倾听的层次与技巧--7月11日咨询技能成长小组第七次

“看见”能力中包括“听见”同样的语言的表达为何大家听见却都不一样呢，今天有幸可以好好的听听如何提升“听见”功力，为何我的听见总不如我的咨询师老师们呢？

倾听的层次与技巧--7月11日咨询技能成长小组第七次

一、理论课程梳理

引言：前期作业的反馈与要求以及课程导入

小组作业互评，集体智慧有赖更多的横向连接。

咨询师在咨询反馈时要注意语言的精炼。

（一）、咨询中就二件事：听和说

三段式咨询：提问--倾听--反馈（说的技巧：提问；反馈）

听是真功夫：听的不够--资料不够--共情不够--看见不够--反馈不清--无法有效咨询

1、听对方说什么？

内容（倾听的最浅层次）：信息有形化（口头语言表达，大量的信息伴随着语言的）

咨询师的工作：对对方的情况进行整理，个案概念化、心理化的解释。（外部的事件，内部的知、情、意、形，还有历史等资料收集）影响我们选择技能与目标。

2、听对方怎么说？

说话的方式：语言模式（思维模式）的问题（包含认知特征、性格特征）

比较多的语言？还是片断式展现，有些共性部分不能做为判断标准。比较多的话语当中发现每个人都有自己的模式。

3、看对方怎么说？

体语：目光、表情、动作、姿势、装饰、距离

看包括言语和非言语；非言语行为包括体语和声音特质

看到包括以下内容：

4、是什么？

情绪（悲伤、愤怒、无力 ）的外部表现（面部、身段、言语表情、声音快慢，高低等）

5、为什么？

动力：求助动力a、外归因类（把责任归因别人）--攻击别人 b、推卸责任（ 撇清自己） c、求助（被看到）d、展示自己（关注、赞赏）e、宣泄（压抑、烦恼）--深层需调整部分

咨询师：发现偏差，发现问题，发现表达的动力细致的观察（早期着急，是积极动力，注意下沉）能否帮到别人在于听的能力

（二）、动力不强的的阻抗原因

1、 成长的痛苦：结束旧行为，建立新行为的困难（寻求方案：之前怎样？初始目标状态，不要太快治好来访者，新模式特征、特点，理想状态）

2、功能性行为失调

1）满足了某些需求（心理获益），如生病为了得到更多关爱（缺乏陪伴的老人与孩子）

2）掩盖深层问题，如不负责任借酒浇愁（掩盖自己的无能感）

3、对抗咨询或者咨询师：没有发自内心的解决问题的动力

1）只想得到意见

2）证明自己（咨询师对自己没有办法，与众不同）

3）缺乏求助动机（常见的是被家长威胁着来的）

听是很消耗的，咨询中唯一的工具就是人。

练习建议：人数少的小组练习中用录音笔记录后反复深挖。

二、演练中的觉察

1、主诉：学习焦虑（作业不能提前交），基本资料：女性，年龄五十多岁，身材瘦小，平时言语不多，爱笑，喜欢自己的言行被积极定义。

事件：期望自己像别人一样能够提前完成作业不要等到最后一天在来学习的路上火车上利用路程的时间一边赶作业，一边还要抽出时间休息，为什么自己不能像别人一样提前完成。

2、小组咨询过程：通过来访者的表达的感觉和对事件的认知，感觉到来访者有很急切的想和大家一样提前完成作业，我的头脑直觉反映：对内有评判、苛责和不原谅不接受。我想尝试共情理解来访者并引导积极关注，去看到自己的真实情况从而自我理解和接纳时遭遇了严重的拒绝。积极关注失败，此时的觉醒与觉察：1）还是速度太快，太急，没有慢下来，对于来访者情绪的察觉没有识别清晰和识别全面 2）个人敏感度不高，只惯性关注语言本身的信息，而没有观察更细微的非语言信息的表达，3）缺少认同、同理的共情环节，没有建立好关系和信任，就直接进入解决问题阶段  4）此时头脑里的判断来访者可能有深层压抑模式，内心太快借自我的经验下判断而耐心不够，此时的来访者的倾诉需求没有被看到和得到满足（来访者内心非常不爽），没有一定的时间和耐心就缺少了自动呈现的过程，这是没有完全看见来访者所显示的看见能力不足导致的。

3、邱老师介入很及时关键，进行概况总结回馈（心理角度）并进行了症状核实，觉察到此时做为咨询师的我有一个隐藏的恐惧和担心在（信心不足，担心自己不会作咨询师，只听到表面问题，所以急于想懂清问题去解决问题，此时注意力在大脑怎么了为什么层面，没有完全把关注点放在来访者身上，可能会忽略了些重要信息，没有完全感受到和看到来访者，对方会意识到的，此时真实是状态停留在咨询师间探讨案例真相的阶段，内在并未完全进入角色，所以直接跳过了对方感受）此时咨询师需要停顿，不要怕停顿。

4、具体话术及觉察：我还想了解的是，澄清的是？（一般的简单问题回应一下，重要部分总结一下）我们所认为的推到这儿，憋到这儿是完全没有用的吗？谁说的？哦，妈妈这样说你时，你当时的感受是什么？她经常这样说吗？哦，你认为妈妈心疼你、爱你的表现。觉察这个点我有点想纠正或者直接指出来的冲动（察觉自己的模式，只想验证自己的判断对不对，没有感受对方的真实状态和成长阶段，典型属于抓着来访者走的类型）让你记忆深刻是什么？感受到自己不够好的内疚和焦虑时用新的方法替代积极认同，先认同（重点：不要试图改变别人，自我觉察：发现想改变的我竟然如此习以为常）背后的激情、斗志，贴着走。理想状态是？达到这种状态实现它需要怎么做？做些什么？（目标），澄清、纠正行为的认知：生物节律的习惯和拖延不同，减少来访者的压力。

5、新模式的建立：1）方案的可性行（可实现、可做到、可落地）；2）可持续性：如何以当前的位置到达热情有能力靠近切合实际，她可以给到的。

6、咨询反馈：动力感觉不到，沟通冲突、反馈，太急于去解释（未澄清、确认），要保持自己的稳定状态  1）不要急于弄清问题（容易抓着走）会有更多的预设，引导中对方会不断描述；2）不要急于解决对方提出的问题；3）不要急于解释问题。引导她说这些话的。具备资源、能力的，人生阶段远超很多人，这个部分未被看到，需要被看到。

7、行为特征：不服输，不甘心、不放弃，带着困扰去前进，非常积极的状态，我想改变，为什么没有更有效率的去成长？假如说不管你如何努力都不能像你说的那样，怎么力？（感受她的状态与动力，才能走心，否则一出手就乱套了，心无法靠近与触碰，要来访者觉得对她很有帮助。）我们能做到的是在这个过程中跟随着和陪伴，能感受到非常不容易，比我们很有条件的人做得都好，我能做到的是给你点赞！感受动力与激情，郑晓曾说过“不能解决任何问题”是我们的现实，问题永远得不到解决，如何带着问题去生活，能做的是面对问题积极的态度微笑着数完，不用告诉对方你太要求完美，完成不了（真实的废话）。

倾听的层次与技巧--7月11日咨询技能成长小组第七次

三、个人感受

1、做个咨询师真是太不容易了不仅要眼观六路还要耳听八方，学了很多的理论真正到熟练到邱老师那样现场一眼看清楚问题，还能熟练运用提问的技巧真不是朝夕之功，这些除了日常自己的表达沟通能力和习惯之外，离不开的就是看见的能力。

2、想拥有好的看见能力的第一步就是倾听、收集信息和识别重要信息的能力，才发现很多时候自己其实并不太会听，习惯字面意思解读，敏感度还远远不够。这里发生听不懂，容易失去听下去的耐心（某方面生活经验不足，比如课下交流时发现来访者家中排行老三，总被过渡保护而被剥夺许多成长机，而我偏偏排行老大很多事情很小就开始承担，又是要照顾妹妹和家人而自己的需求又总是被忽视和某种层面的不公对待是有情绪的，对于老小的这种状态是没能察觉和完全理解到），真正的听见与看见是对一个生命的深深懂得与理解，当没有理解发生时用了自己的人生经验试图定义别人的生命，无意识中是有冒犯和不尊重的，所以愤怒是自然的反映，有了真正理解的基础听见才会有深度，所以听见与看见一定是自带疗愈功能的。

3、自我小觉察：对于语言繁琐和重复的来访收集信息时容易受到干扰，一是容易辨别不清主次信息，二是因为大量重复容易产生麻痹失去高度关注力而错过和忽略一些重要信息，容易发生捕捉不准确、不完整而失去信心和耐心，生活中对于相对繁琐的事物也是没有耐心和动力去处理的（这是自己需要成长的地方）。

4、意思都没听明白和完全理解手忙脚乱哪里还能把今天学到倾听一个层次一个层次的用进去，对方一句话，本能是大脑飞速运转进行思考并对思考进行直接反应，新模式建立时可能会比较辛苦，少了看和思考来访者怎么说的环节，以及感受情绪，动力的环节。来访者可以积极关注的点是想改变，来访者的阻抗：不愿看到自己的好，背后是不愿接受自己真实的人生阶段，想用现实证明对抗生命中无能的部份。在平衡观点中常有错误认识模式之一绝对化要求，无意识中认同二姐对自己和母亲指责的部分，情绪可能来自于这个部分的恐惧，我们生而为人都有弱小的部分，这份恐惧以生俱来，重要的是带着它共同前行。

5、会谈过程非常快，短时间内处理收集这么大量的信息并作出反馈真不是一件容易的事情，咨询能做好的人思想和生活经验和人格一定足够成熟完善和稳定的，是真的了不起。

6、咨询过程中能看见自己的思想，看不见和顾不上自己的表达，顾不了自己的状态，断断续续看见对方，感受对方的状态是模糊的是我目前的真实状态，感觉成为咨询师的第一步觉察力还有待提高。

7、成为一名咨询师首先自己得成长好，所以有些成长不能急，可能是水到渠成的事。

倾听的层次与技巧--7月11日咨询技能成长小组第七次

用明天的眼光看现在自己充满可爱，像个初上学的小学生顾头顾不住脚的慌乱，忍不住想掩面而笑，但是我认为自己努力的样子最可爱！