人类要求反馈，除了是希望知道所做之事的优缺点，还是一种心理需求，希望得到肯定，希望自己做的事情，对于别人来说有价值。
企业管理最常用的是KPI反馈员工的价值，而不是通过谈话，管理者往往不愿面对当面沟通的艰难对话。
反馈分为积极性反馈和调整性反馈
反馈分为三个级别
零级反馈是指不表现出来，应该类似当时没有反馈，再之后突然反馈，指出问题，也叫“突然惊喜”，这种，谁也不喜欢，会给员工带来糟糕的情绪，影响员工积极性
一级反馈是对员工的表现给予表扬，但是并不说明具体什么地方值得表扬，员工虽然开心，但是这种心情会慢慢衰减，越来越没有作用
二级反馈是不仅及时做出了肯定，还详细说明什么地方什么问题处理得很好，员工知道这个地方是做对了，以后就会往这个方向靠，慢慢成功的机会越来越多，管理者也越来越轻松
一个好的领导者，在反馈别人的同时，自己也需要得到员工的反馈，这就需要领导者被员工信任和尊重
怎么才能让获得别人的尊敬和信任呢？最简单的办法也是把对方的优点说出来，在家庭教育和学校教育方面也不例外。
自尊带来自律，无助带来叛逆。中国很多父母，教育孩子都是只说缺点，不说优点。老师对待学生也是如此，所以有领导力的老师不多。这样的教育很容易打击到孩子的自尊心，特别糟糕，因为一个人的自尊水平越低，自律性就越差。
人的生存本能使得自己总是看到别人的缺点，领导力就在于能够和这个作斗争，鼓励对方，多看到对方乐观的一面。
课时小结：
当员工做出好的表现时，老板要做出反馈，给予表扬，并给出原因，这才有利于打造一致性，获得尊重与信任，提高自己的领导力。
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