关键冲突-什么时候使用惩罚手段合适？
在尝试各种努力后结果仍然无济于事的时候
掌握方法:
按公司定好的制度来，家庭也是一样做出符合自己情况的处罚步骤
寻求权威人士帮助:
比如让员工停薪留职，离职
注意表情:
保持严肃语气
说明下一步:
说明下一阶段的行为结果，有助于对方了解事实并产生行为动力
一视同仁:
处罚对所有员工一致
面对压力不要退缩:
一旦实施处罚，就要坚持到底，不可犹豫不决。一定要按规定完成处罚。如果摇摆不定，就给人们留下色厉内荏的印象。（我有时就是这样，要改掉）
2如果努力失败，坦率说出应对之道
比如不再给不靠谱的伙伴分配关键任务，也许她会有些失望，但这样还让他明白我为什么这样做。
对长久保持错误的人我们万做到2点:
①避免和对方发生关键冲突
②我们应当设计一个权益之计
如有位医生能力不足，我们可以小心做出调整，把重要手术安排到他不值班的时间
实际上对方缺乏改变行为的动机，我们也是有部分责任的，我们滥用权力，招致对方反感和抵抗，我们总是隐忍不发，无法提供诚实有效的反馈意见。
制造动力
当对方缺乏动机时，我们要为他制造动机。
①利用结果制造动机，
是要自发产生的，一定是自己想要这样做，通过预测特定行为的结果来形成动机
②探索自然结果
必须从说明自然结果开始，在商业场合，要说明错误行为对各相关方的影响（员工，顾客，共有人，社区和管理机构）
要寻找对他们来说有影响力的结果作为激励对方的突破口。在结束对话时要制定明确目标，何时何地由谁完成什么任务，然后设定时间跟踪表检查计划的执行情况
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