有效沟通 | 记住五个词

我的今日关注：20171103第245天

      有效沟通 | 记住五个词

有效沟通的心理前提，是要有格局，要有境界。有效沟通过程中的技术核心内容包括五个词，十个字，分别是 “ 倾听 ”  “ 审势 ”  “ 他人 ”  “ 表达 ”  “ 动作 ” 。

1.倾听

很多人，都以为自己很会倾听，其实并不尽然。很多人，把努力地去听，当成了倾听。实际上，他们所谓的“倾听”，只是摆出了一副认真倾听的架势，或者只是为了让对方感受到自己在倾听，顶多是出了两只耳朵。但真正的倾听，不是仅仅使用耳朵，而是要使用头脑，投入身心。

倾听，是一种能力，更是一件一定要非常认真才能完成的事情。一句一句认真去听，去整理的那个过程，才是真正的用心倾听。

很多人在沟通时，往往根据别人最开始的几句话，来推断别人想表达的意思，然后，一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。这就进入了一个沟通误区。在很多时候，我们都处于这个沟通误区之中，我们既没有完全听清对方所说的意思，也没有把自己将要表达的东西完全想好。很多沟通就是在这样没有足够交叉的双线思维中进行。效果不够好，是很自然的事情。所以，我们必须要先学会有效的倾听，这是一切沟通的基础。

2.审势

每一次沟通都要有所准备，要明确意图，要知道沟通应该达到一个怎样的效果。不过，除了规划，你还要学会控制谈话的走向不能失控，不要跑题。沟通是两个人或多个人的事情，所以，要及时把握沟通对象的反应，及时判断沟通的进程和形势，然后及时调整沟通的策略和招法。

3.他人

沟通是一个人和他人之间的对话，但是，很多人在沟通进行之前，会进行大致的设计，这时，他是要考虑到他人，考虑到沟通对象的。但是，在沟通开始之后，他往往会过于关注自己的诉求、注重自我表达，而没有注意到对方的反应和可接受程度，这就大大降低了沟通效果。

沟通技术中，很关键的一点就是强烈的他人意识。对于他人的每一句话都高度重视，并能够从他人的身体姿态里读出信息，并加以利用。他人意识就是所谓的“善解人意”，就是高度关注他人，能够读出他人的情绪，识别对方的心理需求，然后显示出很懂他人的行为。

4.表达

关于表达，要解决两个认识上的误区。

第一个误区，就是很多教沟通的老师，都强调要明确表达，就是指把你的结论非常清晰地传递给沟通的对方。所以，很多沟通课都教人先说结论，后说前因后果、逻辑关系、事情背景、方式例证。这是一个认识的误区。很多问题的沟通，不一定非要先讲结论，才能达到明确的效果。有时，先讲结论，甚至可能还会导致沟通的彻底失败。有很多时候，讲结论是需要铺垫的。比如，当你的沟通对象对未来的行动完全没有概念，没有在知识上有共知、有共识，如果你一下子提出结论，可能会把他完全搞糊涂，甚至被你吓住，这时候就需要你先对他进行背景介绍，先为他建立起认知基础和兴趣，然后再提出结论，效果才会好。

第二个误区，就是沟通都必须要有结果。在很多情况下，审时度势的结果，就是在沟通中即时判断出，这一次沟通不可能达到预想结果了。在这种情况下，核心问题就是如何巧妙地结束这一次沟通，并为下一次沟通留下一个比较有利的情境。这时就要学会放弃，学会顾左右而言他。

5.动作

“动作”，就是请你多注意沟通中别人的身体语言，你要学会把别人的身体语言和他们的话结合起来，看他们的沟通内容。同时，你也要学会使用你的身体语言来帮助你，达到更好的沟通效果。研究表明，像微笑、凝视对方的眼睛等面部语言，还有语调，可以在两个人的沟通中达到90%的沟通效果。

摘自：《宁向东的清华管理学课》