先卡位，用这个思维导图画出结构，之后再做补充
有效的沟通.png
1、思考沟通要素
对于沟通，我们要思考哪些要素呢？前面笔者提到过一个目标管理和分解的文章，这里我们按照那个文章的方法来进行一个拆解。
我们把“进行有效的沟通”当作一个任务，那么我们第一步做什么？对，是思考！我们想一想，我们在沟通的过程中，如下几个思考点：
Where 在哪里
沟通其实是一个很强调场合的社会活动，大家注意，我将沟通描述为一种社会活动，而维基百科的描述是——沟通本义指开沟使两水相通，动词。现泛指人和人思想的交流。为什么我认为沟通是一种社会活动，因为有些时候信息的传递可能是单向的。
举个例子说明一下，比如当我们离开某家店铺的时候，店主们常说：“慢走，欢迎下次光临。”不管我们是否挑选到了合适的商品，听到这样的迎送语也是心情舒畅的。但是设想一下，如果我们离开医院、药店或者病房的时候，有人跟你说这样一句话，你心里是什么感受呢？
What 说什么
大家第一眼看到这个，可能会觉得这是一句废话，肯定是知道说什么的啊，难道自己说什么都不知道就去沟通么。说实话，这种情况还真有，比如我们常见的场景，领导说，XXX这个问题你去跟谁沟通一下。在很多时候，沟通是领导提出的一个目标或者问题，也许我们能很快理解，领导需要解决的是什么问题，但是我们需要沟通的一方，未必就知道我们要解决的是什么问题了。这个时候，我们就需要先想清楚，我要说什么。
在说什么这一步，首先是我们自己想清楚，说什么。第二个重点是我们传递的意思要能够准确的被对方接收，比如有这样一个例子：
一个男生暗恋一个女生很久了，有一天他终于鼓起勇气去表白，他对那个女生说：“我注意你很久了！”。女生看着他大吃一惊，回复说：“额，你不要告诉老师，我上课再也不吃零食了。”
Who 跟谁说
我们搞明白在哪里说什么之后，还要想清楚跟谁说。
这个应该是一个比较常见的情况，比如我们要跨部门促成一件事情，这个时候，你在最开始接到这个任务的时候，不一定清楚究竟要跟说去说这个事情。比如你找对方给你一个广告位来推荐你的产品，但是对方直接负责运营的同事不一定就说了算数，他可能会让你找他的老大，而他的老大又不一定会跟你商量。于是这个时候本来是你应该找他们运营同事的事情，结果变成了找你们老大的事情。
所以在很多时候，我们要先搞清楚，我究竟是要找谁去说这个事情。如上面的事情，个人觉得最好的方法就是直接发邮件给对方负责这块的同事，并抄送给双方的老大。
2、说服的方式
沟通的时候，我们除了知道在哪里、说什么、跟谁说之外，沟通的方式也是非常重要的，可以简单理解为怎么说。笔者简单说一下如下的观点：
摆事实
对一个正常人来说，他能够正常认识现实世界所存在的客观规律，客观存在的事实在沟通中也最具说服力。
我们举一个简单的例子，比如我们在小学课本上学习过的一个故事《熟能生巧》。村里有个武士射箭非常厉害，能够百步穿杨，十分自得。有一天一个卖油的老人经过，看到他射箭，说其实这也没什么了不起。武士很不服气，老人就拿出油壶，在上面放了一枚铜钱，然后舀了一勺油，让油从铜钱中穿过去。然后把铜钱取下来，铜钱没有沾上一点油。周围的人觉得老人家好厉害，老人却说，这也没什么，不过熟能生巧罢了。武士服了。
当然，这个故事远比我描述的精彩很多倍，我们只需要知道，老人家用事实告诉了武士一个道理，你的技能没什么了不起，熟能生巧罢了。
举例子
上中学的时候大家应该都学过，议论文的写作方式有一条就是举例子。像司马迁的《报任安君书》里面的段落，大家在高考范文应该都见过：“盖西伯拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃赋《离骚》；左丘失明，厥有《国语》；孙子膑脚，《兵法》修列；不韦迁蜀，世传《吕览》；韩非囚秦，《说难》、《孤愤》。《诗》三百篇，大抵贤圣发愤之所为作也。”。这段话就是为了说明，有名的东西都是圣贤在困顿中得到的，这就是举例子的绝佳典范。
这个就不多说了，全文都在举例子，就是为了增强说服力。
讲道理
也许大家觉得很奇怪，沟通之中要讲道理，大家不都知道么，难道还有人为了有效沟通还不讲道理的？
没错，这还真的有。比如有些人就很无赖，怎么个无赖法呢，我们还是看看中学的古文名篇《唐雎不辱使命》中一段对话：
秦王谓唐雎曰：“寡人欲以五百里之地易安陵，安陵君不听寡人，何也？且秦灭韩亡魏，而君以五十里之地存者，以君为长者，故不错意也。今吾以十倍之地，请广于君，而君逆寡人者，轻寡人与？”唐雎对曰：“否，非若是也。安陵君受地于先王而守之，虽千里不敢易也，岂直五百里哉？”
我们看看这段话，嬴政同学讲道理吗，还是耍赖在？唐雎是讲道理吗，还是耍赖在？很明显嬴政同学是在用武力威胁，而唐雎同学用情理在推脱。放在道理上，唐雎是有道理的，而秦王是不讲道理的威胁，不符合情理，很难得人心。
3、分析的技巧
除了我们要采用一些说服的方式之外，更加药注意去帮助对方分析的技巧。尤其是我们去对一些不太熟悉我们业务的人介绍我们的工作的时候，要注意这样的一些技巧。
对比分析
对比分析应该是我们在工作和生活中用得最多的一项技巧了，比如我们常常会对比，选哪一条上班的路线是最佳的，在哪一家饭店更好吃，在哪一家电商平台买东西更好更划算等等之类。
但是将对比分析运用到了工作中的同学，似乎并没有那么多，也可能与我接触到的同学大多数是理科毕业有关。文科的同学可能会很早就接触了SWOT分析方法，其实这就是一个对比分析的绝佳框架模型。
我们看看SWOT的一个来自百度百科的简单定义：
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
我们看一下一个简单的企业分析的案例，额，这个是我从网上找来的，侵权的话我删掉：
COSCOS1.jpg
其实做这样的一个分析并不算太难，关键是自己是否在工作中去有意识的使用这样的分析方法，增加自己对整个工作流程、内容的理解。
数据说话
大家可以看到，上文我们提到的分析方法，实际上在我们后面使用的这样一个描述还是非常无力的。为什么呢，即使我们用语言描述清楚了我们的SWOT，但是我们很难有一个感受。
比如说上文中的品牌效应大，那么究竟是多大呢，能量化吗？业务覆盖广，有多广呢，具体覆盖了多少区域呢？技术先进，有多先进呢，领先别人多少，在整个行业领先，还是在某个区域领先呢？这些表述都非常模糊，很难量化。
那么我们应该怎么做呢，实际上就是用数据说话，数据是多少，品牌效应大，我就想知道我们的客户或者用户，当说到同类型产品的时候，在他们心目中排在第几位。业务覆盖广，我就想知道，究竟覆盖了哪些区域，尤其是有高产出的区域我们覆盖了几个，占整个行业的比重是多少。技术的先进体现在什么地方，提高了效率没有，是否有专利申请，是否有别的企业也做到了相同水准，我们的先进是否还有改进空间，有多大。
图表
上文我们说到了数据说话，那么实际上这样的数字还是需要观看者去看，感受和自己对比分析。尽管准确性有了，但是还不够直观。
如果我们能够讲数据转换成为图表，那这样的数据就更好了。道理与上文的数据说话一致，这里就不多说了。
4、情理结合
个人觉得，情理结合的典范，应该首推我们中学学过的课文《出师表》和《陈情表》，我这里仅仅是提炼出来他们在说服时候的一些核心技巧性的东西。我们以两篇文章简单说明本人的一些观点。
以理服人
以理服人，我们看看诸葛亮是怎么跟后主说道理的：
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
可以看到，诸葛亮就是跟摆事实，讲道理，后面接着就是举例子了，我就不在抄书了，感兴趣的同学可以再复习一下。就是告诉后主，你为嘛要“开张圣听”，为嘛要“亲贤臣，远小人”等等。
以情动人
以情动人，这个我们还是看看李密怎么说的，他的情感比出师表更能引起读者的共鸣，毕竟不是谁都能体会诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”这样的感情的。
臣以险衅，夙遭闵凶。生孩六月，慈父见背；行年四岁，舅夺母志。祖母刘悯臣孤弱，躬亲抚养。臣少多疾病，九岁不行，零丁孤苦，至于成立。既无伯叔，终鲜兄弟，门衰祚薄，晚有儿息。外无期功强近之亲，内无应门五尺之僮，茕茕孑立，形影相吊。而刘夙婴疾病，常在床蓐，臣侍汤药，未曾废离。
这就是跟晋武帝讲道理，说明我是个什么情况，为后面动情的一句话做了极深的铺垫，且看后面一句：
但以刘日薄西山，气息奄奄，人命危浅，朝不虑夕。臣无祖母，无以至今日，祖母无臣，无以终余年。母、孙二人，更相为命，是以区区不能废远。
话都说到这个份上了：“臣无祖母，无以至今日，祖母无臣，无以终余年。”你说是个人就应该有点恻隐之心吧，这就是以情动人。
寓情于景
当我们说明道理的时候，也要结合情景，比如在《出师表》结尾处，诸葛亮就说到：
今当远离，临表涕零，不知所言。
从史书上看到，诸葛亮是一个及其理智的人，而在奏表中居然说出这样甘性的话，其真性情可以想见。王国维先生说，一切景语皆情语。当我们将自己所表达的意思，与周围景物、事物融为一体的时候，便是最打动人心的时候了。
5、诚恳的态度
自古以来，给皇帝提建议都不是什么好差事，有那么几个人却因为善于提建议在史书上留下名声，比如我们学习过的《邹忌讽齐王纳谏》，这里我们主要提以下两点：
换位思考
在这里我就不再抄书了，只说总结，邹忌根据自己的妻妾客人对自己的虚假赞美，推演到齐王的妻妾臣子对齐王的虚假奉承。通过自己的故事，来让齐王换位思考问题，从而使难以进谏的事情变的十分简单有效。
语言柔和
即使邹忌明白了自己的妻妾客人都是对自己需要奉承，也并没有直接告诉齐王的臣子对齐王虚假奉承，而是先从自己的身上说起，然后推演得到一个结论，让齐王的心里可以平稳过渡。
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