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调研背景与目的

    根据艾瑞APP指数显示，掌通家园产品的月独立设备数目前位列“学习教育-教育工具”类产品中第三位，为家校互动类产品中最高。因此本次调研重点分析其业务逻辑、产品架构、迭代路线和关键运营点，探讨和整理其中可以借鉴之处，需要回答以下两个问题：

（1）掌通家园产品中，值得我们学习的功能点是什么？

（2）掌通家园在2017年上半年如何做到活跃用户剧增？

掌通家园产品分析

2.1 产品概况

    “掌通家园”是神州鹰为全球幼儿打造的一个健康成长的教育辅助平台。通过将超低码流等核心技术融入幼儿园监控系统（含软件、硬件）中，形成全方位的校园安全监控管理，消除校车安全和校园安全隐患；并与移动互联网、云技术等高新技术完美结合，升级幼儿园、早教等行业的教育模式、搭建一个家庭与校方互动、互助的共同教育平台，实现“家园共育”。     ----摘自百度百科

2.2 核心业务逻辑

    掌通家园功能较多，其主要业务流程可以分为三条线。一，家长与课堂间的业务流，主要是课堂视频功能，掌通家园通过为学校在教室中免费安装摄像头，使得付费家长可以看到孩子在课堂上的情况，该功能为掌通家园主要盈利点。二、家长与第三方机构间的业务流，产品中为发现板块，该板块主要引入第三方机构和教育专家，通过发布原创内容、问答、以及社区互动的形式，沉淀了大量有价值内容，是未来盈利点。三、家长与教师间的业务流，主要有签到、课程表、通知、请假、食谱等常规家校互动功能。

核心业务逻辑

2.3 产品架构

    产品功能架构主要分为发现、校园、家园、消息、我的五大模块以及一个快捷发布功能，具体如下图：

家长端产品结构

    值得一提的是，除了基本的功能，掌通家园大量运用了积分、任务、经验值等游戏元素，教师、家长、孩子均能参与到升级游戏中。最终获得的积分不仅可以提升相关排行榜排名，还可以用于积分商城的抽奖。激励体系设计如下：

激励体系

2.4 竞品对比

根据市场调查，目前家校互动类产品中，掌通家园和智慧树是市场规模最大的两款产品。对比两款产品，掌通家园的下载量排名低于智慧树，但是活跃设备数大于智慧树（智慧树634万，掌通家园1013万），有更好的发展趋势。

主要竞品

产品表现

3.1 用户增长数据

掌通家园安卓端下载总量 掌通家园安卓端日下载量 掌通家园家长端月度独立设备数

    从以上三图可以看出，目前掌通家园用户下载总量已近3000万，月均活跃用户超1000万，且一年来一直保持稳定增长。从日下载量中可以看出，受开学影响，2月、3月、9月、10月下载量会激增，同时学期中也有不规律的下载量增长，推测是由于代理推广模式，按学校成批量的获取用户所致。

    此外，通过月度独立设备数趋势，我们可以发现掌通家园在2017年上半年开始活跃用户数激增，其原因，将在下文迭代路选与运营点部分进行分析。

3.2用户评价

用户评分-教师 用户评分-家长

    根据app store上用户评分情况下，家长端3.5分的评分属于较低水平（竞品智慧数评分为4.5），且一星率高达23.3%；教师端4.5分的评分尚可。可以看出，家长作为掌通家园产品线中的主要用户和付费用户，对产品的满意度不高。具体分析评论内容，可以看出大多数差评来自于用户体验方面的问题。

用户评论部分截图

迭代路径与运营点

    从2014年10月25日2.0.1版本发布以来，两年零九个月时间里掌通家园共进行了42次版本更新，平均23.5天更新一个版本。关于运营活动，掌通家园主要通过代理分成模式进行推广，以线下为主，网上能找到的运营活动较少。关于融资，掌通家园上线不到3年，总共完成四次融资，总融资金额超过5亿元，且投资机构中有新东方、真格基金等明星机构。主要迭代路线，运营点和融资情况如下：

迭代路线和运营点

    通过分析掌通家园产品的迭代路线，我们可以发现其版本升级主要可以分为两个阶段：

第一阶段（2014年10月-2016年10月）

    这两年中，掌通家园主要做的是重要功能的开发和完善。掌通家园最重要的三大功能为：1、宝宝视频；2、签到；3、校车。以上功能属于家长付费的功能，用户较为敏感，同时也是掌通家园最重要的盈利点，关系到其代理模式的顺利铺开，因此需要首先完善。

第二阶段（2016年10月-今）

    这一阶段，掌通家园主要致力于从工具型产品向平台型产品的转变，标志是v5.0.0版本的发布。该版本除了对UI的升级外，还新增了家长社区功能和育儿品牌资源，打造了平台的雏形。接下来几个版本，一方面增加了问答、推荐、商城等功能，另一方面通过强强合作，引入第三方优质内容。通过这一系列动作，掌通家园的平台内容得以丰富，用户粘性大大提升，平台生态趋于完善，产品知名度进一步提高。

    同时，这一阶段掌通家园的活跃用户数剧增，2017年3月时的不到300万，6月时已达1000万，3个月增幅高达233%。可以猜测，这些用户流量需要归功于代理模式的成熟和产品知名度的提升。

    7月26日，“掌通家园开放式平台暨公益生态战略发布会”在京拉开帷幕，正式宣告了掌通家园的平台战略。会上，掌通家园宣布启动“小白鸽公益长征行”计划，帮助幼师提高收入；同时与蚂蚁金服、奥飞娱乐、新东方酷学多纳、满天星、华夏前程、伟才教育、喵姐高寿岩、尚童童书等公司进行深度合作。可以预见，掌通家园正在成为国内最大的幼教平台。

总结

    掌通家园总体发展路程可以归结为：利用视频技术向家长收费->将利润向代理商分成->代理商发力发展更多用户->打造平台。这一路程使得产品发展速度很快，但弊端也很明显：收费过高，产品一般，以致家长用户体验较差，走上了类似和教育的道路，在越来越开放的今后这一模式会越来越遭到家长抵触。而掌通家园的机会，在于未来利用平台上的内容提升用户粘性，真正转型成一款对家长有用的产品，是否可以做到，我们拭目以待。

    至于我们从中能学到什么，我觉得主要有：

1、平台模式

    我们初期需要靠互联网的产品运营方式去获得用户，但当用户基数达到一定量时（比如掌通家园在活跃用户超百万时），也需要尽早找到合作伙伴，打造内容生态，以期变现。掌通家园的家长社区、第三方内容推荐、专家问答、积分商城这一套体系，可以学习。

2、激励系统

    掌通家园的激励系统的核心是积分，通过积分衍生出关爱值和互动指数两项指标，打造了三大排行榜和三套角色等级，虽然并不算很高级，但胜在全方位，可以借鉴。

3、多家长参与

    掌通家园引导多家长一起参与孩子成长，不限于父母，还有其他一大票亲属。关注孩子的人越多，孩子能获得的积分越高，这一套方式可以扩展终端用户量，但效果如何不得而已，需要验证。