今天上了堂礼仪课,老师带领大家讨论,一般接人待客上茶时需要怎么问候客人。问题一出,金星说的“whould you like to something drink?”同样的接待语,我和主动,并且积极的回答了问题,和剧本说的一样,另一位同仁则认为,只用问候到,“您需要喝茶还是水?”对于这两个问题,老师给了个很明确的回答:封闭性的问候语是为自己的服务更为便捷,俗话就是“凡事给自己留个后路。”而开放性的问候只会让自己走向死胡同,这也是自己为什么同是在为客人服务,别人成了服务之星,而自己总是碌碌无为。
话虽如此,但是我却感受到了,字句的批评甚至嘲笑。瞬间感觉自己败了。旁边的同仁露出得意的笑容。而自己却像个犯了错的孩子,躲在一旁自责不已。
难道事实真是这样吗?毕竟这样的问话只是想让服务更为多样化,多些追求而已。难道有错吗?被别人的一句认为,全盘否定了自己。
又或许真的是自己思考的不太成熟。总认为所有人都会为自己着想,不会过于为难自己。即便是累些。为满足客人的要求,也是值得的。我只是那么单纯的想法,难道真的是我考虑欠妥吗?
网友评论