处理冲突：制造动机，让对方愿意去解决问题。

面对冲突问题，你要帮助对方去制造一个动机，让对方能够愿意去解决这个问题。

人们只有有了动机才会愿意改变，因为你知道，所有的不去做事的人都是来自于两类问题：一个是能力问题，一个是动机问题。

在赋予对方动机的时候，最有效的方法叫作探索自然结果。

关于动机总结成一句话，就是：只要改变人们对结果的看法，他们的行为自然就会产生变化，这是我们帮助对方塑造动机的一个不二法门。

也有很多错误的塑造动机的方法，比如说依靠个人魅力，说你给我个面子，这事你就冲着我，你为了我你把这事干了，这是不行的，这会透支你的个人魅力。

而且用这种个人魅力时间长了以后，你会发现员工心里边会特别得不舒服，他会觉得你一直在利用他。

第二个不要依靠自己手中的权利来威胁和要挟对方。那你说我就是他的领导，我为什么不行呢？这就是考验领导力的时候。

第三个就是小心用奖赏，就是我们很多人会说你把这事做了，我给你发奖金，你把这事做了提拔你。用奖赏的方法跟这个人沟通，导致的结果就是，他会更加得没劲，因为人们对于金钱的特性就是衰减。

金钱一开始给500（元）可以，后来再给500（元）就觉得少了，还有就是腐蚀，就是金钱会让这件事情丧失它本身的意义。