1、零级反馈
当员工表现很好，把事情做对了的时候，很多老板的做法是心中窃喜，一言不发，这就叫零级反馈。长此以往，员工并不知道自己什么做对了，什么做错了，很难有提升。零级反馈给组织带来的最大伤害是职业倦怠感，员工特别希望得到同事和老板肯定。
2、一级反馈
当员工表现很好，把事情做对了的时候，如果老板能够给予表扬，或者附加发钱、提拔等，这叫一级反馈。但是，千万不要让员工把每一件正确的行为都和钱挂钩，因为金钱有衰减和腐蚀的属性。
3、二级反馈
当员工表现很好，把事情做对了的时候，如果老板能够给予表扬并且告诉他为什么，这叫二级反馈。告诉员工为什么，就是在塑造员工的行为，打造一致性，这样也赢得了尊重和信任。
4、如何建立尊敬和信任
最简单的办法也是把对方的优点说出来，在家庭教育和学校教育方面也不例外。自尊带来自律，无助带来叛逆。中国很多父母，教育孩子都是只说缺点，不说优点。老师对待学生也是如此，所以有领导力的老师不多。这样的教育很容易打击到孩子的自尊心，特别糟糕，因一个人的自尊水平越低，自律性就越差。人的生存本能使得自己总是看到别人的缺点，领导力就在于能够和这个作斗争，鼓励对方，多看到对方乐观的一面。
课时小结：
当员工做出好的表现时，老板要做出反馈，给予表扬，并给出原因，这才有利于打造一致性，获得尊重与信任，提高自己的领导力。
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