任何情绪的背后都是没有被满足。这时我会冷静下来跟她沟通，问问她此时的感受，或者对她说：你希望妈妈能够为你做什么呢？你是不是觉得一个人玩太孤单了，太无聊了，等等……她就会说：是的，我想让妈妈陪我玩一会儿。又或许她是希望通过“调皮捣蛋”来引起妈妈的注意，想得到妈妈更多的爱和陪伴。每一个孩子都是纯洁善良的天使，每个孩子都深爱着自己的父母，都希望能被父母看见和理解。幼小的他们还不会用丰富的语言来表达自己内心的想法，所以只能用行为来表达，但是他们的行为往往容易遭到大人的误解，甚至打骂！我们扪心自问，我们真的知道该如何去爱自己的孩子吗？真的是打是亲，骂是爱吗？相信非暴力沟通一定能够帮您找到答案。
非暴力沟通让我和公婆之间的相处更加的融洽。之前的我总是会拿婆婆和自己的妈妈做比较，当婆婆没有满足自己期望的时候，内心就会很受伤，觉得自己很可怜，很无助，觉得这个世界对我太不公平。负面情绪一上来，就会立刻表现在脸上，然后去老公那里抱怨，诉委屈，发牢骚，老公夹在中间也很难做，夫妻关系和婆媳关系都变得很紧张。
现在的我，学会了感恩，学会了只看别人的好，凡事多往好处想。想想公婆这么多年一直默默地帮助我们打拼事业，想想公婆养育我先生的不易，想想公婆帮忙带孩子的辛苦，把二宝照顾的无微不至，心里满满的感激！这个世界上除了父母，还会有什么人能够这么无私的帮助我们呢？真的没有了！所以我们真的要学会感恩，感恩我们亲生父母，也要感恩我们的公婆。因为他们虽然没有生养你，却为你养育出了一个如此贴心，如此优秀的丈夫。难道我们不应该感激吗？所以我们一定要善待我们的公婆，善待身边的每一个人，因为善待别人，就是善待自己！
学习非暴力沟通，让我的内心变得更加有力量。之前面对客户的一些售后问题，我会害怕，会逃避，没有足够的勇气去面对一些看似棘手的问题。甚至有时候不敢接客户的电话，因为我担心万一客户的坏情绪影响到我，我控制不住自己的情绪，会跟客户在电话里吵起来怎么办？
现在的我内心充满了阳光，充满了活力，也变得更加的平和。面对客户的不满和投诉，我不再退缩，而是勇敢面对，接到客户的投诉电话，我会首先去用心聆听对方的心声，让他们把所有的不满和抱怨都讲出来，用心去感受对方的感受，去接纳对方的情绪，然后去问对方，您需要我做些什么呢？进而去满足对方的需求，问题便迎刃而解。获得了一次次赢的体验！
非暴力沟通已经悄然无息地影响着我，改变着我，让我在生活和工作的方方面面都变得更加美好！
今天我的分享就到这里了，感谢各位的耐心聆听，期待我们下一位战友的分享。
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