客户终身价值是前后端营销的基础和核心

导语： 你的客户值钱吗？你的某个客户对你来讲究竟能值多少钱？这次我透露计算方法，还告诉你做生意的另一个秘诀……

我们再看客户终身价值，客户终身价值计算的方法其实非常简单，也许这个客户跟你三年两年，也许跟你十年八年，这取决于不同的生意。

也许你是做婚礼的，也许就一年，也许你是做葬礼的，说不定就那么一个月，一个星期。但是如果你是弹钢琴的可能三年五年。

客户在跟你购买的这些所有的年数，他每次购买的额度乘以购买的频率，就等于客户的终身价值，这个客户的终身价值对你来说值多少钱。

整个全部的购买，这是一个非常非常重要的概念。我经常给大家举一个例子，假如说你是一个卖鞋子的，你在北京体育大学，卖鞋子有两种。

第一、你的鞋子一双100块钱，你是在马路上摆摊卖鞋子，每个客户没有终身价值。因为你没有抓住下一步他在哪，你不知道，所以他对你的价值就是一锤子买卖。

你100块钱卖给他，假如说你20块钱的成本，你赚了80块钱，对你来说客户终身价值就值这么80块钱的利润。

假如说你同样在卖鞋子，但是你在体育大学门前卖，你这个鞋子是锻炼的人用的鞋子。假如还是100块，但是体育大学的学生在这里会待上四年。

如果他特别喜欢你的鞋子，他每年会购买2双，四年会购买8双。假如你是这样卖鞋子的，跟在马路上摆摊的，很显然你比他有很大的优势，因为你有后端。你有终身价值，他没有，但更重要的是，因为你有了后端，你的前端可以变得很有吸引力。

请问如果你知道一个学生是大一年级的时候，你知道一旦他试穿了你的鞋子，他80%的可能性会喜欢你的鞋子。那就意味着在未来的四年中他会再购买7双鞋子、

请问你会不会第一双鞋子给他打个5折卖给他？你会很开心卖给他，因为你有后端。请问如果有一个班长说，我们班有100多个学生，我给你全搞定，我来号召他们买你的鞋子。但是我需要分60块钱。

他们都是大一的，你干不干，你肯定干，也许他是大四的，你不一定干，但是大一的你肯定干，这是客户的终身价值。

所以客户的终身价值是我们整个营销体系中，所有精彩纷呈策略的一个重要的源泉。我们选择的行业，我们需要打造有后端的，有追销价值的客户。

我一直说，没有后端，没有追销价值的客户是不值得做的。所以这就提出：如果你要选择行业，你要选择那些有后端的，能够不断追销的产品或者服务，你要选择这样的行业。如果你已经进入了一个行业，那么你从战略上要打造你的后端。

打造更多的追销的产品。一旦你的后端做长做强之后，你再把你强大的后端用来支援你的前端，让你的前端非常有吸引力，非常有竞争力，大家明白这个逻辑关系吗？所以客户终身价值是一个非常重要的概念。

各位总裁，为什么说客户终身价值是前后端营销的基础和核心，这下，你明白了吗？